《情商与有效沟通》课纲
《情商与有效沟通》课纲详细内容
《情商与有效沟通》课纲
《情商与有效沟通》
主讲:邓艳
1. 破冰与课程启示(带出学习气氛)
2. 情商与情商的重要性
1、 情商的涵义
情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与
智力和智商相对应的概念,是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
2、情商的内容
(1)认识自身的情绪
(2)管理好自己的情绪,掌控情绪,自我调控能力
(3)自我激励
(4)认知他人情绪
(5)人际关系管理
3、情商的重要性---案例说明
三、沟通要素与共情
1、沟通三要素与自身的认知
2、沟通中如何共情让他人感受良好
四、沟通要素与人际关系
1、人际关系在沟通中的重要价值
2、学会建立情感账户让沟通更高效
五、沟通的过程与沟通障碍克服
1. 沟通中重要的73855法则--如何让人感受到真诚
2、沟通注视区
3、沟通的漏斗以及解决方法
1. 沟通漏斗理论
---说明人与人之间为何会出现沟通上的误解和矛盾
2. 解决方法
---简单方法就能避免沟通的误解和矛盾
六、情商与沟通在职场的运用
1、与上司沟通的心态与技巧
2、与同事沟通的心态与技巧
3、跨部门沟通的心态与技巧
七、课程回顾、小结
八、嘉许、课程结束
邓艳老师的其它课程
《自我修炼与管理艺术》 05.08
《自我修炼与管理艺术》主讲:邓艳课程背景本课程帮助企业管理者了解并把握人性的基本心理特质,学会运用心理艺术,以全新的思维、情感及行为模式,调整自身心态,并应用到员工管理中,达成卓越沟通,以此提升管理者的管理艺术,达到领导力与执行力的有效提高。课程收益获得全新的思维模式,帮助调整心态,加强自我修炼,实现卓越管理。课程特色从心理学的角度,实施感悟式学习和体验式的
讲师:邓艳详情
《自我管理与领导艺术》 05.08
《自我管理与领导艺术》主讲:邓艳课程背景本课程帮助学员了解并把握管理者应具备的基本素养,以全新的思维、情感及行为模式,调整自身心态,对自我定位和公司期望有清晰的认识,因此更好地配合公司对自我职业规划付出应有的努力,成就自我人生价值,达到自我与公司共赢的目标定位。课程特色从心理学的角度,实施感悟式学习和体验式自我意识提升。培训形式理论讲授、案例分析、活动体验(
讲师:邓艳详情
《自我管理与自我修炼》 05.08
《自我管理与自我修炼》主讲:邓艳课程背景本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质,学会运用心理艺术,以全新的思维、情感及行为模式,培养优秀的职业素养与职业道德,调整自身忠诚度及感恩、负责任的心态,达成卓越沟通,以此提升学员的自我管理与修炼,提高企业的凝聚力和团队精神,达到与企业目标及价值观的有效统一。课程收益获得全新的思维模式,帮助调整忠诚度及感恩、负责任
讲师:邓艳详情
《志愿者责任与精神》 05.08
《志愿者责任与精神》主讲:邓艳课程背景本课程帮助学员了解并把握有关自愿者涵义、特征,从事志愿者的意义,学会做一个负责任的志愿者和负责人的职业人,以此提升学员的心理修炼,令学员能在志愿者工作中收获付出快乐的同时让自己有成长,更好的为自己的本职工作服务,有效达成个人、团队、企业的共赢局面。课程特色从心理学的角度,实施感悟式学习和体验式互动游戏。培训形式理论讲授、
讲师:邓艳详情
《中层管理者的心智修炼》 05.08
《中层管理者的心智修炼》主讲:邓艳课程背景本课程帮助企业管理者了解并把握人性的基本心理特质,学会运用心理艺术,以全新的思维、情感及行为模式,调整自身自身定位与心智模式,并应用到员工管理中,以此提升管理者的管理艺术,达到领导力与执行力的有效提高。课程收益获得全新的思维模式,帮助调整自身定位与心智模式,加强自我修炼,实现卓越管理。课程特色从心理学的角度,实施案例
讲师:邓艳详情
《重塑心灵 幸福人生》 05.08
《重塑心灵幸福人生》主讲:邓艳课程背景通过学习本课程,让我们学会挖掘生命、洞察自己、修炼内在、人格升华;找出并改变限制性信念,丰富个人心灵,使自我达到内在的身心合一,缔造成功快乐的人生。课程收益深层次触摸心灵深处,唤醒潜在的活力,找到内在的和谐与平衡,找到爱与感动;让停滞的能量得以流动,重获生命的喜悦。让心灵富有。课程特色以NLP模式、运用教练技术,实施感悟
讲师:邓艳详情
《职场压力与心理调适》 05.08
《职场压力与心理调适》主讲:邓艳课程背景本课程帮助学员从心理学角度看压力,了解职场心理压力的来源,心理问题的个人因素,如何进行自我调适以适应压力,如何让自己工作顺心快乐健康,培养学员优秀的心理素养,以达成个人与企业更好的工作成绩。课程收益培养学员优秀的心理素养,以达成个人与企业更好的工作成绩。课程特色从心理学的角度,实施感悟式学习和体验式互动。培训形式理论讲
讲师:邓艳详情
《职业规划与职业素养》 05.08
《职业规划与职业素养》主讲:邓艳课程背景在市场经济中,社会竞争日趋激烈,“预则立,不预则废”,职业规划显得十分重要,其前提是正确认识自我。职业生涯规划通常建立在个体对自我全面、深刻的认识的基础之上,需要结合自身发展的一般性特点,并运用心理学、脑科学和生涯发展学科的专业知识,科学确立适合个体发展的核心目标,制定行动方案,提升自信、完善不足,解决在学习、工作中的
讲师:邓艳详情
《职业素养与高效执行》 05.08
《职业素养与高效执行》主讲:邓艳课程背景在市场经济中,社会竞争日趋激烈,“预则立,不预则废”,职业规划与职业素养显得十分重要,其前提是正确认识自我。这决定了他们是否能以良好的心态与素质胜任本职工作,并在工作中有步骤的去实现自己的职业规划。一个国家,法律为大;一个企业,制度为先。法律面前没有特殊公民;制度面前也没有特殊员工。制度就是企业的“法”。有很多企业都有
讲师:邓艳详情
《有效沟通与客户服务》 05.08
《有效沟通与客户服务》主讲:邓艳课程背景沟通与服务为什么如此重要?也为什么如此困难?如何让沟通与服务成为企业的竞争优势?如何建立起企业里的“沟通服务文化”?如何解开企业沟通服务的死结?如何在工作中与客户顺畅有效地沟通?与客户有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的服务行为是哪一项?在任何一个企业中与客户的沟通服务每时每刻都在影响着组织的发
讲师:邓艳详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20238
- 3行政专员岗位职责 19045
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195