《银行营销服务实战礼仪》 _赵敏儿_企业内训课程

《银行营销服务实战礼仪》

培训讲师：赵敏儿

讲师背景：
赵敏儿老师◇ACI国际认证高级礼仪培训师◇服务质量管理高级认证师◇阳光心态情绪管理幸福教练◇川大/财大/农大高管研修班特聘讲师◇国内多家知名企业高级礼仪讲师兼顾问◇SCTV2《我型我秀》栏目特邀嘉宾◇世警会等大型赛事志愿者服务礼仪指导师核心详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

《银行营销服务实战礼仪》详细内容

《银行营销服务实战礼仪》

《银行营销服务实战礼仪》培训课纲
-635074930“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质 ”— 拿破仑.希尔
“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质 ”— 拿破仑.希尔
主讲老师: 赵敏儿
课程时间: 1-2天，6小时/天
课程对象: 银行服务营销业务人员
授课方式: 理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑
课程大纲：第一篇礼仪中的“价值量” -- 银行营销服务礼仪的重要意义
一、手指游戏的启迪：站在客户角度看营销
二、讨论：客户需要怎样的营销服务
三、服务创造价值，礼仪提升品质
四、影片鉴赏：“小细节大商机”
第二篇形象里的“重视度”-- 银行营销服务中的专业形象
一、您不可忽视的视觉营销服务
二、从头开始的重视度：精致得体的妆容与发型私人定制
三、与客户品味相投的着装佩饰风格
四、实战练习：因人（场景）而异的视觉营销服务“自画像”
行为里的“分寸感” -- 银行营销服务中的仪态举止
您不可小视的行为营销服务
场景体验：头等舱的至尊服务
站姿：严肃场合时、恭候时、因人而异交流时
四、坐姿：办公时、因人而异交流时、社交时
五、走姿：引领时、陪同时、礼遇时、“狭路相逢”时
六、蹲姿：拍照时、低处奉茶时、低处取物时...
七、手势：邀请时、展示时、提示时、递接物品时...
八、行礼：点头礼、欠身礼、鞠躬礼
九、实战练习：场景化仪态举止训练，强化“行动力”
会见时的“真诚心”-- 银行营销服务中的会面礼仪
一、称呼礼仪：正确称呼、擅记称呼、提前备课
二、问候礼仪：体现温度的微笑与问候、因人而异的问候方式
三、介绍礼仪：让人印象深刻的自我介绍、中间介绍
四、握手礼仪：拉近距离的正确握手姿势、时机、顺序
五、名片礼仪：递送名片、接收名片、名片保存
六、实战练习：商务会面场景设置与强化训练
第五篇位次里的“尊重心”-- 银行营销服务中的位次礼仪
一、案例体验 - 错位的尴尬
二、以左为尊的两大层面、以右为尊的五大场合
三、因场景而异的会议/会谈位次
四、乘车位次（五座轿车、越野车、七座商务车）
五、引领、陪同、行进、上下楼梯、进出电梯位次
六、中餐位次、西餐位次
七、实战练习：课堂作业“场景位次连连看”
第六篇接待中的“体贴心” -- 银行营销服务中的接待礼仪
一、事前准备：熟知客户、布置环境、准备资料、备齐物料
二、迎接宾客：机场/车站迎宾、接送酒店、停车场恭候、会谈室迎宾
三、引导入座：引领、邀请、拉椅让座、接挂衣帽
四、奉茶待客：选茶、茶具、沏茶、奉茶、续水、功夫茶礼
五、寒暄交流：寒暄时机、首选内容、寒暄禁忌、红黄绿灯沟通训练术
六、告别送行：加以挽留、起身在后、感谢来访、相送一程
七、实战练习：分组设置接待场景，演练强化接待中的细节
第七篇拜访中的“信任感”-- 银行营销服务中的拜访礼仪
一、拜访预约：约时间、约人物、约地点、约目的
二、拜访准备：计划准备、内部准备、外部准备、形象准备
三、拜访进行：遵守时间、衣帽整洁、礼貌进出、高效交流
四、拜访告辞：初次拜访、常来常往，告辞时机
五、客情维护：电话拜访、微信交流、节日问候、礼品馈赠、关心关注
六、实战练习：分组设置拜访场景，演练强化拜访中的细节
第八篇餐桌上的“恭敬心” -- 银行营销服务中的宴会礼仪
一、宴请时的“主人翁”意识
二、宴请礼仪：名单、时间、场地、点菜（酒水）、服务、买单
三、中西餐用餐礼仪：餐具使用、吃相讲究、餐桌交流、礼貌离席
四、敬酒礼仪：中国酒文化、敬酒的轮次、敬酒的细节要求
五、实战练习：宴会真实场景强化运用（有条件的情况选择）
附加：提问解答环节 --- 解决本次课程以外学员遇到的一些实际问题
注：此为通用方案，课前与客户沟通后会根据客户具体要求和学员情况进行调整定制。
此课程融合心理学、营销学、公关学、沟通知识讲营销服务礼仪。

