《EAP与员工心理辅导》

《EAP与员工心理辅导》
张砾匀

【课程背景】
伴随着中国近年来经济高速发展和剧烈变革，国内企业尤其是制造、服务等行业更是处
在发展、变革、队伍扩张的前沿，突出表现出以下几点特征：
← 新员工快速大量涌入，冲击企业多年比较稳定的体系
← 老员工大量被晋升，责任更重，压力增加，自身也需求调试改善
← 带好队伍、在岗辅导和关怀员工成为老员工的一道新课题
← 新老员工融合成为重要课题，不少员工因融合不好随之流失
← 传统企业内部工会、团委等，对85.90后员工的新特点把握不准
【课程效益】
建设一套了解员工身心状况，实效心理辅导的队伍
学员自身了解EAP运作原理、自身身心状况有效改善，有效展开政治思想、心理辅导工作

后期被辅导的新员工等，更易于接受辅导，更快融入团队
长期运作后，银行形成一个银行专有的“心理咨询辅导库”，良性运行
【课程时长】2天/12小时
【课程纲要】
职场减压操，学会随时放松。体察自我，改善自我状态
开场白：自知者，才能知人
第一模块 认知自我，EAP运作入门
一、关于自己，内省方能自知者明
1 了解自己
运作方式：以顶尖世界EAP项目的测试表格开始（人民大会堂、第十三届亚运会等实用，
学员快速融入课堂，了解自我，并可用此表格运作后期员工辅导等）
2 情绪是如何产生的
3 浅谈情绪对身体的影响
4 行为改变情绪YES！
5 感悟正能量
6 自身潜能的激发
7 意识是如何改变的
← 案例分析：通过自我觉察，认知自己
← 案例分析：“修身、齐家、治国、平天下”中的修身阐释
二. 关于EAP，以及年轻员工心理分析方法
1 什么是EAP或ISP？
2 员工帮助计划（EAP）的定义和基本内容
3 心理分析与管理工作的结合点
4 80、90后群体的定义
5 如何有效分析80、90后心理特性
6 如何在80、90后管理中融入心性管理
7 管理者自我的情绪与心态管理
← 案例分享：EAP项目企业投入10%；产出90%的案例
← 案例分享：中国移动EAP项目的的精彩分享运作方式
角色扮演，让学员1对1展开，为对方模拟做心理咨询，由讲师引导，让学员在双方的诉
说和倾听中感悟心境的变化，让自身心灵的窗户在帮助别人的过程中自然打开，收获多
个层面的心理资本提升。
第二模块 掌握心灵沟通，家庭与工作平衡
三.学习实用的沟通方法，职业素养提升
1 全新的心灵沟通法
1) 真心赞美
全体学员参加，讲师引导学员围成一圈，促动现代人内心深处发出赞美，从童年往事的
分享，平时工作中帮助人的小例子等，让学员学会赞美。
2) “三明治”快乐沟通法。
3) 微笑的力量幸福感=效用/欲望
4) 给心灵松绑---宽容
5) 沟通互动，彼此之间传递心灵默契
部分学员登台演练，讲师引导学员，打破沟通的壁垒，推动学员主动拉近双方的沟通距
离，体验主动沟通带来的效率和快乐。
2 建立真爱的工作伙伴关系
练习：表里一致性的沟通技巧
全体学员参加，部分学员登台示范，讲师引导学员，体验人与人相处，沟通与工作中的
同理心，推动学员主动为同事，为客户. 为企业做提前思考。
3 同事间人际冲突的解决方案
¬ 练习：聆听. 表达. 接纳
四、了解家庭与婚姻的相处之道，化解家庭矛盾
1 和谐伴侣的三个基本条件
A．信任
B．基本价值观相同
C．和谐的性
2 当一个人在婚姻生活里稳定了下来，那才是恋爱要开始的时候，爱
“如他所是”，而不是“如我所想”。
3 懂得家庭与事业及时转换角色的女首相
运作方式：讲师演绎，撒切尔回家后，三次不同敲开家门的活动，学员体味和感受
