思维之策—问题分析与解决
思维之策—问题分析与解决详细内容
思维之策—问题分析与解决
思维之策—问题分析与解决(1-2天)
主讲:卓江涛
[课程对象] 企业全员(骨干员工、企业各级管理层、总经理)
[课程目标]
◆
帮您从现象分析中发现关键问题,确定关注焦点,确立优先顺序,采取有效
措施,设定优先顺序;
◆
运用科学的对比法找出最可能的原因和机会,然后在事实基础上审核可能的
原因;
◆
指导您掌握分析导致决策制定受阻等因素,引导您客观,科学地做出方案选
择,避免决策错误发生;
◆
在您决定执行某项任务前,通过预先分析可能问题的发生原因,防止意外问
题的发生,将问题的负面因素限制在最小。
◆ 运用思维导图等脑力激荡的工具方法,激发创意好点子
[培训方式]:启发式讲授+实战练习+案例+竞赛学习
[课程内容]
一、课程导入
为什么学这么课程?
二、界定,发现问题
1. 问题管理的模型?
2. 什么是问题和分类?
3. 如何描述问题?
4. 实际练习
学员演练/案例分析
三、分析问题的根源
原因分析的流程:
1. 问题分解的方法(思维导图、逻辑树,5W,MECE,鱼骨图)
2. 解决问题的人与事(性格分析)
3. 群策群力如何解决复杂问题(头脑风暴,共识建导法)
4. 从流程过程去分析
5. 如何运用图表来分析
6. 学员演练\案例分析
7.如何运用软件来进行头脑风暴和鱼骨图的绘制
8.集体练习
四、产生解决方案并选择方案
何谓决策制定?
决策制定的流程:
1. 如何选择方案?怎样去判断一个方案的合适
2. 运用决策表工具进行分析
3. 确定决策的标准,风险的评估权衡。
4. 每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么?
5.学员演练\案例分析
五、执行解决方案
1. 如何运用项目管理的方式来执行任务
2. 发生问题的原因是什么?
3. 怎样预防问题与增加可能的机会?
4. 应急方案是什么?
5. 什么时候启动应急方案?
六、评估解决
如何评估?
沉淀方法
问题管理的十大定律
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