《人际关系的艺术》

《人际关系的艺术》
主讲：邓艳
课程背景
人际关系为什么如此重要却又如此困难？如何让人际关系成为个人与企业的竞争
优势？如何建立良好人际关系？如何解开企业里人与人之间人际关系的死结？如何
在工作中与上司、同事和下属关系融洽？建立良好人际关系的的重点是什么？最有
效的方法是什么？
在任何一个企业中人际关系每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由
人际关系不协调导致的,建立良好人际关系是现代职业人士成功的必要条件。
本课程通过对最新理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合
研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的良好人际关系建立的体系，解决以上问题。


课程目的
本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质和性格特征，学会运用心理艺术
和九型人格性格分析工具，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身心态，理解
人与人的不同，学会建立良好的人际关系，更高效的实现个人、团队、企业共赢的
目标。

课程特色
在轻松快乐的氛围中实施感悟式学习和体验互动。

培训形式
1、讲师讲解（强调重点、要点和难点，并举例说明，帮助学员理解）
2、头脑风暴（运用团队的智慧发现问题、分析问题、解决问题，从而达到学以致用
的目的）
3、游戏互动（将深奥的理论融入轻松的游戏之中，体验互动，在轻松氛围里学习
和领悟）

培训时间
两天或一天
适合行业
适合各类型的企业
适合对象
企业全体人员

课程大纲
第一部分 职场与人际关系
导语：
人际关系在职场中的重要性及重要意义不言而喻。当今社会，我们更要明白，
若我们仅仅停留在知识和技能的层面，以为拥有这些就足以令我们的工作事业一帆
风顺或走向辉煌。
那么，您错了！您真的错得太严重了！
在职场中，人的两面一定要获得平衡。我们不仅要拥有外在学习来的知识和技
能，更要修炼自己内在的心态与素质。
这样您才有可能成为一个全面的优秀的人，也才有可能真正成为一个优秀的职
业人而成就您的辉煌事业。


1. 人际关系的原则与三维理论
1. 人际关系概述与原则
2. 人际关系的三维理论
3. 六种基本人际关系取向
4. 六种人际互动模式
2. 职场人际关系的重要认识
1. 人的两面
1. 内：心态和素质
2. 外：知识和技能
2. 人生三端
1. Why：因（因何）---动机和目标
2. How：道（如何）---信念和心态
3. What：术（用何）---方法和工具
3. 职业生命计划
1. 愿景
2. 价值
3. 目标
4. 成果
3. 职场人际关系的相关认识
1. 心态与人际关系
2. 性格与人际关系
3. 沟通与人际关系


第二部分 心态与人际关系
导语：
问题心态与不良心态是严重影响人际关系并进而影响我们职业生涯的重要因素
，应该引起我们的高度重视。
当我们能够有意识的觉察并迁善我们的不良心态时，这成为了我们的一种能力，我
们才有可能赢得良好的心态并帮助我们的事业走向成功。


1. 问题心态影响人际关系
1. 问题心态一：自私---关心只在五伦之内
2. 问题心态二：自我---别人的问题与我无关
3. 问题心态三：自大---我的想法就是答案
2. 良好心态培养人际关系
1. 开放、信任企业与团队的心态
2. 珍惜、感恩企业与团队的心态
3. 付出、欣赏企业与团队的心态
3. 塑造心态成就人际关系
1. 了解自己与带出主义
2. 主动态度与负责任
3. 信誉管理与共赢理念

第三部分 性格与人际关系
导语：
气质是天生的，性格是后天培养的。每个人的过往经历不同，必然会形成不同的
性格。
性格没有好坏，只有不同。当我们认识到人与人原本就是不同时，我们学会理解
和包容。
当我们学会了解自己和了解他人时，我们更要学会的是如何与不同的人相处，并
看其所长用其所长，发挥每个人正面的最佳能量。这样，你的人际关系一定处在最
佳状态，并赢得和谐与共赢。


1. 弗洛伊德关于人格三我结构
1. 本我
2. 自我
3. 超我
2. 理解人与人不同的性格成因

1 生物遗传


2 自然环境


3 社会文化


4 学校教育


5 家庭环境


6 童年经历


7 自我调控

3. 运用九型人格了解人际关系
1. 九型人格自测--了解自己的性格特征
2. 九型人格介绍--了解不同的性格特征
3. 九型人格与人际关系—如何与不同性格的人交往


第四部分 沟通与人际关系（另专题讲授）
导语：
沟通也是影响人际关系不可或缺的重要要素。
改善我们的沟通能力，让我们与他人有效的连结，才能获得他人的理解和认同，
才能获得他人给予的资源与帮助，才能获得我们事业的共同进步。


1. 人际关系中沟通的重要性
2. 沟通的漏斗障碍人际关系
3. 提升有效沟通赢得良好人际关系

结语：
当人际关系和谐，团队更强大并有创造力。我们常说，没有完美的个人，却有完
美的团队。一个人再优秀也不可能做所有的事，但优秀的团队却可以做任何事。

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