《酒店服务人员仪容仪态训练》_邓艳_企业内训课程

《酒店服务人员仪容仪态训练》

培训讲师：邓艳

讲师背景：
邓艳老师简介中国心理素质训练导师国家高级职业指导师深圳市罗湖区义工联义工深圳市义工联志愿者培训讲师深圳大学、深圳经理进修学院客座教授毕业于北京大学哲学系哲学学士学位美国PRESTONUNIVERSITYMBA硕士中国管理研究院职业化研究所所详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《酒店服务人员仪容仪态训练》详细内容

《酒店服务人员仪容仪态训练》

《酒店服务人员仪容仪态训练》
主讲：邓艳
课程背景

本课程帮助五星级酒店一线服务人员了解并把握酒店工作人员在日常工作中所应该注意
的仪容仪态个人形象气质塑造，重点是微笑与仪态的训练，帮助酒店从业人员提升职业
素质，提升酒店整体形象和客户满意度。

课程收益
1、使学员了解个人形象与酒店形象的关系；
2、使学员了解并重视服务意识与服务态度；
3、使学员了解微笑与仪态的重要性
4、使学员掌握微笑与仪态要点及规范；
5、有计划的训练与考核学员微笑与仪态并达到训练目标。

课程特色
1、易掌握，实用；
2、从形体基本功开始训练；
3、配合音乐与舞蹈，熏陶美感与气质，引起兴趣。
培训形式
配合实操训练讲解
培训时间
三天三晚，共九个单元（每单元3小时）。
适合行业
五星级酒店
适合对象
五星级酒店一线服务人员
年十佳职业心态管理培训师”

课程大纲
第一单元理论讲授部分
一、个人形象与酒店形象的关系
二、服务意识与服务态度的重要性
三、微笑与仪态的重要性
四、仪容要点与规范（示范讲解）
1、微笑礼
2、注目礼
4. 点头礼
5. 欠身礼
5. 鞠躬礼
6. 握手礼
五、仪态要点与规范（示范讲解）
（一）站姿
1、酒店站姿标准
2、酒店站姿的基本形式
3、酒店不良的站姿
（二）走姿
1、酒店走姿标准
2、酒店的特殊情况走姿
3、酒店的不良走姿
（三）蹲姿
1、酒店蹲姿标准
2、酒店蹲姿形式
3、酒店蹲姿禁忌
（四）坐姿
1、酒店坐姿标准
2、酒店坐姿形式
3、酒店坐姿禁忌
（五）手势
1、常用手势
2、常用手势标准
3、手势的禁忌

第二单元仪容实操训练
1. 微笑礼训练（重点）
2. 注目礼训练
3. 点头礼训练
4. 欠身礼训练
5. 鞠躬礼训练
6. 握手礼训练

第三单元仪态实操训练
1、基本功把杆练习
2、基本功走动练习
3、舞蹈片段练习

第四单元仪态实操训练
1、复习基本功
2、站姿训练
3、走姿训练
4、舞蹈片段练习

第五单元仪态实操训练
1、复习基本功
2、蹲姿训练
3、坐姿训练
4、舞蹈片段练习

第六单元仪态实操训练
1、复习基本功
2、常用手势训练
3、舞蹈片段练习

第七单元综合实操训练
1、复习基本功
2、微笑与仪态整体训练
3、舞蹈片段练习

第八单元综合实操考核
1、分组考核
2、班级集中考核（一）

第九单元综合实操考核与展示
1、班级集中考核（二）
2、学员展示表演

邓艳老师的其它课程

《自我修炼与管理艺术》 05.08

《自我修炼与管理艺术》主讲：邓艳课程背景本课程帮助企业管理者了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身心态，并应用到员工管理中，达成卓越沟通，以此提升管理者的管理艺术，达到领导力与执行力的有效提高。课程收益获得全新的思维模式，帮助调整心态，加强自我修炼，实现卓越管理。课程特色从心理学的角度，实施感悟式学习和体验式的

讲师：邓艳详情

《自我管理与领导艺术》 05.08

《自我管理与领导艺术》主讲：邓艳课程背景本课程帮助学员了解并把握管理者应具备的基本素养，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身心态，对自我定位和公司期望有清晰的认识，因此更好地配合公司对自我职业规划付出应有的努力，成就自我人生价值，达到自我与公司共赢的目标定位。课程特色从心理学的角度，实施感悟式学习和体验式自我意识提升。培训形式理论讲授、案例分析、活动体验（

