《打造和谐团队——团队关系与冲突管理》2天课纲

















打造和谐团队
团队关系与冲突管理






讲师：王大泓
课 程 纲 要
【课程名称】《打造和谐团队——团队关系与冲突管理》
【课程背景】
实现目标与价值转化、持续创新与成长提升、形成和谐与默契关系，这是每个组织中
都具备的三种功能。价值转化是导向，持续创新成长是手段，形成和谐关系是前提。因
此，能否打造一个和谐型的团队，能否管理好团队中的关系与冲突是衡量管理者管理水
平的重要标准之一。
就目前国内情况看，很多组织中的管理者在这一领域的管理中普遍存在几方面的不足
：
1.
不重视团队关系。他们认为只要制度健全，严格考核，公平公正，就能够把团
队管好。
2.
对团队冲突理解不足。他们认为冲突会激发组织矛盾，会带来负面的效应。只
是一味的防治冲突的出现，而没有充分发挥冲突对团队的积极作用。
3.
缺少有效的管理态度与管理动作。处理过程中由于相互关系权衡不恰当，很多
管理者恰恰是产生冲突或激化矛盾的原因。
4. ……
那么，如何才能让管理者具备应有的意识、心态与能力，让团队内的冲突得到有效的
管理；让团队冲突发挥出促进团队发展的积极作用；让团队形成相互尊重、相互信任、
共赢合作的和谐氛围；让管理者得到团队成员从内心中的认可呢？《打造和谐团队——团队
关系与冲突管理》结合实际管理现状，从组织的制度、文化及人性层面，针对管理者面对
关系与冲突时的管理意识、管理思维、以及管理方法与动作进行剖析，并给出建设性的
方法和工具，有效的提升中层管理者的领导能力。
【课程收益】
← 了解团队关系与冲突管理的作用与意义
← 改善管理者对团队关系与冲突管理的管理思惟
← 掌握和谐团队关系的内在组成与方式、方法
← 掌握冲突管理中的360度管理沟通技术
← 掌握冲突管理的具体方法与工具
【课程对象】 中层管理干部
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 大量案例分析+视频点评+实操练习
【课程时长】 2天，6小时/天


【课程大纲】
第一部分：和谐型团队关系与冲突管理
案例分析：“让和谐滚一边去”
一、什么是“和谐”？
• 和谐最重要的三个组成部分
✓ 相互的尊重
✓ 相互的信任
✓ 共赢的结构
• 和谐型团队管理模型8要素
✓ 1、目标与愿景（案例：为什么激励会无效？）
✓ 2、价值与呈现（案例：组织成员的关系为什么越来越冷漠？）
✓ 3、归属感与激励（案例：大家为什么不拿企业当“家”看？）
✓ 4、利益与关怀（案例：没钱没权该怎么管理？）
✓ 5、能力提升与辅导（案例：压力如何才能变动力？）
✓ 6、团队协作（案例：未来组织发展中协作应该是主动还是被动？）
✓ 7、学习型团队（案例：自我完善型团队靠的是什么？）
✓ 8、责任与模式（案例：为什么大家的工作表现时好时坏?）
• 八要素之间的内在关系与四次升级（案例：被动应付到主动追求）
案例分析：严格管理的张军
二、什么是冲突？什么是冲突管理？
• 管理者眼中的冲突
✓ 管理的契机
✓ 成长的手段
• 冲突管理的作用与前提
• 冲突的常见类型与内因
✓ 分歧
✓ 回避
✓ 矛盾
• 冲突的功能两极化
✓ 正常与失调
✓ 积极与消极
✓ 区分冲突的属性的标准依据
• 冲突的发展演变过程
✓ 知觉期
✓ 情感反应期
✓ 冲突认知期
✓ 冲突白热化
• 冲突管理的原则
✓ 结构导向
✓ 沟通导向
✓ 共赢导向
三、不同角色间的冲突
• 个人间的人际冲突
• 个人与团体的冲突
• 领导者与成员的冲突
• 领导者面对团队内冲突
• 团队间冲突
四、团队冲突管理的技巧
• 建立直接交流
• 监督双方对话
• 袒露感情
• 正视过去
• 达成共识、制定新规


第二部分：和谐团队关系与冲突管理中的所须的基础能力
一、和谐团队关系中的换位思考能力（情景体验与分析解读）
二、和谐团队关系中的调整双方情绪能力（情景体验与分析解读）
三、和谐团队关系中的建立信任能力（结合现实思考所处团队的缺失）

第三部分：和谐型团队关系与冲突管理的组织实践
一、管理层次模糊带来的冲突困扰
（案例分析：定目标、定制度、定考核错了吗）
• 管理层级模糊带来的冲突困惑


（案例分析：世界500强企业之间的差异）
• 组织冲突现象背后的三个基础性问题
（案例分析：富士康跳楼事件背后的原因）
• 精细化发展趋势引发的团队冲突及解决要点
（案例：明明发了钱，为什么还不好好干？）
• 不适应的激励方法带来的团队冲突及改善导向
（案例：为什么说“新生代管理”是个伪命题）
• 驱动形式的之后带来的团队冲突及改善措施
二、和谐型团队氛围与冲突管理模式及管理抓手
（案例解读：“特斯拉汽车”与未来组织发展的新趋势）
• “完善组别化”高效能管理模式分析；
• 实现“完善组别化”的两个基础动作；
✓ 善其下
✓ 憋得住
（情景再现：工作情景中的正反解读）
• 和谐型团队管理者的三个态度转变；
✓ 支持
✓ 期待
✓ 信任
（视频体验：从视频中对应所学的知识点）
• 管理“团队关系”与“冲突管理”的两种力量
• 两种力量给出的三个管理启示
（案例解读：面对精英与大众我们怎么管理才有效？）
（现场解决：和谐型团队“完善组别化”模式的实际演练）
1、如何形成团队良性互动？
2、如何基于冲突进行团队完善？
3、如何基于冲突进行团队能力提升？
• 团队冲突管理的核心工具——“问题管理法”
✓ 问题管理法的四个组成部分及作用
← 问题类别
← 问题描述
← 问题引导
← 问题启示
✓ 问题管理法的四种思维方式
← 差异式思维
← 扩展式思维
← 优化式思维
← 否定式思维
✓ 问题与冲突现象背后的四个层次问题
← 个人（主要问题及应对措施解读）
← 制度（主要问题及应对措施解读）
← 管理（主要问题及应对措施解读）
← 方法（主要问题及应对措施解读）
✓ 问题管理法的基础模型
← 精神塑造类——文化凝练导向
← 解决问题类——能力提升导向
← 提问讨论类——改善措施导向
← 问题借鉴类——风险预案导向
✓ 问题管理法工具——“问题分析、解决推进表”
（现场实操：基于工作中的实际问题进行应用解决）
• 团队关系与冲突管理的平台化应用
✓ 赛台的原理与应用
✓ 舞台的原理与应用
✓ 讲台的原理与应用
✓ 晒台的原理与应用
• 和谐团队关系与冲突管理的七个机制化应用
（授课现场会完全实施，让学员现场发现、体验、感受、并掌握）
• 和谐团队关系与冲突管理无法落地的内、外因与应对方法
（课程总结：小组讨论，画出课程的整体逻辑图，进行系统性消化）[pic]

王大泓老师的其它课程