非人力资源部门经理的人力资源管理

非人力资源部门经理的人力资源管理
【课程背景】
人力资源管理不只是人力资源部门的工作，而是全体管理者的职责。各部门管理者有
责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作，负有帮助下属人员成长的责
任，下属人员才干的发挥与对优秀人才的推荐，是决定管理者的升迁与人事待遇的重要
因素。
员工管理是企业人力资源管理中最困难、最复杂的环节。怎样用好人，这一企业最昂
贵的资源永远是企业中高层管理者所面临的最大挑战。但长久以来，非人力资源经理（
直线经理）往往因为对人力资源管理认识不清，造成人员流失、考核不公，影响企业的
整体发展。
现代企业管理的实践证明，人力资源管理能力是优秀经理人必备的素质！
据统计，如果各直线经理都具备一定的人力资源管理专业知识，企业的综合效益将提
高30-40％！
【课程收益】
1. 让每位经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资源主管！
2.
让每位经理明确：育人和用好人与完成工作业务对于任何一位经理来讲同等重要！
3. 让每位经理掌握：选人、用人、育人、留人及构建和谐劳动关系的技术与技巧
4. 让每位经理配合：总经理或人力资源部经理对人力资源的管理与开发
5.
提高部门的总体绩效，提高下属对部门经理的满意度，让部门经理和员工一起成长。


【课程对象】各部门中层以上管理者、HR人员等
【培训方式】授课+案例+模拟演练，注重现场训练提升
【训练特色】
• 系统：课程涵盖了直线经理做好人力资源管理的八大模块。
• 实战：情景案例 + 实操工具和方法，布置由浅入深的模拟场景体验。
•
生动:穿插管理故事和游戏，使学员获得管理的启发，提升管理技能，轻松又有收获；


• 易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中，一听就明白；
•
实用：易于复制，利于学员当场吸收与应用，确保其所学能直接用于现实的管理操作。


【课程大纲】
一、经理人都是HR
1、现代企业的竞争之源
2、案例探讨：李勇为什么离职
3、心态调整及角色认知
• 由下属变成经理
• 心态转变的心结
4、非人力资源经理的角色认知

二、如何选到优秀的人
1、经理人眼中的人才标准（德与才、优势稀缺者）
2、如何筛选履历表：数据辩真假
3、如何展开面试步骤
1）致欢迎词
2）请应聘者自我介绍
3）针对履历表进行提问
现场训练技巧：如何有效辨别求职者的虚假信息。
4）提问与工作内容相关或专业相关的内容
5）提出互动话题
6）告知对方何时可以得到通知
7）感谢并圆满结束
4、面试甄选的核心技巧
1）掌握提高应聘者加盟公司意愿的实用技巧
案例：某集团招聘销售代表
2）面试座位设置的专业技巧
3）有效设置面试问题的两大关键
4）掌握有效识别求职者虚假信息的技能
案例：行为描述法的有效运用技巧
5）情景面试法的实用技能训练
案例：某企业面试财务总监
5、人才招聘的四大维度
• 岗位使命
• 胜任能力
• 工作成果
• 团队适应
——视频分享：康熙皇帝的招人与荐人
——工具：职业倾向测试
6、面试结束后及时与人力资源部门进行反馈
7、面试问题案例分析
8、录用不是招聘的结束－试用期员工的管理
三、用绩效结果说话
1、部门绩效考核的基本方法与技巧
• 案例：销售人员的绩效
• 案例：管理人员的绩效
• 部门绩效目标的设定
• 制订部门绩效目标应注意的问题
2、要与员工共同订立绩效目标
• 用人所长
• 每个员工都可以挖潜
• 人尽其才，团队互补
3、充分授权
——视频：康熙皇帝用人不疑
——工具：情商测试
4、绩效面谈与辅导
• 裁判与教练的角色差异
• 绩效评价的“平均化”倾向处理
• 绩效评价的主观偏误
• 绩效面谈与辅导
5、协助并激励员工达成绩效目标
案例：SMART法则在绩效考核中的应用
6、部门绩效考核注意事项（避免走形式）
4. 帮助员工成长
1. 人才从哪里来?-----谁的责任 ? 谁来培养？用什么方法培养？
2、培训什么？——确定培训需求：组织？岗位？个人发展？
3、如何培训？——教育、培训、学习？
4、让新员工快速成长的关键技巧
• 如何为新员工选派师傅（传帮带）
• 跟踪新员工表现并及时沟通与鼓励
• 提供锻炼与学习的机会
• 大胆任用新员工
5、员工最容易接受的培训
• 有组织地学习与气氛营造
• 在职培训最实效
• 为员工规划学习地图
• 建立自己的案例库
——视频：《给下属李云龙真正的支持》
6、应掌握的员工培训技能
• 新进员工的岗前培训
• 建立员工在职培训体系
• 在职培训的方法与技巧
• 集体学习的指导方法
• 激励员工自我学习
五、合理的薪酬设计
1、部门经理对部门员工薪资调整的建议权
2、准确、及时地搜集相关资料
3、了解部门员工因薪资离职的比例
4、确保部门内部薪资的公平性
5、业绩奖金的设计技巧
6、建立部门公平薪酬的关键
六、构建和谐的劳动关系
1、直线经理必须了解的相关用人法律法规
2、如何确保公司企业规章制度能有效执行
3、直线经理如何处理“问题员工”
4、解聘、离职管理过程中直线经理需掌握的技巧和方法
• 怎么辞退员工（裁员、减员的相关方法）
• 解聘面谈技巧与方法
• 如何挽留核心员工
• 离职员工工作交接的注意事项
5、案例分享：不恰当的解雇给企业带来的风险
七、留人有道：员工凭什么留在公司
1、试用期员工管理
2、劳动合同与心理契约
3、金手铐
4、诉说情怀——员工心中有杆称
案例：海底捞只考核满意度
5、文化的力量
• 企业文化宗教论
• 人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣，员工因领导而追随
6、马斯洛知道员工最在乎什么
——分组研讨：他们到底需求什么？
7、创造留住员工的环境
• 加强沟通管理
• 建立良好的申诉系统
• 处理问题员工
• 传达公司政策
8、员工离职面谈的技巧
• 员工主动辞职的情况
• 员工被辞退的情况

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