《向上管理的心理与行为》

《向上管理的心理与行为》
主讲：邓艳
课程背景
一般意义上，员工和上司间的交往和联系定义为向上沟通，即沟通中一种向上的形式
。但是在与上司相处时，单纯意义上的向上沟通是不够的或者说是不完善的。那么如何
能达到我们想要的与上司沟通的和谐状态呢？
著名管理学家杰克·韦尔奇的助手罗塞娜·博得斯基将自己14年的助理生涯整理成册，
著书立说。提出“向上管理”（managing
up）的概念。在她看来，管理需要资源，资源的分配权力在你的上司手上，因此，当你
需要获得工作的自由资源时，就需要对上司进行管理，实际上是与上司进行最完美的沟
通。

本课程通过对最新向上沟通与管理理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背
景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的向上管理的心理行为艺术。

课程特色
在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和实操互动。

培训形式
1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解）
2、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用
的目的）
3、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，体验互动，在笑声中学习和领
悟）

培训时间
一天
适合行业
适合各类型的企业
适合对象
企业基层人员

课程大纲
1. 破冰与课程启示


2. 向上管理的涵义
向上管理的概念

从战略上配合上司的作风和目标，并将其与自身的作风和目标融合起来，从而能够有
所作为，辅助上司并实现个人的职业目标。即为了给你、你的上司和公司取得最好成
绩，而有意识地配合上司一起工作的过程。
向上管理与向上沟通的区分

向上管理不完全等同于向上沟通。两者存在内涵的差异，前者的内涵明显要大于后者
，后者仅仅是指信息上的传播。

3. 向上管理的基础
适应上司的工作作风
分享彼此的期望
相互依赖、诚实和信任
4、发现并欣赏上司的长处
5、换位思考、站在上司的立场思考问题

向上管理的原则
1. 了解上司的目标
2. 了解上司的沟通模式
3. 了解上司的作息
4. 了解上司的管理风格
5. 了解你的角色定位

五、向上管理的内容
1、帮助上司做决策。
（1）适时地提醒上司上次讨论的有关该项目决策的内容，以及具体目标是什么。
（2）利用事实或是数据来提供解释，最好使用一些图表和影像来帮助他迅速地进行
决策。
（3）在上司决策好后，要以书面的形式呈现出他所决定的内容，保证无一错误和缺
漏，而且要成为这个决策的坚定拥护者。
2、管理上司的时间
工作中要处理的问题越是简单，就应该让上司花在上面的时间越短，帮他准备资料、
做摘要、综合不同的信息与可能的选项，但不要把例行性问题与重要问题混为一谈。
同时为上司呈现问题和解决方案
告诉上司你的目标是什么，目前进度如何，哪些地方需要他提供意见。明确告诉上司
自己制定出的可行方案，具体的做法、工作项目、期限以及必要的人力资源。
让上司知道得更多
上司看问题的角度比较广、组织部门间的互动关系掌握比较准，而对于你工作的具体内
容和技术不一定十分了解。
你需要用易懂的语言、文章、事例、表格与摘要的方式，帮助上司掌握问题，有利于做
出更好的决策。
向上司试探自己的授权
职务上的授权有多大，应该如何使用，需要向上司做出探询，以免引起不必要的麻烦
。
向上司承诺可以达到的目标
7、对上司要注重小节
六、向上管理的技巧
第一要领：原则
1、在进行向上管理之前，必须明确反思自己，是否树立了正确的观念---
那就是向上管理的目的是为了工作更好的开展，为了组织的目标。
2、了解上司并构建双向关系
3、管理是管理双方的目标和期望
4、公开支持、私下质疑
第二要领：态度
1、主动报告你的工作进度 ——让上司知道
2、对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心
3、充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松
4、接纳批评，不犯三次过错——让上司省事
5、不忙的时候，主动帮助他人——让上司更有效率
6、毫无怨言地接受任务——让上司圆满
7、对自己的业务主动地提出改善计划——让上司进步

第三要领：技巧
适应彼此的个性和风格；
不隐瞒，真诚、坦诚与信任；
不要让上司觉得下属存心让他改变；
4、提供信息让上司自行改变；
3、先和同事商量以争取支持；
5、发现并欣赏他的长处，尽量避免他的短处；
6、有选择地利用他的时间和资源。


七、课程回顾与嘉许

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