《在线销售技巧提升训练》
《在线销售技巧提升训练》详细内容
《在线销售技巧提升训练》
在线销售技巧提升训练
【课程背景】
互联网和社交媒体时代，在线客服和在线销售成为常态。在线沟通和传统的面对面沟通存在很大的不同，了解在线用户消费心理，掌握必要的在线营销技能，是每个在线客服和在线销售的必备技能。
【课程对象】
在线销售人员，在线客服人员，
【课程收益】
1.提升在线营销员身份自我认同感和自豪感
2.了解客户网购消费心理，精准挖掘客户的需求，培养高满意度的粉丝和用户
3.提升客户询单转化率，营造良好的用户消费体验
4.掌握一整套客服询单成交转化流程
【课程时间】1天（6小时）
【课程形式】
课程讲授、案例分析、互动点评、模拟演练、团队PK
【课程大纲】
一、在线营销者角色认知
1.在线用户沟通需求越来越多
2.互联网发展需要更多在线营销
3.人的温度，机器人为什么永远代替不了人
4.在线销售的专业能力对业务有多重要
练习：在线营销人使命宣言
二、在线营销者的工作内容
1.咨询产品性能
2.购买前的讨价还价
3.购买产品后出现问题
4.产品购买后的特殊要求
作业：贴标签，我是一个什么样的的在线销售者
三、在线网购前的用户消费心理
1.网购动机的心理暗示
(1) 弹需新品
(2) 情感营销
(3) 名牌效应
讨论：让用户在线下定决心购买的动机有哪些
2.网购过程中的消费心理
(1)性价比高的商品
(2)品牌产品
(3)打破时空的货币投票
3.网购下单主要顾虑
(1) 质量
(2) 直观感受欠缺
(3) 安全
下单决策时间
4.网购后的消费心理
(1) 传递新鲜信息
(2) 单纯分享心情
(3) 找到兴趣相投的人给些建议
(4) 得实惠
(5) 晒、分享、嘚瑟、攀比
四、在线销售者的的四大行为准则
1.同理心：感同身受
2.不争论：争论只会更糟糕
3.亲切平和：体现良好职业素养
4.不搞人身攻击：防止爆发更大问题
案例：那些年，让我抓狂的用户
五、在线销售成交流程
1．在线建立信任关系
(1)如何使用有特色的服务开场白
文字的秘密
文字与表情
让你的开场白更具想象力
(2)不懂表情包的在线销售和客服没有未来
正确使用表情包
2、挖掘需求：
了解客户购买需求
挖掘客户购买需求
结合店内产品提供精准服务
3．提供解决方案
知识累积
经验
平台的帮助
4．如何合理处理客户异议
(1)异议等于机会
嫌货才是买货人
不同用户的心理分析
(2)从买家性格特点分析
友善型
表现型
支配型
分析型
(3)打消客户的异议
敏感问题的解决技巧
误区：在线客服应该注意的事项
5．如何应对客户在线谈判杀价
不字怎能轻易说出口
释放优惠券和代金券
提供增值服务
适当申请优惠
制造压力、刻意冷落与寻求同情
练习：AB角话术练习
6．关联销售
(1)关联销售的策略
(2)关联关键点
成交送客
真诚确认
订单核实
签收提醒
表示感谢
好评 索取
六、处理客户的售后问题
1.根据售后处理流程进行
称呼、询问、细看、致歉、查证、解决、跟进
2．处理客户问题的四大原则
先处理心情，再处理事情
快速回应，及时处理
热情不变，服务不变
不中断，完美交接
3.问题无法处理时的应对方法
准技术解决方案
增值服务法
货币补偿法
抱歉法
韩朝斌老师的其它课程
《互联网时代的知识管理》 07.10
知识经济时代你在哪里？《如何玩转知识变现》—知识付费时代的专业化生存之道知识变现的能力比知识更重要你缺的不是知识，而是变现如何打造自己的知识付费产品未来，如何在知识经济版图中找到属于自己的坐标如果您想：发掘你的竞争优势整理你的经验，在你擅长的领域成为专家通过知识付费打造你的个人品牌和影响力，实现知识变现。有哪些知识变现的途径？如何通过知识付费建立个人品牌？思
讲师：韩朝斌详情
《全媒体运营及媒介素养提升训练》 07.10
《全媒体运营及媒介素养提升》课程大纲课程背景：加快推进媒体融合发展，建立全媒体传播体系，是“着眼长远”提出的重要目标任务。也是企业亟需深刻领会、准确把握的重要课题。如何适应互联网传播规律、满足全媒体时代用户的需求。本课程从全媒体认知、发展和传播，以及内容创作和运营角度，系统讲述媒体融合发展，提升学员新媒体运营基础技能媒介素养。适合人群：各级事业单位新闻宣传、
