基层管理者八项基本管理技能提升

  培训讲师:曾子熙

讲师背景:
实战管理与思维培训讲师-曾子熙老师简介姓名:曾子熙教育背景:澳大利亚南澳大学MBA工商管理硕士;证券投资分析师资格经历及资历:曾任知名保健品公司珍奥集团股份公司区域销售经理;中国连线.北京畅捷连线数据服务公司区域客户服务总监;台湾麦金士企管 详细>>

曾子熙
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基层管理者八项基本管理技能提升详细内容

基层管理者八项基本管理技能提升

基层管理者八项基本管理技能
主讲:曾子熙老师
课程规划说明:
本课程作为德鲁克最基本、最重要的通用管理课程,为从专业人士到管理者提供实用的
管理技能培训,对于管理的共通问题,诸如计划、授权、指导、传达绩
效期望、有效沟通以及员工培训等实用技能问题进行学习,在课堂上实战演练。课程萃
取德鲁克先生著作精华,切合工作实际,采用互动、启发式案例教学,将有效中基层管
理者的管理绩效。
课程目标:
一、陈述计划制定的7个因素
二、运用行动和检查的方法
三、运用授权与指导的方法
四、运用制定与传达绩效期望的方法
五、运用有效沟通和员工培训的法则
授课风格:
一、讲师具有专业魅力的表达技巧,课程活泼具启发性。
二、讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验,实践性强。
三、课程内容深入浅出,幽默风趣、见解独到。
四、理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。
五、透过问卷分析及个案解说,轻易掌握课程内容。
六、由实际演练中得到随学即用的效果。
授课方式:
一、体验活动导入,身心感受创新,原理深入讲解
二、思维碰撞分享,互动学习参与,迷你案例研讨
三、小组观点竞赛,聚焦中心主题,付诸行动实践
学员对象:基层管理人员
授课时数:1天课程大纲
第一单元:计划
一、计划制定不周的结果和迹象
二、制定计划的4大益处
三、领导不愿制定计划的原因
四、如何制定计划的7个因素
五、制定计划的6个步骤
确认目的:
把握真实的现况
设定工作目标
制订工作计划执行方案
落实执行
检讨与结案
实战案例演练

第二单元:行动和检查
一、将计划付诸行动的步骤
二、行动次序的重要性
三、造成时间浪费的因素
四、检查工作的技巧
五、实战案例演练

第三单元:授权
一、授权的六项要件
二、授权的内涵与准则
三、为什么不愿意授权
四、如何进行授权
领导者应尽可能授权的工作
领导者不应当授权的工作
授权的层次
授权的要点与模式
主管决定授权项目
清楚界定员工的职权利
授权后,员工承担的责任
五、有效授权八个指导原则
确保受权者有能力承担
提供必要的训练与资源
明确说明对受权者期望结果
确保受权者知道绩效衡量指标
透过会议报告控制进度监督进展
大胆放手,出问题立即纠正
需要介入时及时介入(收权)
视情况奖励,赋予更大权力
实战案例演练

第四单元: 指导
一、员工不接受指导的原因
二、给予指导的4C原则
清楚(clear)
明确(cocise)
完整(complete)
慎重思考(cosiderate)
三、四种指导的方式
四、给予指导的六个步骤
思考如何给予指导
进行指导
取得反馈
随时为员工提供帮助
跟进
认可员工绩效
五、指导工具的应用
SMART技巧
FEBC管理教练技巧
关健价值链管理的教练技巧
订立行动目标的三步曲教练技巧
制定行动计划的管理教练技巧
面谈技巧
行动中TOTEA管理教练技巧
行动后跟进的ABC的训练技巧
实战案例演练

第五单元: 制定绩效标准
一、如何制定职位说明书
二、如何制定有效的绩效目标
三、如何处理绩效不佳的员工
四、有效的和无效的期望的例子
五、绩效目标的SMART原则
六、实战案例演练

第六单元: 协助提升绩效
一、记录关键事件的STAR法
二、如何检查员工的工作进度
三、恰到好处的赞扬技巧
四、员工绩效不佳的原因
五、应该如何对待没有达到绩效目标的员工
六、绩效考核面谈的原则
七、绩效考核面谈过程
准备阶段
面谈中
面谈应对策略
面谈检查表
衡量考核面谈的效果
员工对绩效考核的常见态度
实战案例演练

第七单元: 有效沟通
一、有效沟通的四大原则
二、沟通的基本技巧
倾听的艺术
语言表达的技巧
非语言表达的技巧
超语言表达的技巧
三、回馈的方式
同理心的运用
尊重的遣辞用语
四、有效沟通七步法则
五、有效沟通的模式
理性沟通的习惯建立
非理性沟通的省思
客观周延且正向思维的沟通习惯
六、沟通的角色与技巧
上对下的沟通—教导与激励
下对上的沟通--报告与建议的技巧
对外的沟通-客户投诉处理
平行沟通-跨部门与协助
实战案例演练

第八单元:提高员工的工作表现
一、如何发现员工的积极性
二、技术培训的五个步骤
三、如何进行员工培训
四、提高员工工作表现的关键
五、实战案例演练



 

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