《一线主管技能提升（TWI）与卓越班组建设》课纲

金牌课程
《一线主管技能（TWI）提升与卓越班组建设》

课程背景
企业当中在提拨管理者的时候，更多的原因是因为业务能力很强。虽然业务能力很强
，但是在管理方面却缺少有效的管理手段，在管理中往往是摸着石头过河，在这一阶段
中，企业却承担着很大的用人风险。而管理者在面对工作下属能力提升缓慢，技能无法
满足要求，工作时有抵触，同事间不配合；目标好像只是领导的目标，而员工只关心自
己能拿多少钱；上有政策下有对策，再多的制度也有人钻空子；面对公司的考核很多人
都是无所谓的态度等现象的时候却感到无所适从。
这一系列的问题其实都是“管理无力”所造成的，有没有一种管理方，可以提升管理者
管理的有效性，并帮助管理者激活团队和组织，使员工的能力得到有效提升，能够创造
性工作，而不是被动完成任务；使员工能够主动超越目标，而不是应付考核；使人与人
之间更顺畅的沟通，更默契的配合？《一线主管技能（TWI）提升与卓越班组建设》课程从
组织、文化、人性、制度、工具、技巧等层面对企业管理过程中面临的实际问题进行深
刻剖析，并提供具体的工具与方法，从而更有效的提升管理者的领导力，最终实现“全员
”共同参与的高效能企业管理模式，推动企业管理升级。
课程受益
➢ 了解班组长的角色定位；
➢ 掌握班组长如何改善人际关系的方法与技巧；
➢ 掌握班组长如何有效提升下属工作技能的方法与技巧；
➢ 掌握班组长如何保障安全生产的方法与技巧；
➢ 掌握班组长如何对工作进行改善和创新的的方法及流程要点；
➢ 了解管理者管理无力的深层次原因；
➢ 了解班组建设与管理的8个维度
➢ 找到提升班组长管理能力的路径和杠杆；
➢ 掌握激活班组，塑造良好管理氛围的方法；
➢ 掌握提升班组成员的主动能力、学习能力、创新能力和执行能力的关键
➢ 掌握提升管理技能及团队建设与管理的应用工具；


培训对象及课时
➢ 企业中基层管理者
➢ 2天（12小时）
课程纲要
第一单元：班组长角色的认知
➢ 体验团队中的正能量；
➢ 团队案例的分析与思考；
➢ 管理者的角色定位；
➢ 管理者行为、动机、思维和意愿的转变；
第二单元：一线主管技能提升（TWI）
TWI-JI工作教导
➢ 何谓督导人员
➢ 督导人员必备的五个条件
➢ 工作教导应有的理念
➢ 传统的教导有哪些缺失（案例演练）
➢ 工作教导的四阶段法
➢ 教导前的准备事项
➢ 工作分解表制作方法
➢ 三种特殊的教导方法
✓ 冗长的工作教导
✓ 感觉的教导
✓ 吵杂环境的教导原则
➢ TWI—JI评价表
➢ 工作教导对工厂现场会有哪些效果？ 
 
TWI-JR工作关系
➢ 工作分派时应考量的原则
➢ 教导人员的工作关系
➢ 描述你心中所期待的上司
➢ 描述你心中所希望的部属
➢ 研修问题解决四阶段法的目的
➢ 督导人员应具备的条件
➢ 问题的四种发生型类
➢ 增进人际关系的基本原则
➢ 问题处理的方法
➢ 掌握部属想法和情绪的面谈方法
➢ 人际问题解决表
➢ 问题解决四阶段法总结
 
TWI-JM工作方法
➢ 由改善的重要引导出改善的实施阶段
➢ 实际演练、工作分解表与提案表的写法
➢ 强调工作分解表细目与自问检讨重要性
➢ 强调展开新方法的作法、学员发表提案表
➢ 强调实施新方法之程序与工作教导运用
➢ 教导者工作改善方法示范领悟工作改善精神
➢
说明改善四阶法，了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，便运用于工
作中。
➢
运用所学，实际进行工作改善，让学员共同讨论，以了解从工作细目中构想新
办法
➢ 学员实习共同讨论，了解重要细目之构想
➢ 学员实习、讨论强调「展开转入新办法」
➢
了解如何将新方法用于工作教导方法，综合指导，告诉学员要多做改善工作

TWI-JS工作安全
➢ 安全的定义、事故分析、灾害事故研讨；
➢ 损失发生原因、来源与控制实例研讨；
➢ 事故原因类型分析与记录统计使用的重点；
➢ 安全控制的四个阶段；
➢ 安全生产的有效机制；

第三单元：卓越班组建设


班组建设与管理的困惑与瓶颈
➢ 传统管理方式的致命缺陷
➢ 班组管理提升的三个基础问题
➢ 企业精细化发展中对于领导的“特殊要求”
➢ 班组长在工作中躲不开的三个障碍
➢ 提升管理能力的杠杆在哪里


班组建设与管理的新模式
➢ 带动下属关心企业发展与管理的基础
➢ 新模式下管理者必须完成的三个转变
➢ 怎么做才能让员工变被动工作为主动工作
➢ 如何得到员工背后的“工作驱动力”
➢ 过程管理与结果管理该如何选择
➢ 不同的员工应该有不同的方式

如何做一个员工内心认可的领导
➢ 找到员工的需求点
➢ 建立企业与员工的双赢关系
➢ 如何建立员工的归属感
➢ 如何建立员工的工作价值感
➢ 擅于运用文化来统一员工思想


构建卓越班组的应用工具
➢ 学习工具
➢ 激活工具
➢ 责任工具
➢ 动力工具
➢ 关系工具
➢ 公平工具
➢ 激励工具
➢ 沟通工具
➢ 日常化工具
➢ 透明化工具
➢ 发挥“十项工具”最大效果的组合化使用原理与技巧；
➢ 找到“十项工具”引入班组的钥匙；
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