高效沟通技巧训练
高效沟通技巧训练详细内容
高效沟通技巧训练
高效沟通技巧训练
没有沟通，就没有成功的企业。企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。《高通沟通技巧训练》课程旨在通过培训，了解沟通的基本理论，认识目前存在的沟通的问题，在工作中学会与上下级沟通的技巧，提高沟通的有效性和建设性，保障沟通渠道顺畅，改善组织内部沟通方面存在的问题。
【学习目标】
1. 了解沟通过程模式及沟通的障碍。
2. 分析沟通过程中不同人的心理需求。
3. 使学员明确自己在沟通中的不同角色，学会和上级与同事之间的沟通技巧。
4. 帮助学员在沟通中提升情商，学会和不同的人和谐相处，懂得感恩。使学员更有激情的把个人价值在团队中完美体现。
【课程特色】
² 本培训采用组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课模式，课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。
【课程形式】 互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等。
【课程大纲】
一、认识沟通——沟通管理中的基本知识
1、沟通的定义和沟通模式是怎样的？
1）沟通的种类
2）沟通的三要素
3）沟通漏斗
4）沟通的同理心
案例分析：什么是同理心
引导学员分享在沟通过程中的同理心的反应。
5）勇于沟通、乐于沟通
2、沟通的障碍
学员游戏体验：完成最后的任务
引导学员讨论、分享在沟通中有哪些因素会影响沟通效果。
1）沟通中会面临哪些障碍
2）最大的沟通障碍是什么
3）如何克服沟通障碍
3、沟通中的情感与信息
视频欣赏：沟通片段
引导学员分享：在沟通中最主要的沟通是情感还是信息？
1）增强弹性思维-认同原理
2）巧妙的赞同别人-针对行为与事实
3）露出亲切的笑容
二、向上沟通——沟通管理中的向上影响
1、与领导相处的原则
1）敬业精神、积极主动
2）了解领导的工作风格
3）关键的地方要请示
4）工作能独当一面
5）维护领导的尊严
视频欣赏：沟通片段
案例分析：两种不同的沟通
引导思考：成功的向上沟通先解决的是情感问题
2、与领导沟通的方式
1）关心上级想要了解什么——明确沟通目标
2）熟悉上级的风格——使用同理心
3）接受领导的管理——角色定好位
4）“管理”你的领导——积极主动的态度
5）做上级政策的强力执行者
6）及时反馈
案例分析：问题出在哪里
引导思考：沟通反馈的重要性
3、与上级沟通时注意几个问题：
1）事先预约，重大问题应给对方一个思考的时间
2）汇报问题时要简明扼要
小练习：金字塔式的表达方式在汇报工作中的运用
3）不要使用过激的语言
4）要带笔、笔记本
5）不要把话题拉的太远
案例分析：两种截然不同的沟通方式带来的结果
引导学员分享：成功案例的原因是什么？
三、平行沟通——跨部门沟通与团队协作
1、跨部门沟通的特点
思考讨论：跨部门沟通的最大障碍是什么？
2、员工是如何看自己的部门的
3、员工是如何看别的部门的
4、如何推翻部门墙
5、跨部门合作的重要前提
真实案例分析：德国最愚蠢的银行。
提出问题：产生德国最愚蠢的银行的问题出在哪里？
通过这个案例你得到了哪些方面的启示？
引导学员讨论、分享。
6、跨部门合作与沟通的实战技巧
1）目标一致
2）合作心态
3）最大利益
4）制度保证
活动体验：红黑博弈
课程回顾与总结：
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