运作方式：活动体味，“在此解脱”
运作方式：影片教学，“爱她如是”
4 和孩子成为好朋友
运作方式：于焕新老师家孩子两项全国冠军、北京四中提前录取的成功教子经验分享，
让学员感悟教子和工作的共同点，以及教子的重要性
5 风往哪儿吹，旗往哪儿飘
第三模块 实战EAP团队融合、优先处理心情
五、肩负团队责任，成为正能量传递者
1 何为正能量团队
2 如何融合不同团队新老成员
3 是团队游戏，No个人游戏
运作方式：全体学员分组参加，不可能的任务游戏，讲师引导学员分组后，特殊方式传
递给学员独特的数字，组内学员蒙蔽眼睛，不准口头交流等，在限定时间内仅通过组长
的协调达成有序排列，让学员体悟团队任务,自我如何融进.
支持团队，同时达成个人目标。
4 团队角色正确扮演
5 最佳团队成员成功匹配
运作方式：全体学员分组参加，讲师独创画图工具活动（仅在第十六届亚运会等项目中
使用，尤其适合年轻员工），讲师引导学员分组后，限定时间内，以一定主题（如5年后
的联通大家庭等），展开团队与团队间的画图接力，最终形成团队的画图成果，让学员
在活动中体验达成一个目标，不同成员间的融合. 协调. 妥协与互相支持。
6 学一点弱势管理
7 团队融合不佳，冲突出现时的化解方法
六、员工心理辅导，优先处理员工心情
1 工作与生活中是否平衡
运作方式：小组分享；通过前期的EAP测量表及学员的反馈，小组在白纸上对目前工作和
生活中的压力进行一一列举，直视压力的基础上，延伸出解决和改善的办法
2 压力是人生的香料
3 只有泥泞的道路才能留下脚印
4 瀑布是江河走投无路时创造的奇迹
运作方式：案例解读，瀑布如何形成，来反映压力在人身体的变化
5 换个思维,让自己的心灵轻松
6 活在当下，珍惜自己拥有的。
运作方式：活动教学，体味压力与自身的
7 压力排解的五种好方法
1）太极减压
2）瑜伽减压
3）静坐减压
4）饮食减压
5）音乐减压
运作方式：活动教学，通过对太极、瑜伽等现场阐释，随着讲师引导，学员当堂进行学
习，一步一步体味太极，让自我的压力找到转化口。
第四模块 协助
七、关于员工人生规划、协助坚定信心与树立优良价值观
1 情绪、行为与习惯三者间的关系
2 如何让自我优秀的习惯沉淀
3 关于人生规划
4 如何在规划中融入心灵修炼
5 员工职业生涯的五只毛毛虫
1）人云亦云
2）主观错误
3）有准备，没效率
4）知己知彼
5）家庭满足
6 你到哪里去，如何协助员工做职涯规划
7 如何协助员工将职涯规划与企业发展结合
运作方式：角色扮演，讲师通过对企业中不同角色的一一演绎，让学员体味自我属于哪
一种“毛毛虫”，并充分明确自我下一步的身心改善、执行提升方向。
8 如何将个人职涯与企业做紧密结合
结论：做自己生命的主人。
八、员工心理辅导中问题化解，行动学习
1 改变可以改变的，适应必须适应的。
2 以宽容的心态看待一切。
运作方式：案例解读；来自长寿之乡巴马百岁老人的故事
3 员工心理危机常见情景及应对
4 员工心理辅导对自身的不良影响化解
5 如何在员工心理辅导中获取多方支持
6 一对一、一对多、多对一心理辅导的运用
7 员工心理辅导的工具使用
8 如何沉淀属于企业自有的心理辅导体系，行动学习
运作方式：行动学习，学员进行总结，列出后期阶段性的改善计划，以及自我、家庭、
工作等多个方面的改善点，利于后期企业及培训机构追踪，持续改善。

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