电话销售研习营课程大纲(电视购物)
电话销售研习营课程大纲(电视购物)详细内容
电话销售研习营课程大纲(电视购物)
电话销售研习营
培训课程大纲
培训项目概况课程名称:《我的门店我做主——金牌店长培训》
培训对象:电话销售代表,销售主管等;
培训时长:一天
课程收益
1、本课程不讲心态激励与心理等内容,只针对电话销售中可能出现的问题提供针对性方法,并进行实战训练。
2、通过课程帮助学员解决如下问题:
通过语言判断不同类型消费者,并根据消费者类型,选择更有效的针对性话术以达成销售;
针对电话销售的整个过程进行动作分解,在每一个环节中发现问题,提出解决方案,并通过演练共同改进;
电话中处理异议的有效方法,如何更有效地打消客户的疑虑,以促成销售;
如何有效控制通话时长,针对有购买欲望的顾客,进行快速杀单,避免因过长通话影响通话量。
课程大纲
章节名称
课程大纲
我们来找茬
现场听两个电话录音,请大家来讨论哪里有不合适的地方
邀请两对同事进行现场演练,讨论其优缺点
选择其它电话销售行业的案例,引出电话销售的难点和要点,即我们要解决的问题
目标消费群体分析
目标客户群体分析
客户年龄层分析:不同年龄层思考问题的方式、问题关注点的优先级分析,针对策略
客户性格分析:客户性格的四种类型,如何单纯通过语言判断客户的性格,针对策略
根据不同类型的消费者进行模拟现场演练
电话销售动作分解
1、电话销售的开场
开场白的要素
开场白设计注意事项
开场白设计演练
2、客户需求探询
需求探询两大法宝:有效的询问与成功的倾听,通过案例与演练分析询问与倾听的要点
不同产品的需求挖掘方向
需求挖掘注意事项
3、介绍产品
产品介绍的常见误区分析
产品介绍的最常用策略:FABE法则
FABE法则的分析与演练
有效的产品介绍方式:金字塔式表达策略
4、处理异议
异议的分类与电话判断方式
处理异议的核心原则:同理心,同理心如何表达
处理异议的常用技巧
常见异议的处理方式与演练
5、促成购买
快速杀单的重要性
有效判断购买信号:那些语言代表着客户已经产生了购买欲望
主要的逼单术讲解
逼单话术的设计与演练
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