避免冲突的沟通技巧
避免冲突的沟通技巧详细内容
避免冲突的沟通技巧
避免冲突的沟通技巧
授课对象:企业内储备干部、基层管理干部
课程时间:2天
授课方式:互动式教学、多元学习、案例研讨、工作实务应用
课程目标:
1.沟通能力可用于与客户的沟通,也可用于内部的工作沟通
2.建立良好的沟通意识,促进团队协作与凝聚团队和谐向心力
3.学习人格特质分析与有效运用,培养正面积极的态度与沟通风格
4.掌握深度沟通技巧和方法,有效避免冲突,使工作达到事半功倍的效果
课程大纲:
第一单元、沟通的重要性及概念
1.沟通的意义和价值
2.沟通的功能及重要性
3.沟通的特性、目的和作用
4.沟通的分类
5.掌握沟通的55-38-7法则
6.有效沟通的六个步骤
案例研讨:组织中常见的沟通障碍?
第二单元、做个沟通高手
1.个人沟通模式觉察
2.认清自己的个性
3.适合自己的沟通策略
4.针对不同对象的沟通策略
5.把握好沟通时机
6.学会控制情绪
视频观赏:有效沟通策略运用!
第三单元、沟通中的倾听技巧
1.学会倾听
2.消除倾听的障碍
3.倾听的艺术
--望、闻、问、切
4.倾听的五个层次
5.完美倾听的“三部曲”
6.学会倾听
演练:同理心的倾听技巧
第四单元、沟通中的非语言技巧
1.解读非语言
2.良好的印象
3.学会看人脸色
4.体态秘语
5.说话要听声
6.沟通的环境和距离
案例研讨:透视非语言沟通的信息
第五单元、上行沟通的技巧
1.尊重上司的权威
2.恪尽职守不越位
3.请示汇报有分寸
4.有胆有识受器重
5.患难之交见真情
6.化解上司的误会
案例研讨:巧妙应对上司的问责
第六单元、下行沟通的技巧
1.学会赞美的技巧
2.化解员工抱怨
3.激励的“法宝”
4.适当的批评方式
5.员工的离职沟通
6.下行沟通要认可
案例研讨:领导风格与人员管理
第七单元、平行沟通的技巧
1.主动表达善意
2.不旁观、不错位
3.求同异存见交情
4.相互补台不拆台
5.说对方想听的
6.建立良好的部门关系
案例研讨:免除冲突的EQ与压力管理
第八单元、用对沟通,发挥影响力
1.发展弹性的影响力风格
2.发展四种风格背后的绩效
3.掌握冲突背后的沟通需求(建立真实信赖关系)
4.分组讨论D.I.S.C四种人际风格的优缺点,并透视背后造成的原因
5.化解团队沟通与冲突管理。
6.掌握影响力人际风格,强化人际沟通能量
演练:DISC人际风格测试
课程总结与问题解答
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