讲师：邓艳详情

《自我管理与自我修炼》 05.08

《自我管理与自我修炼》主讲：邓艳课程背景本课程帮助学员了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，培养优秀的职业素养与职业道德，调整自身忠诚度及感恩、负责任的心态，达成卓越沟通，以此提升学员的自我管理与修炼，提高企业的凝聚力和团队精神，达到与企业目标及价值观的有效统一。课程收益获得全新的思维模式，帮助调整忠诚度及感恩、负责任

讲师：邓艳详情

《志愿者责任与精神》 05.08

《志愿者责任与精神》主讲：邓艳课程背景本课程帮助学员了解并把握有关自愿者涵义、特征，从事志愿者的意义，学会做一个负责任的志愿者和负责人的职业人，以此提升学员的心理修炼，令学员能在志愿者工作中收获付出快乐的同时让自己有成长，更好的为自己的本职工作服务，有效达成个人、团队、企业的共赢局面。课程特色从心理学的角度，实施感悟式学习和体验式互动游戏。培训形式理论讲授、

讲师：邓艳详情

《中层管理者的心智修炼》 05.08

《中层管理者的心智修炼》主讲：邓艳课程背景本课程帮助企业管理者了解并把握人性的基本心理特质，学会运用心理艺术，以全新的思维、情感及行为模式，调整自身自身定位与心智模式，并应用到员工管理中，以此提升管理者的管理艺术，达到领导力与执行力的有效提高。课程收益获得全新的思维模式，帮助调整自身定位与心智模式，加强自我修炼，实现卓越管理。课程特色从心理学的角度，实施案例

讲师：邓艳详情

《重塑心灵幸福人生》 05.08

《重塑心灵幸福人生》主讲：邓艳课程背景通过学习本课程，让我们学会挖掘生命、洞察自己、修炼内在、人格升华；找出并改变限制性信念，丰富个人心灵，使自我达到内在的身心合一，缔造成功快乐的人生。课程收益深层次触摸心灵深处，唤醒潜在的活力，找到内在的和谐与平衡，找到爱与感动；让停滞的能量得以流动，重获生命的喜悦。让心灵富有。课程特色以NLP模式、运用教练技术，实施感悟

讲师：邓艳详情

《职场压力与心理调适》 05.08

《职场压力与心理调适》主讲：邓艳课程背景本课程帮助学员从心理学角度看压力，了解职场心理压力的来源，心理问题的个人因素，如何进行自我调适以适应压力，如何让自己工作顺心快乐健康，培养学员优秀的心理素养，以达成个人与企业更好的工作成绩。课程收益培养学员优秀的心理素养，以达成个人与企业更好的工作成绩。课程特色从心理学的角度，实施感悟式学习和体验式互动。培训形式理论讲

讲师：邓艳详情

《职业规划与职业素养》 05.08

《职业规划与职业素养》主讲：邓艳课程背景在市场经济中，社会竞争日趋激烈，“预则立，不预则废”，职业规划显得十分重要，其前提是正确认识自我。职业生涯规划通常建立在个体对自我全面、深刻的认识的基础之上，需要结合自身发展的一般性特点，并运用心理学、脑科学和生涯发展学科的专业知识，科学确立适合个体发展的核心目标，制定行动方案，提升自信、完善不足，解决在学习、工作中的

讲师：邓艳详情

《职业素养与高效执行》 05.08

《职业素养与高效执行》主讲：邓艳课程背景在市场经济中，社会竞争日趋激烈，“预则立，不预则废”，职业规划与职业素养显得十分重要，其前提是正确认识自我。这决定了他们是否能以良好的心态与素质胜任本职工作，并在工作中有步骤的去实现自己的职业规划。一个国家，法律为大；一个企业，制度为先。法律面前没有特殊公民；制度面前也没有特殊员工。制度就是企业的“法”。有很多企业都有

讲师：邓艳详情

《有效沟通与客户服务》 05.08

《有效沟通与客户服务》主讲：邓艳课程背景沟通与服务为什么如此重要？也为什么如此困难？如何让沟通与服务成为企业的竞争优势？如何建立起企业里的“沟通服务文化”？如何解开企业沟通服务的死结？如何在工作中与客户顺畅有效地沟通？与客户有效沟通的最重要原则是什么？最有效的沟通方法是什么？最重要的服务行为是哪一项？在任何一个企业中与客户的沟通服务每时每刻都在影响着组织的发