优秀员工职业素养塑造

优秀员工职业素养塑造

【课程背景】：正确认识职业与个人成长与发展的关系，感悟职业是创造价值的最好平台。解析职业困惑，帮助学员正确角色定位，明确职业素养包含的意义，能从自我管理角度较全面的加强职业化素质，并和职业平台紧密结合，正确认识自己，学习与人沟通的方式，提升人际关系，加强自我管理的技能训练，锻造自己成为卓越的职业化员工。

【课程收益】：

ü  感悟：个人的价值观与职业心态，解决内部沟通与协调等执行力问题。

ü  学习：有效的工作方法，解决企业中因员工个人问题造成效率低下问题。

ü  掌握：沟通技能，认识人际关系原则。有效改善人际关系。

ü  学习：正确解读与认知情绪；了解情商与逆商在个人成长中的重要作用，

ü  学习：如何培养情商、逆商。

ü  熟练：一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的工作管理及工作氛围管理工具。

【课程特色】：

²  本培训采用组合式教学策略：培训结合情境模拟、案例讨论、视频教学、讲授、心得分享等多元互动授课模式，课程生动灵活，紧凑丰富，使学员既能100%的参与又能深入体悟所学内容。

【课程形式】：互动讨论、现场讲授、角色演练、小组交流、案例分析等。

【课程时数】：基本版：6小时   精讲版：12小时

【课程大纲】：

第一单元：职业是创造价值的最好平台

1.     什么是职业，什么是职业化，什么是职业的本质？

1)     创造价值模型演示图

2)     企业对于员工的角色认知

3)     员工角色的准确定位

4)     生活角色与职场角色对比

2.     在工作中为什么我总是受害者，受害者是怎么形成的

学员分组活动体验：受害者

3.     人为什么会逃避

4.     我们习惯的逃避方法有哪些？

1)     自由的选择，全面的负责

2)     成长来源于对自己负责，选择做一个责任者

3)    学员分组活动体验：责任者

4)    什么是生命标签，善用我们的生命标签

5)    学员分组活动体验：重塑生命标签

第二单元：提升职业化素养

1.     如何理解职业之道

1)     什么是职业之道

2)     职业素养六层面的分析，找到你的位置

3)    视频分享：小组思考并讨论

2.     职业化素质六层次

1)     冰山理论

2)     由胜任素质想到的

3.     职业素养之高情商的塑造

学员角色演练：发现情绪

1)     认知情绪、情绪的产生

2)     情商的五个维度

3)     为什么情商比智商更重要

4)     培养高情商三大要点

5)     积极应对工作中的困境

4.     用业绩说话

1)     细节是执行力价值的前提

2)     个人执行力提升需要的综合素质

3)     不同层次人员所需的综合素质结构异同

视频观赏与分享：

5.     最重要的职业化素养——学习能力

1)     知识经济时代的必然

2)     不同层次人员综合性能力不同

3)     学习化生存的今天

4)     什么是行动学习法

5)     专业技能的三个内涵

第三单元：自我管理技能

1.     有效沟通与建立良好的职场人际关系

1)     认识沟通

2)    活动：翻牌

3)     有效沟通的三要素

4)     有效沟通的五个特征

5)    视频分享：

6)     沟通中的情感与信息

7)     人际关系与价值系统

8)    分组做情景演练与分享：

9)     工作中建立良好人际关系的五个方法

2.     目标管理

1)     如何进行目标设定

2)     学员练习与分享：描绘自己的目标

3)     合格目标的五个特性

4)     目标与目的的关系

5)     自我目标管理的步骤

3.     基于目标的工作计划管理

1)     计划的核心要素

2)     怎样才能做出有指导性的工作计划

学员练习：制定近阶段工作计划

4.     如何在工作中自我完善

1)     发现问题

2)     描述事实

3)     讨论对策

4)     形成计划

案例分析：98个问题的项目

5.     时间管理

1)    时间管理案例分析：

2)    时间管理是管什么

3)    时间管理小游戏

4)    时间管理的核心理念

ü  时间管理的五大步骤

ü  时间管理的四大法则

ü  如何防止时间的窃贼

6.     优质服务理念与服务意识

服务意识的深刻内涵包括什么？

1.     思维的六个层面

2.     优质服务产生的条件和核心要素

3.     内部客户的角色定位是怎样的

4.     如何培养内部客户服务意识

1)     换位思考

2)     积极主动

3)     结果导向

4)     用心服务

5)     充满热情

课程总结、问题解答

布置培训课后行动方案

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