中层管理者的三板斧-3天版

《中层管理者的三板斧》
主讲人：刘启正
课程背景：
0107315中层是单位乃至所有组织的核心力量，是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”，中层是高层领导的左膀右臂，是组织持续发展的中流砥柱，然而现实并非如此，中层往往也存在以下问题:  
1、中层缺乏有效管理方法，不能贯彻上司的意图，不敢对结果负责怎么办？ 
2、中层不清楚自己的角色定位，不能有效履行自己的职责怎么办？  
3、中层管理者危机感淡薄，学习力不够，跟不上高层的节奏怎么办?   
4、为什么下属总是不能胜任工作？中层总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术。
5、为什么每天都陷身具体事务而忙累不堪？投入大量的时间，仍达不到预期效果？
6、   为什么中层成了“传声筒”，高层疑惑、中层迷茫，不知怎么办？
中层是单位乃至所有组织的核心力量，是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”，中层是高层领导的左膀右臂，是组织持续发展的中流砥柱，然而现实并非如此，中层往往也存在以下问题:  
1、中层缺乏有效管理方法，不能贯彻上司的意图，不敢对结果负责怎么办？ 
2、中层不清楚自己的角色定位，不能有效履行自己的职责怎么办？  
3、中层管理者危机感淡薄，学习力不够，跟不上高层的节奏怎么办?   
4、为什么下属总是不能胜任工作？中层总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术。
5、为什么每天都陷身具体事务而忙累不堪？投入大量的时间，仍达不到预期效果？
6、   为什么中层成了“传声筒”，高层疑惑、中层迷茫，不知怎么办？
课程收益：
1、通过改变中层的思维和工作方法，使中层在自我管理上得到显著的提高，使团队和组织的效能得到由内而外的根本性的改善。
2、通过实战训练提升中层干部的领导能力，培养积极主动的精神，更加勇于面对挑战和承担责任，成为企业组织的中梁抵柱。
3、通过传授具体的管理方法与技能让中层懂得有效沟通、激励、授权等领导艺术，借而打造一支能够“带兵打胜仗的”的骨干团队。
适用对象：高层管理、中层管理、基层管理干部。
授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、视频观看、游戏及经典案例分享、现场练习、小组讨论、角色扮演等
授课时间：3天，6小时/天
第一部分：自我管理篇——激发自我的力量
模块一：找准位置——中层干部的角色认知
1、中层干部的岗位产生的原因？
a.领导没空做
b.领导不想做
c.领导做不了
2、角色定位——组织的汉堡结构
a.高层—决策层—决策指挥
b.中层—管理层—承上启下
c.基层—操作层—执行落实
3.中层干部的三个阶段
a.劳工领袖—身先士卒打先锋
b.组织领袖—设计制度抓管理
c.精神领袖—树立威信做领袖
4.中层干部的四种类型
一流中层，有忠有能；
二流中层，有忠无能；
三流中层，无忠有能；
四流中层，无忠无能；
5.中层干部的角色错位
错位-1：群众领袖，民意代表
错位-2：一方诸侯，小国之君
错位-3：小兵一个，自然一卒
模块二：转换角色——从中层转变为中坚
1.中坚力量一：从业务型到管理型转变
经理一定要跳出经理就是管理业务的的思维模式，单纯的关注业务并不能把业务做好，管理是一项系统工程。
抓业务并不是做业务，懂业务更要懂管理，
让员工成为业务高手，让自己成为管理高手。
2.中坚力量二：从面子型到原则型转变
中层干部不要做“老好人”，你不得罪少数人，就会得罪多数人；
中层干部当“坏人”，团队才有执行力——执行到位
高层领导当“好人”，团队才有凝聚力——团队稳定
3.中坚力量三：从任务型到结果型转变
做任务是假执行，做结果才是真执行；