讲师：韩朝斌详情
《5G时代如何玩转私域流量营销》 07.10
5G时代如何玩转朋友圈营销—朋友圈内容营销与活动策划线上训练课程时间：4月课程地点：线上培训课程背景5G背景下，社交媒体层出不穷，越来越多的客户使用不同的社交工具，作为市场营销业务人员，也开始利用社交化的工具，如朋友圈、微信群，将自己个人品牌以人格化的体现，将专业技能、人格魅力转化成个人符号，通过驱动企业形象，做好客户保有的维系，策划让客户愿意参与、分享活动
讲师：韩朝斌详情
《短视频制作及运营》 07.10
《玩转抖音短视频》课程大纲课程背景5G时代开启，抖音的红利期才刚刚开始。本课程从入抖音门知识、视频制作、涨粉引爆、内容运营和引流变现五大方面，本课程深入浅出，由带训老师引领领学员从零开始玩转抖音短视频课程目标：了解短视频对营销和运营带来的改变；学习抖音爆款创作技巧掌握短视频创作规律；熟练应用短视频拍摄和剪辑技能。培训方式：带教＋训练讲师介绍韩朝宾，资深新媒体
讲师：韩朝斌详情
《新媒体线上线下营销训练》联通定制版 07.10
《新媒体线上线下营销训练》定制版课程背景：说到新媒体，如微信、微博、今日头条、抖音等，很多企业因为害怕错过机会纷纷启动新媒体运营，用过后却发现微博、微信并不是提高业绩的双引擎，时下当红的抖音好象也不是传说中的那么神奇，＂食之无味，弃之可惜＂。本次培训的目标，构建正确的营销思维，确新媒体运营的目标，提升对新媒体营销平台和工具的应用，线上新媒体营销+线下运营结合
讲师：韩朝斌详情
《新闻通讯写作技能训练》 07.10
《新闻通讯写作技能训练》课程大纲课程背景如何结合新闻点提高新闻通讯采编能力，传统媒体与新媒体如何有效结合，提升宣传效果，本课程着力解决3大问题：不知道写什么，写不出来，写出来的没有新闻和传播价值。教学目标了解新闻对企业来讲的意义，熟悉新闻与其它文体的区别。掌握新闻写作的4个关键节点，训练新闻敏感度。掌握提升新闻写作能力的方法学员对象融媒体背景下，面对新闻通讯
讲师：韩朝斌详情
《移动互联网营销技能实战》 07.10
移动互联网营销技能实战——基于“微信+短视频+直播”联动的新媒体训练营培训项目背景移动互联网发展到现阶段，行业之间的竞争就产品特征和产品功能而言已逐渐趋同，已很难在特点上有比较明显的突破，这正是精细化运营大展身手的时机，而抓住用户最好的方式恰恰就是内容，借助新媒体渠道、通过内容和活动等方式让用户逐渐转为付费用户。于是很多企业纷纷启动新媒体运营，用过后却发现微
讲师：韩朝斌详情
《引爆微信群－数字化时代销售技能训练营》 07.10
《引爆微信群－数字化时代营销技能训练》－如何通过微信群影响客户获取订单课程背景：互联网开放透明的时代，通过微信社群和影响力来发展与客户的关系，已经成为一项关键的技巧。也是每个营销人员迫切需要关注的焦点。本课程从线上微信群影线力切入，了解如何通过微信和微信群发挥个体影响力与目标客户建立真正的信任，树立权威并扩大影响力，更快、更加巧妙地影响用户达成销售。课程收获
讲师：韩朝斌详情
《种子用户运营与流量变现》 07.10
课程大纲《种子用户运营与流量变现》课程背景：在互联网运营中，种子用户扮演着举足轻重的角色，发挥着巨大的作用，种子用户的筛选和运营，决定互联网运营的效果，本课程从种子用户运营切入，通过内容生产制作和分发输出讲授户俩网运营和变现。课程特点：本课程系统的种子用户获取、激活、裂变、运营、变现方面帮助助运营人员完成用户运营，内容制作和分发，打造爆品，实现流量变现。课程
讲师：韩朝斌详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21153
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20216
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189
