零距离沟通
零距离沟通详细内容
零距离沟通
《营销要素系列课程——零距离沟通》
培训对象:银行营销人员。
课程时长:0.5-1天(3-6小时)课程特色:
理论与实践相结合。
授课方式:采用理论讲授、案例分析、实战演练的方式。
课程大纲:
如何有效沟通:
有效沟通的重要性。
二、目前主要的沟通方式,优劣分析。
三、沟通的原则。
第二章 电话营销:
一、电话营销的分类:
1、电话营销;
2、电话服务;
3、电话邀约;
关键技能提升:
通话准备;
目的决定达成方法;
前期准备的资料;
名单管理;
目标客户画像;
目标客户筛选;
通话技巧:
声音魅力;
电话邀约的核心逻辑:
电话脚本的内在逻辑;
设计邀约逻辑;(开场白、核心邀约理由、时间地点确定)
设计邀约理由;(靶心原则、价值原则、服务原则)
设计邀约话术;(服务先行、活动说明、价值包装)
开场前的心理准备:黄金30秒,戒备1分钟;
常见异议处理;
四、电话营销的核心逻辑:
1、适合电话营销的产品与服务;
2、电话营销话术逻辑(包括:电话营销、电话营销转电话邀约);
3、常见异议处理;
五、常见场景的话术设计练习:
1、贵宾卡办理;
2、沙龙邀约;
3、客户激活;
第三章 微信营销:
一、个人微信经营:
1、个人微信名片打造;
2、微信基本礼仪;
3、朋友圈经营;
二、微信群经营:
1、不忘初心:微信群建立的目的;
2、如何保持群活力?(群活力的来源、群活动的设计、常见的群活跃方法)
3、微信群营销:
触达:情感营销;
触发:知识营销;
促成:产品营销。
第四章 总结:
一、零距离沟通的目的:信任感建立与信息通畅。
二、有效沟通,有效合作!
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