《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》详细内容
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》
《客户经理微信营销与客户服务需求挖掘技巧》
课程大纲:
课程学员:客户经理
课程时间:1天,6小时/天
课程收益:
掌握微信营销的本质
了解微信的本身价值
掌握微信的核心功能
掌握微信在客户营销过程中的应用技巧
熟练运用微信在客户维护的核心技能
掌握微信在沙龙营销活动的策划的使用要点
掌握客户真正服务需求挖掘技能
授课形式:
案例、互动、分组讨论、行动学习
课程大纲:
第一部分 微信全解
微信的价值
案例分享:微信带给87年小伙的千万身价
微信的核心功能详解
案例分享:红包抢的是钱吗?为什么是点“赞”?您“搜”吗?
微信背后的关系
案例分享:“关系”是一切营销的开始
微信改变的什么?
案例分享:微信只是颠覆通信行业吗?
微信营销的正确认知
案例分享:朋友圈发发广告是营销还是骚扰?
微信带来学习方式的改变
案例分享:公众账户新学习模式带来的30%效率提升
第二部分 微信在银行客户营销中的运用
银行营销方式的三大变化
案例分享:银行“微”与“巧”营销的开启
客户经理用微信的小试牛刀
案例分享:一个“附近的人”带来的私行客户
微信在陌生客户中的开发
案例分享:银行网格化营销中微信的“天大”作用
微信在客户外拓中的使用技巧
案例分享:失败外拓营销中的意外收获
微信在存量客户二次营销中的使用
案例分享:32个赞带来的百万理财
微信在沙龙活动中的定海神针
案例分享:比电话邀约还精准的沙龙活动
微信群的魅力
案例分享:感动客户的“十五年失联朋友的再次聚会”
银行产品的第一时间
案例分享:微信带来的第一时间
第三部分 微信账户的推广
客户为什么要加你的微信?
案例分享:客户不得不加您微信的理由
微信公众服务账户的推广技巧
案例分享:以自我为中心的推广就是找死
微信好友的分类管理
案例分享:分类管理的两大原则
微信(群)好友的互动技巧
案例分享:以价值为核心的互动
第四部分 微信在客户关系维护中的运用
微信在客户关系维护中的必要性
案例分享:您多久没有理你的客户了?
微信在客户关系维护中的3大核心作用
案例分享:40万一年定存送一辆电动车的失败案例
微信在客户维护的常用方式
• 案例分享:知己的“由来”
微信在维护客户时对知识宽度的四大要求
第五部分 客户服务需求挖掘技巧
客户需要就是客户需求吗?
案例分享:一个“口是心非”的VIP客户
客户服务需求挖掘的三大方式
案例分享:三维立体挖掘客户真正服务需求
客户服务需求挖掘的五项基本功
案例分享:您会提问吗?您会听吗?
客户真正服务需求的三个层次
案例分享:客户服务需求三层次带来的满意度
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