问题解决与作出决策
问题解决与作出决策详细内容
问题解决与作出决策
解决问题与作出决策(PSDM)
【课程背景】
管理工作就是面对不断出现的问题,并且针对性的解决问题,使工作成果不断地朝既定目标前进。评估管理效率,则是降低资源投入,提升成功概率。如何更理性的去找出合适的问题解决方法,做出更合乎企业需求的决策,则是衡量管理者能力的一项重要指标
【课程收益】
1.如何用结构化的方法解决企业通常面对的非结构化问题。 2.如何引导团队面对复杂问题进行决策。 3.解决问题和决策的相关技能和工具 4.如何养成良好的高效解决问题的思考习惯 5.在有限的时间和资源下 提高决策效率
【课程对象】
所有主管与储备干部
【课程时长】
2天(1天版则减少工具数量与使用练习)
【授课方式】
讲述、案例讨论,实际操作
【课程大纲】
问题与决策定义
扁鹊的故事
企业也会生病
企业容易生的病
案例讨论:老板的困扰
谁是企业的医生?
治病和保健
解决问题
问题是什么?
问题的种类
维持性问题
绩效型问题
全面性的问题解决
作出决策
什么是决策?
影响决策的因素
个性
支配型
影响型
稳健型
遵循型
习惯
关系
目标
决策与问题解决的识别
决策与问题解决的过程
识别问题与决策
案例问题
决策与问题的解决过程
共同的历程
了解真相
活动:真实的世界
个人的差异
尊重差异
左右脑
思维方式
思维和PSDM
脑力激荡法
练习:脑力激荡
系统性问题解决与决策
问题分析解决与决策的程序
共同案例
领导和员工都不支持培训
提升某位主管之后,表现不佳
阶段一:现况评估与分析
亲和图法
设定优先级
比较矩阵
重点提示、
案例:现况评估
阶段二:问题理清与原因分析
检视问题
叙述问题
适当的问题陈述
问题陈述
了解问题发生的原因
了解问题突破的方法
原因验证
替代对比
量化原因
活动:放鞭炮
找出主要原因
问题与原因分析常见的错误
有效工具
找寻原因的鱼骨图
案例:理清问题,原因分析
阶段三:对策拟定与决策分析
对策拟定与方案发展
常见决策的陷阱
理性有效的决策
理清决策目的及基本目标
创新性的处理方案
故步自封是求死之道
创新才能保证存活
创新的方向
放大
缩小
升级
深入
逆向
替代
活动:服装表演
演练:头脑风暴
六顶思考的帽子
白色
红色
黄色
黑色
绿色
蓝色
案例练习:工厂危机
设定评估标准
评估选择方案
方案评估矩阵
制定决策
有效工具
找寻突破的鱼骨图
案例:制定决策
阶段四:执行计划
制定计划
制定实施计划的步骤和流程
Gatt图
WBS方法
案例:服务的案例
计划应该包括的内容
目标
量化标准
MUST和WANT
障碍限制
资源需求
财
物
人
时间
操作流程与检查点
阶段四:防止问题再发生
预防重于治疗
为什么会出现错误
与人有关的常见失误
出现错误的损失远高于预防的费用
案例:某旅行社的业务流失
控制问题的发生
制度约束
监督检查
提高责任心
降低犯错的机会
宣传到位
有效监督
减少错误造成的损失
案例:掩盖真相的后果
案例:D301火车事件
建立企业的知识库和案例库
将知识库、案例库纳入制度
录入机制
阅读机制
更新机制
激励机制
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