《商业银行支行长 “网点经营管理能力提升”培训课程》-课程大纲(1天)
《商业银行支行长 “网点经营管理能力提升”培训课程》-课程大纲(1天)详细内容
《商业银行支行长 “网点经营管理能力提升”培训课程》-课程大纲(1天)
商业银行支行长 “网点经营管理能力提升”培训
课程方案大纲
培训课程大纲
内容
时间
形式
一、支行长的角色认知和基础履职
1、支行长的角色认知
(1)优秀支行的循环模式
(2)优秀支行的特质
①准确清晰的定位
②单调乏味的管理
③训练有素的员工
(3)优秀支行的管理框架
2、支行长的工作职责解码
(1)营销管理
(2)团队管理
(3)客户管理
(4)绩效管理
(5)现场管理
(6)运营管理
1H
集中
培训
二、支行经营管理能力提升详解
1、支行营销管理
思考:支行业绩提升的五个“放大”
(1)如何绘制支行“金融生态图”
(2)银行网点营销活动组织与策划
①划主题
②锁客群
③链资源
④定策略
⑤巧分工
⑥必复盘
(3)数字化赋能-嬴在“新媒体”营销
①全触点营销“三部曲”
②新媒体营销第一步:强制吸粉
知识:“弱关系”营销
③新媒体营销第一步:内容创建
知识:内容营销的标准套路
④新媒体营销第一步:个人品牌创建
知识:如何打造个人品牌?
2、支行的客户管理
(1)支行客户管理体系建设
①支行管户现状分析
②客户分配和管户责任界定
③客户管理的基本要求(1-2-3-4-5)
④网点负责人销售管理的要求
(2)重点客户管理技能提升
①思考:如何才能管理好客户?
②全触点营销“三部曲”
③陌生客户五轮联络法
(3)客户精准营销
①交叉销售率提升—产品捆绑与客户流失的关系
②客户的分类分群管理
③客群的开发和维护
3、支行的团队管理
(1)支行长的领导魅力
①研究成果:基层主管责任最大
②为什么人们会追随领导
③领导最被期待的品质
④60/70后和90/95后员工的管理差异
(2)如何提升团队士气
①员工的动力来源
②行为绩效关联模式
③团队激励的方法
④奖励的六大原则
(3)支行团队精神文化建设
①如何塑造团队价值观
②如何打造网点特色
③构建良性网点文化的四个层次
5H
集中
课堂培训
三、课程回顾及总结
0.5小时
课堂培训
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