赵敏儿老师的其它课程

《商务实战礼仪》 08.19

《商务实战礼仪》培训课纲50800163830礼仪—内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效礼仪—内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效主讲老师:赵敏儿课程时间:1-2天，6小时/天课程对象:各界商务人士授课方式:理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练+分组讨论课程大纲：第一篇礼仪中的“价值感”--商务礼仪作用一、商务礼仪中的个人修养二、商务礼仪中的企业形

讲师：赵敏儿详情

《为民服务 - 政务礼仪》（政务大厅） 08.19

《为民服务-政务窗口服务礼仪》培训课纲53340198120“人无礼则不生事无礼则不成国家无礼则不宁”——荀子“人无礼则不生事无礼则不成国家无礼则不宁”——荀子主讲老师:赵敏儿课程受众:政务中心窗口服务人员课程时间:1天，6小时授课方式:理论讲解＋案例体验＋情景演练＋疑难解答课程背景:礼仪是个人修养与文明的集中体现，中国自古以来就是礼仪之邦。作为公务人员，掌

讲师：赵敏儿详情

《为人师表 - 教师礼仪》 08.19

《为人师表-教师礼仪》培训方案主讲老师:赵敏儿课程受众:教师课程时间:1天，6小时/天授课方式:理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动课程大纲:第一篇教育的极致是行为的影响一、礼仪是教师“情商”水平的外在形式二、学生接受知识的前提是接受了教师第二篇做形象端庄的教师一、教师的形象是一种无声的美育二、女教师化妆礼仪与淡妆技巧三、男教师面部修饰与个人卫生

讲师：赵敏儿详情

《以客户体验为导向的营销实战礼仪》 08.19

《以客户体验为导向的营销实战礼仪》培训课纲-635074930“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”—拿破仑.希尔主讲老师:赵敏儿课程时间:1-2天，6小时/天课程对象:营销工作人员授课方式:理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑课程大纲：第一篇礼仪中的“价值量”--营销

讲师：赵敏儿详情

《赢在细节-餐饮服务礼仪》 08.19

《赢在细节-餐饮服务礼仪》培训方案left7620细节决定成败礼仪为服务加分细节决定成败礼仪为服务加分主讲老师:赵敏儿课程受众:餐饮服务人员课程时间:1-2天，6小时/天授课方式:理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论授课特色:内容落地适用讲解清晰明了演示标准规范互动气氛活跃解答疑难问题课程大纲:第一篇礼由心生---树立餐饮服务意识一、讨

讲师：赵敏儿详情

《政商办公与接待实战礼仪》 08.19

《政商办公与接待实战礼仪》培训课纲50800163830礼仪—内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效礼仪—内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效主讲老师:赵敏儿课程时间:1-2天，6小时/天课程对象:政商办公与接待人员授课方式:理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练＋分组讨论＋提问答疑课程大纲：第一篇礼仪中的“价值感”--政商礼仪的重要意义一、政商礼仪中

讲师：赵敏儿详情

《政商领袖礼仪》 08.19

《政商领袖礼仪》培训课纲50800163830人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁-荀子人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁-荀子主讲老师:赵敏儿课程时间:1天，6小时/天课程对象:政界、商界高层管理者授课方式:理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练课程大纲：第一篇政商礼仪学习的重要意义一、政商礼仪中的领袖风采二、政商礼仪中的企业形象三、政商礼仪

讲师：赵敏儿详情

《政商实战礼仪》（国企版） 08.19

《政商实战礼仪》培训课纲50800163830礼仪—内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效礼仪—内强个人素质，外塑企业形象，增加经营绩效主讲老师:赵敏儿课程时间:1-2天，6小时/天课程对象:政界商界人士授课方式:理论讲解＋影片感悟＋案例分析＋实战演练+分组讨论课程大纲：第一篇礼仪中的“价值感”--政商礼仪的重要意义一、政商礼仪中的个人修养二、政商礼仪中的

讲师：赵敏儿详情

《财富礼学 - 商务礼仪》 08.19

《财富礼学-商务礼仪》培训课纲3810068580“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”——拿破仑.希尔“礼仪是这世界上最廉价却能创造无穷财富的物质”——拿破仑.希尔主讲老师:赵敏儿课程时间:1-2天，6小时/天授课方式:理论讲解＋案例体验＋实战方法＋情景演练＋提问互动＋分组讨论授课特色:课前调研及个性化设计+课中系统知识及实操演练+课后做知识转化为

讲师：赵敏儿详情

《国之形象 - 政务礼仪》 08.19

《国之形象-政务礼仪》培训课纲635190500“人无礼则不生事无礼则不成国家无礼则不宁”——荀子“人无礼则不生事无礼则不成国家无礼则不宁”——荀子主讲老师:赵敏儿课程受众:国家公务员课程时间:2天，6小时/天授课方式:理论讲解＋案例体验＋情景演练＋疑难解答课程背景:礼仪是个人修养与文明的集中体现，中国自古以来就是礼仪之邦。作为公务人员，掌握必要的政务礼仪知