基层主管5要素


课程名称：《基层主管5要素》

针对问题:
• “谈什么执行呀，不是上面让做啥就做啥嘛。” 执行——听领导的话？！
•
“管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去
。”这还不叫有执行力吗？！
•
“业务主管（经营主管）手里啥权也没有，主要就是做和提成无关和挨骂的事，对了，
遇到一线员工搞不定的事我真成主管了。”这算不算执行？！
•
“综合主管，就是管不管！最好了是应该的，稍有闪失，几十双眼睛看着。“什么叫执行
力？不就是忍气吞声的能力？！
• “事情千头万绪，全都是紧急且重要的事，怎么计划统筹？”
• “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”
•
“我们管理工作主要体现在对一线的督导上，说白了就是挑错，怎么让员工有积极性？
最重要的，他们好多是协议工，他们的前途“无亮”呀！”
• “跨部门协调，说起来容易，人家凭什么听我的？”
• “我说得已经很清楚，他们还是不能按质按量完成工作”
• 为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？
•

课程收获：
• 理解基层主管在组织执行体系中主要职责
• 掌握自我管理的两大法宝——效能管理和效率管理的要点
• 了解有效处理与上级关系的典型思路
• 掌握内部客户服务的要点
• 学会使用现场督导的2种有效方法

培训对象
• 组织的基层管理人员
• 职能管理者（不带队伍的管理者）

课程纲要：
引言：基层主管5要素简介
◆ 什么是管理？管理既是科学又是艺术
◆ 执行与执行力的核心概念
◆ 机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义
第一要素：基层主管的角色定位
◆ 管理者应具备的素质
■ 前瞻意识与洞察能力
■ 风险意识与决策能力
■ 领导意识与驾驭能力
■ 道德力量与感召能力
◆ 不同层级管理者对管理技能的需求的不同
■ 概念技能、人际技能和业务技能
◆ 管理者的五个角色
■ 规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊
◆ 管理者角色转换困难原因
■ 管理者与骨干员工的区别
■ 四个原因分析
■ 三个心态
◆ 成功的管理者所需要的技能
■ 沟通技能
■ 问题分析和解决能力
■ 判断和决策能力
■ 领导技能
■ 适应变化的能力
■ 学习能力
■ 技术/业务能力
■ 创新能力
◆ 案例讨论：张经理的烦恼
第二要素：基层主管的自我管理
◆ 效能与效率管理
■ 效果= 效能×效率
◆ 效能管理5步法
■ 第一步——瞄准目标
- 目标的意义
- 什么是目标管理（MBO）
- 案例：电影《大腕》之优秀员工版
- 目标制定的SMART原则
■ 第二步——区分两种任务
- 结构性问题和非结构性问题
- 视频案例：张瑞敏的论断
■ 第三步——排列优先顺序
- 工作优先矩阵：第二象限工作法
- 案例：苹果董事长乔布斯的故事
■ 第四步——以轻重缓急制定计划
- 工作计划单
- 制定工作计划的工具介绍
- 工作分解结构（WBS）
- 思维导图（Mindmap）
- 甘特图（GANTT）
■ 效能第五步——用时间法则修订计划
- 编制待办事项单
- ABC工作法
◆ 效率管理
■ 法宝一——文件管理方法
■ 法宝二——减少干扰的方法
■ 法宝三——抵制拖延的方法
第三要素：管理上级
◆ 案例讨论：白威的经历
◆ 如何面对越级指挥的上司？
◆ 如何在上司发言后补充意见？
◆ 如何面对上司与上司领导的意见不合？
◆ 如何面对吹毛求疵的上司？
◆ 如何面对“外行”上司？
◆ 如何面对上司的意见冲突？
◆ 如何代理上司的职务？
◆ 如何面对上司决策错误而导致的损失？
◆ 管理上级的黄金法则
第四要素：内部客户服务
◆
案例分析——一家以服务为王的公司投诉事件背后的故事


◆ 外部客户vs 内部客户
◆ 员工的两类角色
◆ 内部客户服务问题盘点及归因
◆ 内部客户服务三要事
■ 系统和程序
■ 沟通保证
■ 个人支持
第五要素：现场督导的两件法宝
◆ 监督的基本思路
■ 工作计划 + 节点法
■ 发现问题三原则及三步法
◆ 基层经理激励员工的技巧
◆ 学员演练：现场赞美
◆ 面对问题进行批评和改进的技巧
◆ 员工辅导的GROW法
◆ 批评的三明治法
◆ 角色扮演：现场批评

培训时限
• 三天

培训方法
• 培训师主讲、辅以录像、练习、案例分析

参训人数
• 30人左右

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基层主管是工作现场的老板，他们督导员工完成工作，同时自身承担很重的具体工作
。形象地讲，基层主管就是部队里的班长。管理界称之为：“工作细节保证层”。
本课程围绕基层主管“特殊定位”，以如何影响他人为视角，全面诠释主管在执行体系
中的定位、自我管理、如何管理上级、内部客户服务以及如何做现场督导5方面，主管以
人为本（以人际关系建立和维护为本）执行力的具体工作体现及所需要具备的能力。
通过本课程的学习，希望加速实现机械执行向主动执行到愉快执行的过渡。

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