《政商办公与接待实战礼仪》
《政商办公与接待实战礼仪》详细内容
《政商办公与接待实战礼仪》
《政商办公与接待实战礼仪》培训课纲
50800163830礼仪 — 内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效
礼仪 — 内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效
主讲老师: 赵敏儿
课程时间: 1-2天 ，6小时/天
课程对象: 政商办公与接待人员
授课方式: 理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑
课程大纲：
第一篇 礼仪中的“价值感” -- 政商礼仪的重要意义
一、政商礼仪中的个人修养
二、政商礼仪中的企业形象三、影片中的“小细节大商机”
第二篇 形象里的“重视度”-- 政商办公与接待中的职业形象
一、您不可不知的职场形象价值
二、女士：发型、面部化妆、着装、配饰、香水
三、男士：发型、面部修饰、着装、配饰、个人卫生
四、实战练习：职场妆容与着装“自画像”
第三篇 行为里的“分寸感” -- 政商办公与接待中的仪态举止
一、站姿：严肃场合时、接待时、交流时
二、坐姿：办公时、交流时、社交时
三、走姿：引领时、礼遇时、狭路相逢时、超越时
四、蹲姿：拍照时、低处取物时、奉茶时
五、手势：邀请时、展示时、提示时、递接物品时...
六、实战练习：分组设置接待场景，强化“行动力”
第四篇 会见时的“真诚感”-- 政商接待时的会面礼仪
一、称呼礼仪：不同对象的正确称呼、擅记称呼
二、问候礼仪：问候意识、问候方式、问候次序、问候禁忌
三、介绍礼仪：自我介绍、当众为他人介绍、中间介绍
四、握手礼仪：时机、顺序、正确姿势、禁忌
五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存
六、实战练习：商务会面场景化训练
第五篇 位次里的“尊重心”-- 政商办公与接待中的位次礼仪
一、案例体验 - 错位的尴尬
二、以左为尊的两大层面、以右为尊的五大场合
三、政务会议/会谈位次、商务会议/会谈位次
四、乘车位次（五座轿车、七座商务车、大巴车、高铁、飞机）
五、引领、陪同、行进、上下楼梯、进出电梯位次
六、中餐位次、西餐位次
七、实战练习：课堂作业“场景位次连连看”
第六篇 流程里的“精细化” -- 政商行政接待六步曲
一、事前准备：了解情况、制定方案、规范着装、布置环境、提前到达
二、迎接宾客：机场/车站迎宾、接送酒店、办公楼迎宾、会议室迎宾
三、引导入座：引领、邀请、拉椅让座、接挂衣帽
四、奉茶待客：选茶、茶具、沏茶、奉茶、续水、功夫茶礼
五、寒暄交流：寒暄时机、内容、禁忌；红黄绿灯沟通训练术
六、告别送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
七、前台接待：站相迎、笑相问、礼貌答、及时办、帮引领、目相送
八、实战练习：按岗设置演练接待场景，强化流程中的细节
第七篇 餐桌上的“主人翁” --- 政商接待中的宴会礼仪
一、宴请时的“主人翁”意识
二、宴请礼仪：名单、时间、场地、点菜（酒水）、服务、买单
三、用餐礼仪：餐桌“三巾”、餐具使用、吃相讲究、餐桌交流、礼貌离席
四、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求
五、实战练习：用餐真实场景强化运用（有条件的情况选择）
第八篇 会议中的“信任感” --- 政商办公与接待中的会议服务
一、组织会议：会前准备、会中服务、会后善后
二、参加会议：会前准备、会中参与、会后反馈
三、实战练习：会议组织服务流程梳理与演练
附 加： 提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
注： 此为通用方案，课前与客户沟通后会根据客户具体要求和学员情况进行调整定制。
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