《职业形象与商务礼仪》
《职业形象与商务礼仪》详细内容
《职业形象与商务礼仪》
职业形象与商务礼仪
——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪
课程背景：
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完
善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能
力与素质的培养。
同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理
与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因
此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化工
作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范.随意性
较大，不够职业化，从而影响到企业形象和工作效率等问题，通过培训使学员能够全面
.系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培训对
过去的行为习惯进行改善与调整，从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业化特
质。
课程特点：
培训内容的系统性：在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学地组
合为一个整体，使受训者能够十分全面.系统地掌握知识.提升技巧；
培训方式的多样性：采用讲师讲授.案例研讨.角色扮演.音像视频.情境模拟等多样化的
方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整.编写具有针对
性的案例；
培训成效的实用性：培训着重强化“知”.“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员将
所学知识.技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程时间：1天，6小时/天
课程内容：
第一讲：礼仪的核心与内涵
1.管理者的工作行为对企业意味着什么
2.管理者应具有的职业意识与职业形象
3.礼仪的核心和内涵
4.礼仪对工作产生的影响
1）你就是企业的“金字招牌”
2）你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二讲：良好的职业行为－专业形象塑造
1.提升你的“仪容”
1）你的“角色”应体现出的精神面貌
2.你的仪容规范
1）面部修饰.肢部修饰.发部修饰.化妆修饰
3.礼交场合仪表规范
1）着装TOP原则（时间原则.场合原则.地点原则）
2）饰物的佩戴原则与搭配技巧
3）西装的着装规范.套裙的着装规范与禁忌
4）礼服的款式与配饰搭配技巧－应用于社交场合
5）不同体型特征的着装技巧与要领
6）管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习.分析与诊断：如何“提升”你的仪容
第三讲：良好的职业行为－商务交往规范
1.商务引见.引导与介绍
2.握手与名片礼仪
3.席位安排的礼宾次序
4.商务距离的运用
5.电梯与乘车礼仪
6.座次礼仪.会议礼仪
现场练习.分析与诊断：商务交往礼仪演练
第四讲：良好的职业行为－公关交往艺术
1.问候的艺术
2.得体的称呼
3.距离有度（不同情境下与客户的交往距离）
4.情境交往距离（中国文化下的交往礼仪）
5.馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习.分析与诊断：公交往交礼仪
第五讲：良好的职业行为－宴客礼仪
1.商务用餐的分类
2.西餐礼仪
3.中餐礼仪
1）商务人员如何点菜
2）菜式的选择与搭配
3）中餐餐具使用禁忌
现场练习.分析与诊断：用餐中的行为举止及礼仪
第六讲：良好的职业行为－沟通礼仪
1.人际关系作为资源带来的价值
1）经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力
2）沟通的理念与心态调整
2.人际沟通的基本技巧
1）通过“聆听”了解对方
2）通过“提问”澄清问题
3）通过“表达”让对方理解
4）通过“信任”建立关系
3.“同理心”技巧
1）表现出同理，而不是同情
2）缺乏同理的倾听模式
杜晶晶老师的其它课程
《银行职业形象与商务礼仪》 04.03
银行职业形象与商务礼仪——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪课程背景：中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需
讲师：杜晶晶详情
《商务礼仪在销售工作中的应用》 04.03
商务礼仪在销售工作中的应用课程背景：中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，
讲师：杜晶晶详情
《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》 04.03
银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1.员工工作任务重、压力大，使得无法正视行业现状，缺乏对行
讲师：杜晶晶详情
《银行员工主动服务营销技能提升训练》 04.03
银行员工主动服务营销技能提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识和服务标准、能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的现象：1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；2.员
讲师：杜晶晶详情
《银行大堂经理服务营销技能训练》 04.03
银行大堂经理服务营销技能训练课程收益:1.明晰大堂经理的角色定位和职责2.熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点3.强化主动营销观念并掌握相应的技巧；4.通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。适合学员:大堂经理课程时间:2天,6小时/天课程大纲：第一讲：大堂经理的角色认知与职责小组讨论：您认为大堂经理的角色、职责及应具体的能力是什么？一、网点转型后大
讲师：杜晶晶详情
《银行柜员柜面服务营销提升训练》 04.03
网点柜员柜面服务营销提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的普遍现象：1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识
讲师：杜晶晶详情
《网点负责人综合管理能力提升》（3天） 04.03
银行网点负责人综合管理技能提升课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。但
讲师：杜晶晶详情
《网点负责人综合管理能力提升》 04.03
银行网点负责人综合管理技能提升课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。但
讲师：杜晶晶详情
《网点主任管理技能提升》 04.03
银行网点负责人综合管理技能提升课程简介：通过本网点网责人管理技能提升课程的学习，您将得到坚实、精准、超速的管理能力提升；强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，提高组织工作绩效的能力；领导力和高效能团队建设能力的培养，以及管理沟通方面的能力得到迅速提升，以满足银行发展及变革的需要。课程时数：2天，6小时/天进行方式：实
讲师：杜晶晶详情
《互联网时代银行网点营销策略》 04.03
互联网时代银行网点营销策略课程概述近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人
讲师：杜晶晶详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183
