《基于问题解决的管理者技能提升》2天

基于问题解决的管理能力提升
课程背景
在职业发展的某个阶段，许多技术/业务人员必须决定是继续沿着技术/业务专家路线或者是走向管理的发展路线；
在企业成长的过程中，某些技术人员会被提拔到管理工作岗位；
知识型企业的数量和规模日益增加，有越来越多的技术人员进入到管理领域。
但是我们经常会发现：
很多刚刚走上管理岗位的技术人员角色不能转换，过度关注技术细节；凡事亲力亲为，忙得焦头烂额，可是上司却嫌效率太低；
不知道如何培养下属；希望下属多提意见，可是他们却什么都不说，不愿意承担责任；
上司让制定工作计划，可却无从下手；
不知道如何分派工作？如何培养员工？如何领导团队，更不知道如何确保你的团队不出差错……致使自己疲惫不堪却还不能有效达到整体目标。
结果是企业失去了一个优秀的技术人员，增加了一个不称职的经理。
本课程旨在帮助技术骨干开始系统学习管理知识，解决目前的转型困顿，掌握计划、组织、领导和控制等管理技巧，提升综合管理能力，成为值得企业信赖的培养对象！
课程收益：
本课程将实际工作中经常发生的情景，引入课堂学习，以解决实际问题为学习主线，系统导入管理理论，掌握管理技能，课上脑力激荡，达成共识，呈现成果：
明确管理角色定位，在案例和情境中体会工作角色差异并实现转换
增强管理者对问题的分析与解决能力，合理分配资源，使工作任务落实与执行
增进自己的领导魅力；学习有效指导部属的管理技巧，强化培训下属的能力与效能；掌握激励与自我激励的方法，掌握提升下属工作意愿的方法与技巧
掌握有效的管理技能和方法，提升工作绩效；共同探讨和解决实际工作中的问题，分享成功经验
学员对象：中基层管理者
培训方式：理论讲授、视频观看，案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏
培训时间： 2天
 培训内容
序言：管理无处不在
一、管理者的角色认知：管人，理事
1、技术思维和管理思维的差异
2、组织需要的三种能力：技术能力、人际能力、概念能力
3、管理者的三承三启：承上启下、承前启后、承点起面
二、目标计划时间管理能力-----帮你学会设定目标，铺排计划，合理利用时间的方法
1.站在管理者的角度对工作计划进行组织：事前（预测问题）、事中（解决问题）、事后（例外事件例行化）
2.计划管理的PDCA管理循环
3.目标管理SMART原则
4.工作任务推进
运用WBS分解工作任务
改造工作任务清单并设定衡量标准
明确各项工作任务开始与结束的时间
进度的检查人及检查时间节点
5.时间管理螃蟹图：提高工作效率的4D法则
三、团队建设与组织管理-----让你带出优势互补、精干高效的团队
1.优秀团队的七大特征
2.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法
3.团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化
4团队成员成长的四个阶段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意愿高
5.四种风格的领导类型：教练型，指令型，支持型，授权型
1.优秀团队的七大特征：团队内如何做到人岗相配，优势互补，人力资源最大化
2.部门组织设计和人员安排上，做到精干高效的实用方法
3.团队成员成长的四个阶段：能力低意愿低，能力低意愿高，能力高意愿低，能力高意愿高
4.四种风格的领导类型：教练型，指令型，支持型，授权型
【情境领导具体运用】
①向上管理：
如何上司发言后补充意见
如何代理上司的职务
②横向管理：
如何组建跨部门项目团队
如何提出改变建议推进工作
如何应对其他部门特殊情况
③向下管理：
如何纠正下属的问题行为
如何指导下属的工作
如何处理下属的负面情绪
如何处理新人和老员工的关系
如何选拔绩效优秀的员工
四、沟通协调能力-----帮你掌握沟通技巧，让团队减少内耗，协同一致完成目标
（一）建构完整沟通流程
1.沟通第一步：确定沟通目的
