《银行柜员柜面服务营销提升训练》
《银行柜员柜面服务营销提升训练》详细内容
《银行柜员柜面服务营销提升训练》
网点柜员柜面服务营销提升训练
课程背景：
银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的
高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务
意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。
但在银行网点职员服务中我们发现了这样的普遍现象：
1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；
2.员工缺乏工作热情，积极性低，抱怨多，对职业的正确认识不够，过一天是一天；
3.服务意识薄弱，柜面6S管理凌乱，个人形象不够统一，体现不出银行员工的职业性；
4.服务缺乏规范性，让客户在不同网点不同柜员感受不到统一及规范；
5.面对不同的客户，不知如何进行沟通与营销，不知如何应付难缠的客户；
6.工作时间长，工作压力大，不知如何正视自己的压力，管理自己的情绪。
课程特色：
培训内容的系统性：在较短的时间内将柜员应具备的观念，知识，技能科学地组合为一
个整体，使受训者能够十分全面、系统地掌握并提升。
培训方式的多样性：采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟分组训
练等多样化的方式实施，特别强化演练式培训，根据受训企业和学员的工作实际，调整
、编写具有针对性的案例；
培训成效的实用性：培训着重强化“知”、“行”合一，注重培训效果的评估，以促进学员
将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用，更加突出培训的效果。
课程收益：
1.使员工从更高的角度来看待行业的发展及自身工作，增强危机感，对工作增加责任意
识及主人翁精神；
2.通过训练，对每一个服务动作的规范操作能够规范化，提高员工自身素质，塑造银行
新形象；
3.掌握柜面联动营销的流程及沟通技巧，提升工作效率，提高工作成效；
课程时间：1天,6小时
课程对象：网点一线柜员
课程内容：
第一讲：市场转型下的网点转型与自我角色管理
案例导入：国内外各银行现场图片
案例讨论：从杨行长的网点服务与管理带来的启示？
1.银行业面临的新常态
2.国内外银行业目前的发展动态
3.未来网点转型的四个方向
4.网点转型与服务的三种思维
思考：柜员的未来在哪里？
1.如何找到心中的月亮
2.优秀柜面的角色认知
3.优秀柜员的岗位职责
4.从管理工作到管理人生
小组讨论：如何管理人生的意义？
第二讲：柜面6S管理与服务流程规范强化训练
一、柜面的6S管理
1.6S是什么
2.银行为什么要推行6S
3.柜面6S包括哪些内容
4.柜面6S的管理要点是什么
5.柜面6S的执行流程
6.推行6S成功的关键及注意事项
案例：他行进行6S管理的标准和效果
二、柜面服务7流程规范化训练
1.站相迎（招手迎）
训练：流程、动作要点，服务用语
2.笑相问
训练：流程、动作要点，服务用语
3.双手接
训练：流程、动作要点，服务用语
3.快准办
训练：流程、动作要点，服务用语
4.巧营销
训练：流程、动作要点，服务用语
5.双手递
训练：流程、动作要点，服务用语
6.站相送（礼貌送）
训练：流程、动作要点，服务用语
场景训练：柜面服务七步曲小组PK通关考核
第三讲：柜面联动营销与沟通技巧
一、认识柜面的联动营销
二、如何更好开展柜面联动营销
1.巧妇难为无米之炊：善用工具
2.哪种语言最悦耳：赞美的力量
3.掌握联动营销的流程及要点
1）交叉营销的四个动作
2）成功的三个要素
3）转介的流程与要点
三、掌握柜面沟通的技巧
1.观察客户的技巧训练
2.倾听客户的技巧训练
3.通过提问了解客户需求的技巧训练
4.表达意愿推荐产品的技巧训练
5.处理异议的技巧训练
1）客户异议的3种类型
2）客户异议太极处理法训练
6.促成的技巧训练
1）二选一法则
2）行动法则
场景训练：
柜面常见营销场景训练
柜面常见客户异议沟通模拟训练
结语：总结与提问
杜晶晶老师的其它课程
《职业形象与商务礼仪》 04.03
职业形象与商务礼仪——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪课程背景：中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具
讲师：杜晶晶详情
《银行职业形象与商务礼仪》 04.03
银行职业形象与商务礼仪——塑造良好职业形象，掌握规范的商务礼仪课程背景：中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需
讲师：杜晶晶详情
《商务礼仪在销售工作中的应用》 04.03
商务礼仪在销售工作中的应用课程背景：中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业各级管理者的核心能力与素质的培养。同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，各部门的管理与保障人员既需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，
讲师：杜晶晶详情
《银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升》 04.03
银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1.员工工作任务重、压力大，使得无法正视行业现状，缺乏对行
讲师：杜晶晶详情
《银行员工主动服务营销技能提升训练》 04.03
银行员工主动服务营销技能提升训练课程背景：银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识和服务标准、能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。但在银行网点职员服务中我们发现了这样的现象：1.对行业未来发展认知过少，缺乏良好的竞争意识，服务意识；2.员
讲师：杜晶晶详情
《银行大堂经理服务营销技能训练》 04.03
银行大堂经理服务营销技能训练课程收益:1.明晰大堂经理的角色定位和职责2.熟悉并掌握各种情境下的服务流程及要点3.强化主动营销观念并掌握相应的技巧；4.通过情境模拟快速掌握客户服务和交叉销售实战技巧。适合学员:大堂经理课程时间:2天,6小时/天课程大纲：第一讲：大堂经理的角色认知与职责小组讨论：您认为大堂经理的角色、职责及应具体的能力是什么？一、网点转型后大
讲师：杜晶晶详情
《网点负责人综合管理能力提升》（3天） 04.03
银行网点负责人综合管理技能提升课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。但
讲师：杜晶晶详情
《网点负责人综合管理能力提升》 04.03
银行网点负责人综合管理技能提升课程背景：在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。尤其是网点的管理人员，他们的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的进步和发展方向。但
讲师：杜晶晶详情
《网点主任管理技能提升》 04.03
银行网点负责人综合管理技能提升课程简介：通过本网点网责人管理技能提升课程的学习，您将得到坚实、精准、超速的管理能力提升；强化管理角色意识，加强自身管理职责；促进管理者在实际工作中不断优化自身管理行为，提高组织工作绩效的能力；领导力和高效能团队建设能力的培养，以及管理沟通方面的能力得到迅速提升，以满足银行发展及变革的需要。课程时数：2天，6小时/天进行方式：实
讲师：杜晶晶详情
《互联网时代银行网点营销策略》 04.03
互联网时代银行网点营销策略课程概述近年来，随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变，客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时，利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下，银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式，已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境，对网点负责人
讲师：杜晶晶详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21156
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20228
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16219
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14552
- 9文件签收单 14192
