职业人士必修-商务礼仪
职业人士必修-商务礼仪详细内容
职业人士必修-商务礼仪
课程名称:职业人士必修-商务礼仪
课程讲师:王飞雄
课程课时:1天
课程目标:社会的发展,人际交往的增多,对个人及组织形象提出了较高的要求,本课程让学员懂得基本礼仪知识,使自身举手投足之间尽显素养气质,使职场整体形象提升,从而有效展示组织和个人的风采。
适用范围:全体员工
课程大纲:
人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。
——荀子《礼论》
一、礼仪概要
礼仪的起源
礼仪的特点
礼仪的作用
第二讲 职场个人礼仪
仪表
仪容
仪态
站姿
坐姿
行姿
蹲姿等
体态
微笑
眼神
手势等
第三讲 职场言谈礼仪
1、 称呼:不同对象、不同场合、不同身份的称呼。
2、 介绍:介绍自己、介绍他人的艺术。
3、 言谈技巧
第四讲 职场工作礼仪
办公室工作礼仪
日常工作礼仪
工作会议礼仪
拜访接待礼仪
办公电话礼仪
第五讲 职场社交礼仪
握手
名片使用
进出电梯的礼仪
邀约的礼仪
商务乘车
工作餐礼仪
宴会礼仪:中餐/西餐
授课方式:以知识点传授,老师示范,学员模拟,案例对比、故事、互动等方式,让学员深切体会礼仪对现代人的重要性,提高员工整体形象素养。讲师幽默风趣的授课风格,使课堂气氛生动活泼,学员易于接受。
备 注:确保场地空间,参加人数不超过100人
课程名称:销售高手必修课
课程讲师:王飞雄
课程课时:2天
简单描述(课程效果):
市场上处处都是业余的销售人员,他们一出口就得罪一半的客户;面对顾客的异议,他们总是答非所问,不懂恰当处理。一群未经系统训练的销售人员,相当于一群“职业杀手”,把他们放到岗位上只能“灭掉”客户,并成功帮助竞争对手!本课程从最基本的销售认知到实用有效的方法,系统帮您打造职业化的销售团队,帮助销售团队从基本功到内功快速升级,有效提高销售业绩。
适合行业:销售行业
适用范围:销售一线人员和准备从事销售的人员
课程大纲:
第一篇:销售的应有认知及销售现状分析
如何认识销售?销的是什么?售的是什么?客户买的是什么?你卖的是什么?
你常用的开场白是什么?
常见开场白是怎么得罪和“灭掉”顾客的?
你是否见识过市场上最有“杀伤力”的开场白?
看看别人超级有杀伤力的销售话术
第二篇:亮绝招前先练销售基本功
销售的最基本步骤
1、建立信赖感(建立信赖的万能公式)
2、了解顾客需求(如何做到自然的让顾客说出真实需求)
3、异议处理
4、成交及转介绍
二、如何快速识别客户性格及真实内心?
三、鬼谷子人性三才,让你快速捕获客户的心
第三篇:销售“攻心计”
一、何为销售“攻心计”
二、普通业务人员为何普通
三、销售高手是怎么练就出来的
四、“五心”销售经
销售人员卖不好产品核心原因分析,销售高手神话般卖好产品的秘诀揭晓
(1)、相信自我之心
(2)、相信顾客相信我之心
(3)、相信产品之心(现场情境模拟,震撼的真相揭露)
(4)、相信顾客现在就需要之心
(5)、相信顾客使用产品之后会感激我之心
五、不同类型顾客分析
(1)、品质型顾客和成本型顾客
(2)、配合型顾客和叛逆型顾客
(3)、自我判定型顾客和外界判定型顾客
(4)、一般型顾客和特殊型顾客
不同类型顾客应对之道
破解顾客抗拒的绝招
(1)、顾客说贵的真正含义,如何一句话破解顾客说贵,并决定立即购买
(2)、顾客担心品质的真正含义,如何一句话就消除顾客疑虑
(3)、顾客担心服务的真正含义,如何一句话就消除顾客担心
第四篇:销售人员如何提升品牌形象
如何理解“品牌”?
你就是品牌“形象代言人”
如何提升你的形象?形象提升的“音、容、笑、貌”
第五篇:销售人员如何让客户永远逃不出你的手掌心?
一、销售人员必有的销售工具
二、每位美国总统必学必用的杀手锏--哈维麦凯66表格
备 注:本课程属于能力训练类,会有现场演练和模拟,为确保课程品质,最好在专业酒店会场进行(合适的空间,品质的音响)。
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