避开误区一：偏离目的/无目的的沟通【案例：打破三个和尚没水吃的僵局的三种方法】
2.沟通第二步：选择合适的表达方式
避开误区二：见人说鬼话，见鬼说人话【案例：三次失败的面试】
3.沟通第三步：有效传达
避开误区三：语言信息和非语言信息的不协调【互动：商店打烊时】
4.沟通第四步：全方位接收信息
避开误区四：缺乏专注和反应【练习：如何接收非语言信号】
5.沟通第五步：检验理解
避开误区五：单向沟通，自以为是【小游戏大考验：听力小测验】
6.沟通第六步：达成共识
避开误区六：非黑即白/谁都有理【案例：日本新干线的迂回战术】
7.沟通第七步：完善措施
避开误区七：没有跟踪落实
（二）设计结构化的职场语言
1、有目的地收集信息
2、有层次地整理信息
3、有结构地表达信息
（三）高效沟通技巧
1.人际沟通的两个基本面：过程好和结果好
1）人际交往技巧
如何表达服务意愿
如何体谅对方情绪
如何承担解决问题的责任
2）处事技巧
如何了解情况【练习：如何掌握聆听的技巧】
如何提供信息【练习：沟通用语的四项基本原则】
如何征询建议【练习：发掘对方的言外之意】
如何提出建议【练习：FAB建议法和PREP建议法】
如何检验理解【练习：选择合适的提问方式】
如何达成共识【练习：把握沟通的节奏和进度】
2.组织内沟通
向上沟通
接受指令务求信息清晰明白
请示应选择适当时机、有说服力的资讯和数据
工作中随时汇报，完成后及时汇报
平行沟通
多了解其他部门的业务运作情况和业务知识
共同关注组织利益
对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些
站在对方的立场考虑
共同探讨各种可能的解决方案
开放式沟通，交流掌握的信息和面对的问题
向下沟通
布置任务目标明确、态度和善
表扬的技巧（直接赞美、间接赞美和自我赞美的话术）
批评的技巧（就事论事的态度和客观描述的话术）
【情境演练】
五、有效激励员工——让员工从“要我干”到“我要干”，打造自动自发的高意愿团队
策略一：差异化激励【马斯洛：新晋销售女经理为何辞职】
男性VS女性
职场新人VS资深员工
学历较高者VS学历较低者
管理人员VS普通员工
策略二：动机激励【麦克利兰：从打高尔夫球看动机】
如何给高成就动机员工提供挑战
如何给高归属动机员工提供合作
如何给高权力动机员工提供竞争
策略三：工作激励【赫兹伯格：提高工作的内在奖赏性】
1）尊重员工的职业发展规划【案例分析：宁波某企业选育留用人才之道】
2）工作设计的持续丰富和挑战【案例分析：某电商管理客服人员之道】
3）物质激励和绩效挂钩，变保健因素为激励因素
4、策略四：巅峰体验激励【米哈里：创造引发心流的内部环境】
1）工作目标清晰，能掌控
2）领导及时反馈，有意义
3）不断获得技能，有挑战
4）精神高度集中，不干扰
5）全情投入其中，不间断
【案例分析：像沉迷游戏一样地沉迷工作】
5、策略五：赏识激励【奥格登：重“赏”之下，必有勇夫】
1）给予员工信任而不是放任
2）给予员工鼓励而不是赞美
3）给予员工欣赏而不是冷落
6、策略六：公平激励【亚当斯：公平不是一视同仁】
1）引导员工正确地比较
2）建立合理的归因方式
3）去除非理性信念
四、基于具体工作场景的问题分析和解决
（一）识别问题（开题：学习小组讨论并决定主题）
1、问题的定义和分类方法：什么是真正的问题
问题和症状之间的区别
解决问题的原则（维度）
（二）分析问题（世界咖啡馆+思维导图+六顶思考帽）
应用世界咖啡馆梳理问题表现出来的各种症状
思维导图记录整理症状
分析导致问题产生的可能的三大原因
（三）解决问题（团队共创+六顶思考帽+ARRA）
针对要消除的症状提出具体的措施（定向风暴）
将各种措施归类；（合并归类）
给每一个类别的措施一个概括性名称（命名组群）
团队共同决策目标实现的关键措施（盈利矩阵）
运用ARRA落实措施的可行性
五、解决方案汇报
总结：从优秀到卓越

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