沟通无极限

沟通无极限
——中层经理的核心领导力（沟通、激励）提升

针对问题:
•
“小王啊，我已经打过报告给你加薪了，可人力资源部就是不批，我们公司的人事部门
根本不干人事，早就该改改了。”
• 我又不能给他涨工资，又没有提拔的权力，该如何激励下属……
• 有些员工总是皮皮嗒嗒，做事总没激情……
• 他（她）的性格太怪，没办法合作……
• 部门的同事各自为战，纠纷不断，我天天救火和调节……
•
“管理者？我们实际就是超级干活员工。上面指一个山头，我们就要第一个拿枪冲上去
。”
• “上面只管分配指标，底下有很多实际的困难。我又不是神仙。”
•
“部门内部的事大家商商量量，比较好办，最麻烦的就是跨部门协调、沟通。我又没有
权力管人家，人家凭什么听我的？没给你点颜色看就是好的了”
• 我说得已经很清楚，可下属还是不能按质按量完成工作
•
为什么我如此努力的工作，领导同事们总认为我没干到点上？上头说“哎，提拔了一个
糟经理，失去了一个好业务员”，下头说闲话“和这么能干的头相比，哪个当兵的不像
个傻子？”
•
每位经理的职责都白纸黑字，好像很清晰，可是工作一来，就经常扯皮、推诿，为到底
是谁的责任吵得不可开交。吵还算好的，就怕有时候，面子上嘻嘻哈哈，出了事都装
着没看见、不知道，背地里……
•
部门里面，有的人忙得团团转，有的人却手足无措。你抱怨下属不拨不动，下属抱怨说
不知该干什么，头儿不派活怎么干？有人抱怨干一样的活，工资却拿得不一样；有人
抱怨干的活不一样，报酬却一样多。让下属们各司其职吧，怕忙闲不均；有任务让统
统上吧，又怕说“搞运动”，各人的职责会被打乱了，真不知怎样才好。
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中层经理工作的四方向图


课程收获：
• 了解沟通中存在的问题，并学会建设性沟通的三大原则
• 掌握沟通的一些通用性技巧，快速提升沟通能力
• 学会与上级相处的黄金法则
• 掌握跨部门沟通的重点，并掌握相应的工具
• 掌握员工辅导的方法和工具
• 了解激励的基本理论，为领导潜力的发挥打下理论基础
• 掌握中层经理行之有效的激励方法，根据激励菜谱加以应用

培训对象
• 企业中层、基层管理者
• 即将提拔的后备干部和骨干

培训时间：两天

课程纲要：
第一单元：建设性沟通
◆ 沟通流程
◆ 沟通的四个基本环节（听、看、问、说）
◆ 沟通中存在的误区
◆ 建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
■ 学员练习：如何进行换位思考
◆ 沟通客体分析
■ 测试：理解上级工作表
◆ 沟通主体分析
■ 测试：我是个什么样的XX经理？
◆ 建设性沟通三原则：
◆ 我们真的会听吗？
■ 学员练习：倾听能力测试1
◆ 倾听的六种态度
◆ 重新组合的重要性和应用场合
※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

第二单元：与上级相处
◆ 管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则
◆ 端正态度：改变与上级的关系必须从我做起
◆ 知己知彼：了解上级的工作方式及特长
◆ 案例讨论：白威的经历
◆ 与上级相处的五个黄金法则
◆ 如何面对越级指挥的上司？
◆ 如何面对上司与上司领导的意见不合？
◆ 如何面对上司的意见冲突？
※本单元工具——《管理上级的黄金法则》

第三单元：跨部门沟通
◆ 跨部门沟通的障碍
◆ 跨部门沟通的心态
◆ 内部客户意识
■ 游戏：传苹果
◆ 如何让其他部门提供支持
◆ 如何避免与其他部门的利益冲突
◆ 案例讨论
※本单元工具——《约哈里窗》

第四单元：工作中的反馈
◆ 消极的反馈和积极的反馈
◆ 反馈的SMART原则
◆ 工作中出现问题时的反馈
◆ 反馈和工作方式偏好
◆ 给予反馈的时机
◆ 问题面谈
◆ 面对负面情况时的沟通
◆ 与有情绪员工的沟通
※ 本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

第五单元：员工辅导
◆ 辅导的障碍
◆ 员工辅导的八个要点
◆ 员工辅导的步骤
◆ 员工辅导的GROW方法
◆ 在职培训
◆ 工作辅导该做和不该做的事项
※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》

第六单元：员工激励
◆ 五大经典激励理论介绍
■ 马斯洛的需求层次理论
■ 激励――保健双因素理论
■ 公平理论
■ 弗鲁姆的期望理论
■ 斯金纳的强化理论
◆ 案例讨论：员工经历过的激励经历分享
◆ 激励的前提：了解员工需求
◆ 中层经理不能采用的激励手段
◆ 中层经理的精神激励菜谱
◆ 目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真
◆ 讨论：员工为什么士气低落
◆ 领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……
◆ 激励和赞赏的益处
◆ 学员练习： 优点大轰炸
◆ 参与激励
◆ 感情激励
◆ 学习和成长激励
※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》



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如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，
组织就会全身瘫痪。
本课程围绕中层经理的角色定位，根据中层经理工作的四方向图，重点突出中层经理
与上级相处、与同级的跨部门沟通，以及与下级的工作计划与反馈、员工辅导和员工激
励，着力提升企业中层的执行力，使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。
由于中层经理掌握的资源有限，所以员工激励部分重点突出非物质激励，并给出行之
有效的中层经理激励菜谱，以利于今后工作中参考。


准确传递

认同
性原则

描述
性原则

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