《商务礼仪与高效沟通》 _赵敏儿_企业内训课程

《商务礼仪与高效沟通》

培训讲师：赵敏儿

讲师背景：
赵敏儿老师◇ACI国际认证高级礼仪培训师◇服务质量管理高级认证师◇阳光心态情绪管理幸福教练◇川大/财大/农大高管研修班特聘讲师◇国内多家知名企业高级礼仪讲师兼顾问◇SCTV2《我型我秀》栏目特邀嘉宾◇世警会等大型赛事志愿者服务礼仪指导师核心详细>>

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《商务礼仪与高效沟通》详细内容

《商务礼仪与高效沟通》

《商务礼仪与高效沟通》培训课纲
50800163830礼仪 — 内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效
礼仪 — 内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效
主讲老师: 赵敏儿
课程时间: 2天，6小时/天
授课方式: 理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练+分组讨论
课程大纲：
第一篇礼仪中的“价值感” -- 礼仪学习意义
一、商务礼仪中的个人修养
二、商务礼仪中的企业形象
三、影片中的“小细节大商机”
第二篇形象里的“重视度”-- 职业形象塑造
一、不可不知的职业形象价值
二、女士：发型、面部化妆、着装、配饰、香水三、男士：发型、面部修饰、着装、配饰、个人卫生
四、实战练习：三大职场着装区分与亮相
行为里的“分寸感” -- 职场仪态举止
一、不可小视的仪态里的风度与修养
二、站姿：严肃场合时、接待仪式时、交流时（演讲时）
三、坐姿：办公时、交流时、社交时
四、走姿：引领时、礼遇时、狭路相逢时、超越时
五、蹲姿：拍照时、低处取物时、奉茶时
六、手势：邀请时、展示时、提示时、递接物品时...
七、实战练习：分组设置商务场景，强化“行动力”
第四篇会见时的“真诚感”-- 商务会面礼仪
一、称呼礼仪：正确称呼、擅记称呼、提前备课
二、问候礼仪：问候意识、问候方式、问候次序、问候禁忌
三、介绍礼仪：自我介绍、当众为他人介绍、中间介绍
四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势、禁忌
五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存
六、实战练习：商务会面场景化训练
第五篇位次里的“尊重心”-- 政商位次礼仪
一、案例体验 - 错位的尴尬
二、以左为尊的两大层面
三、以右为尊的五大场合
四、政务会议/会谈位次、商务会议/会谈位次
五、乘车位次（五座轿车、七座商务车、大巴车、高铁）
六、引领、陪同、行进、走廊、上下楼梯、进出电梯位次
七、中餐位次、西餐位次
八、实战练习：课堂作业“场景位次连连看”
第六篇沟通中的“高言值”-- 商务沟通礼仪
一、测试您的“沟通力”
二、沟通的三个主动意识
三、营造融洽沟通氛围的“两大”黄金沟通法则
四、职场沟通三大理念
五、向上沟通 - 汇报礼仪与技巧
六、平行沟通 - 跨部门沟通礼仪与技巧
七、“红、黄、绿灯”高效沟通训练术
八、非语言（表情、眼神、肢体语言）沟通礼仪与技巧
九、通信沟通 - 电话沟通、微信沟通、邮件沟通
十、实战练习：沟通场景案例分析
第七篇接待中的“体贴心” -- 商务接待礼仪
一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达
二、迎接宾客：机场/车站迎宾、接送酒店、办公楼迎宾、会议室迎宾
三、引导入座：引领、邀请、拉椅让座、接挂衣帽
四、奉茶待客：选茶、茶具、沏茶、奉茶、续水、功夫茶礼
五、寒暄交流：寒暄时机、内容、禁忌；红黄绿灯沟通训练术
六、告别送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
七、实战练习：按岗设置演练接待场景，强化流程中的细节
第八篇拜访中的“信任感”-- 商务拜访礼仪
一、拜访预约：约时间、约人物、约地点、约目的
二、拜访准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备
三、拜访进行：遵守时间、衣帽整洁、礼貌进出、高效交流
四、拜访告辞：初次拜访、常来常往，告辞时机
五、实战练习：分组设置拜访场景，演练强化拜访中的细节
第九篇餐桌上的“主人翁” --- 商务宴会礼仪
一、宴请时的“主人翁”意识
二、宴请礼仪：名单、时间、场地、点菜（酒水）、服务、买单
三、用餐礼仪：餐桌“三巾”、餐具使用、吃相讲究、餐桌交流、礼貌离席
四、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求
五、实战练习：用餐真实场景强化运用（有条件的情况选择）
第十篇会议中的“精细化” --- 商务会议礼仪
一、简析会务管理内涵：会议类型、会议特点、会议接待核心要素
二、会议前期准备：会议通知拟定、会前准备五项重点
三、会议现场布置：会议物品设备、签到台布置、会议摆台、会议桌牌规范
四、会议现场服务；迎接、引领、茶水服务
五、签约仪式、颁奖典礼、合影礼仪、视频会议礼仪
六、会后收尾与总结
七、参加会议的礼仪
八、实战练习：会议摆台、签约仪式、颁奖仪式演练
附加：提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
注：此次课程结合心理学、公关学、营销学讲商务礼仪，采用理论加实操相结合的教学方式。

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