《新生代员工管理》

《新生代员工管理》课程大纲

课程背景：
当越来越多的年轻员工逐渐步入职场，不可否认的是她们正成为当下企业的主要生力
军。这些年轻员工的成长速度很快，有些则成为了企业中的骨干成员，他们正用自己的
思维和力量，为企业开创出新的天地。然则，再管理年轻员工过程中所产生的沟通、管
理、辅导等问题，引发了我们的思考：
◆ 作为上级领导，与年轻部属产生沟通问题的根源在哪里？
◆ 作为上级领导自觉坦诚相待了，但年轻员工却不愿配合？
◆ 为什么老员工是想帮助解决问题，却经常遭到年轻员工的不理解？
从管理心理学的角度来看，年轻员工的管理不是一个伪命题，因为每一代人的管理模
式都具有天然的差异性，而当下年轻员工与前辈们的不同特质，也让如何有效管理和辅
导成为了当下企业中迫切需要解决的重要课题。
本课程从年轻员工的人格特质导入，逐一分析他们的动机与需要，情绪与压力，能力
与人格，专门针对企业干部或老员工在管理和辅导中遇到的实际问题与困惑而设计了多
个实景案例，纯实战讲解，让学员们快速掌握与年轻员工在沟通中的常用技巧与方法，
把管理的问题现状与隐患解决到位，提高沟通效能从而提升企业的运作效率、凝聚力和
竞争力。

课程收益：
● 从管理心理学的角度，解读年轻员工的管理特质；
● 读懂年轻员工的动机与需要，情绪与压力，能力与人格；
● 掌握具体的指令下达与批评问责的教练式操作；
● 掌握与年轻员工之间教练式引导沟通技巧，让职场交流更高效更融洽；
● 掌握调动年轻员工的五大法宝，点燃工作热情；
● 掌握辅导年轻员工提升能力，顺利完成工作的能力

课程时间：1天（6小时）
课程对象：中层管理者、基层管理者、老员工等
课程方式：讲授、案例讲解、情境游戏、视频教学、分组讨论等

课程大纲

引言：年轻员工管理的新思维
一、管理的答案去了哪里？
二、测试：我是合格的管理者吗
【案例探讨】能否学会管理下属
三、传统管理模式VS教练式管理模式
四、教练技术的核心工作原理：ABCD法
五、GROW教练模型：目标、现实、选择、意愿

第一讲：读懂——内在需求的重要性（9:00-9:30）
一、管理心理学的六大要点
要点一：动机
要点二：需要
要点三：情绪
要点四：压力
要点五：能力
要点六：人格
二、年轻员工的心理需求
1. 好好听——多聆听少洗脑
2. 慢慢说——马斯洛需求层次理论的应用
3. 别说破——照顾新生代的“玻璃心”
工具模型：情绪冰山图

第二讲：引领——如何成为年轻人眼中的“英雄”（9:30-10:30）
导入：管理者四大类型
一、自知——“英雄”需知道的“点”
1. 合格英雄的标准
2. 指派任务的四大方式
3. 交代任务需规避的四个误区
二、向下——对年轻员工有效的批评与问责
1. 批评的五项原则
原则一：出发点与动机
原则二：场合与时机
原则三：有的放矢（要有针对性）
原则四：对象与方式
原则五：情理分寸间
2. 问责的五大技巧
技巧一：直接式
技巧二：商讨式
技巧三：梯次式
技巧四：提示式
技巧五：自我式
换位思考：学会站在多维角度思考问题

第三讲：同频——年轻员工引导式沟通技巧（10:30-12:00）
导入：语境就是“心意”
教练式沟通管理：赋能个人发展组织的工具
沟通能力一：聆听能力——有效聆听
沟通能力二：区分能力——合理归类
沟通能力三：发问能力——有力提问
沟通能力四：回应能力——灵敏直觉、深入观察
一、三大招——探究“语境”之美
第一招：艺术化
第二招：类比
第三招：讲故事
二、同频之道——建立情感账户
1. 人际交往的六种模式
2. 情感账户——存款的7种方式
3. 情感账户——提款人的5大类型
三、问题导向——岗位三步训练
第一步：启发部属能力的步骤
第二步：启发思考的工作指导
第三步：指导的六大步骤
工具模型：问题导向岗位训练逻辑图
3. 引导对方思路的提问技巧
工具模型：工作辅导四大阶段图

第四讲：点燃——年轻员工的调动法宝（14:00-14:30）
一、调动新生代员工的五法宝
法宝一：信任
法宝二：尊重
法宝三：赞赏
法宝四：肯定
法宝五：关怀
二、点燃新生代工作热情
工具模型：有效激励细分图

第五讲：辅导——年轻员工工作中的有效提升（14:30-17:00）
一、要点切入——掌握辅导对象及最佳辅导时机
1. 辅导的基本前提及核心原理
2. 了解员工的特性与长处
1）协助员工自我分析与自我调整
2）掌握员工辅导的最佳时机
3. 如何掌握员工学习需求
1）如何激发员工积极主动？
2）如何引导员工自主思考？
4. 教导下属的经验交流分享
1）学习的四个阶段
2）“冰山理论”在员工辅导中的运用
3）员工辅导的忌语与误区
第二模块：找准目标——因人而异做辅导
1. 辅导者的工作模式与工作方法
2. 传统员工辅导方式的问题分析
3. 员工辅导的途径
1）OJT——工作中教导
2）OFF JT——工作外训练
3）SD——自我启发
4. 确认辅导需求与明示辅导目标
5. 因人而异的辅导策略
1）识别不同类型的员工
◆ 高意愿高能力
◆ 低意愿低能力
◆ 高意愿低能力
◆ 低意愿高能力
三、指导与委任——开展有效辅导
1. 辅导的六大禁忌
2. 阻碍部属学习的因素与对策
3. 指导的重要性
1）指导与委任的程序与要点
2）指导的表达要点
1. 有效辅导十二招
四、工作辅导——常见的辅导迷思
1. 培育与辅导的差别
2. 工作辅导的四大阶段
阶段一：学习准备
阶段二：操作说明
阶段三：实习操作
阶段四：结果检讨

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