一流干部给结果，末流干部讲如果；
上班不是领工资的理由，为单位创造价值是获得报酬的原因。
没有苦劳，只有功劳。做工作就是做结果，拿没有结果的酬劳是一个人的耻辱。
4.中坚力量四：从保守型到开放型转变
跳出限制性思维，凡事总有解决的办法
不是不可能，只是暂时还没有找到解决办法，努力找办法，一定有办法
5.中坚力量五：从本位型到全局型转变
到位而不越位，补位而不缺位
彼此相互补台，而不相互拆台
模块三：实干为先——中层干部的九大引擎
1、实干：改“心浮气躁”为“务实肯干”
 什么是你造梦的资本？
什么是你追梦的资本？
什么是你圆梦的资本？
2、担当：改“逃避责任”为“承担责任”
勇于负责任，才能担重任，解析“舒适区”和“能力圈”的关系，
负的责任越大能力提升的空间就越大。
3、操心：改“要我操心”为“我要操心”
单位的发展靠的不是最有能力的人来支撑的，靠的是愿意为单位而操心的人而支撑的，你今天为谁操心，谁为你的明天操心。培养员工操心的意识，多干不是吃亏，少干也不是占便宜。
4、主动：改“消极被动”为“积极主动”
单位的发展靠的不是最有能力的人来支撑的，靠的是愿意为单位而操心的人而支撑的，你今天为谁操心，谁为你的明天操心。培养员工操心的意识，多干不是吃亏，少干也不是占便宜。
5、称职：改“一定努力”为“一定得力”
不仅要努力，更需要得力，不仅要做事，更要做成事
哪怕有1%的希望，也要付出100%努力
6、积极：改“抱怨牢骚”为“乐观阳光”
心态影响行为，行为影响习惯，习惯影响性格，性格决定命运，拥有好心态才有好的未来，掌握建立积极心态的三个按钮
7、进取：改“懈怠疲倦”为“积极进取”
案例解析：猪八戒的素质模型
8、感恩：改“理所当然”为“心怀感恩”
我为别人做的一切是“应该”，别人为我做的一切必须“感恩”；
别人为我做都是我的“福气”，别人什么也没有做是“正常”
9、自律：改“自以为是”为“遵守规矩”
1、职场即江湖，江湖有规矩；
2、想不想做是一回事，该不该做是另一回事；
3、知道能做什么重要，知道不能做什么更重要
第二部分：工作管理篇——提升绩效的力量
第一部分：高效执行——执行就要做到位
一、高效执行的三大信念
1、高效执行的信念—没有借口
习惯找借口，成功便没有入口，借口是责任的转移；遇到问题你说是别人的问题，你立刻原地踏步。我是一切问题的根源，有错都是我的错；
2、高效执行的信念—没有抱怨
没有糟糕的事情，只有糟糕的焦点，焦点决定注意力，注意力等于事实
与其生气，不如争气；与其抱怨，不如改变；
3、高效执行的信念—没有不可能
“不可能”只是别人的观点，是挑战但绝非永远。不是不可能，只是暂时还没有找到方法，只要不放弃努力，失败就不会是定局。
二、高效执行的三个工具
1、高效执行的工具：目标管理（解决“茫——迷茫”的问题）
——目标的分类；
——目标的SMART要素分析；
——目标的量化与分解
2、高效执行的工具：计划管理（解决“盲——盲目”的问题）
——从目标到计划——制定达成目标的路线——图
——管理工具：制定计划的6W2H工具
3、高效执行的工具：时间管理（解决“忙——忙碌”的问题）
按照轻重缓急，制定先后次序，重要的事先做，不重要的事放一放
→效能提升法则-1：六点优先工作制
→效能提升法则-2：帕累托原则
→效能提升法则-3：时间矩阵图
→效能提升法则-4：焦点管理法
→效能提升法则-5：ABC法则
三、高效执行的五大方针
1、抓铁有痕：用正确的态度做事
领导是用来服从的，不是用来挑战的，要做领导的得力助手；
2、迅速行动：用高效的行动做事
为什么有的员工接受任务时总是挑三拣四，总是谈条件讲价钱？为什么很多员工总把业绩落后归结于我们缺少这样那样的条件？解决这个问题要从三个角度入手。
3、工作到位：用正确的观念做事
克服工作中的三大病症：
交差思维——摒弃交差思维，树立工作品质就是人品的责任心；
应付思维——打消应付思维，工作质量超越领导的期望；
差不多思维——远离差不多思维，树立认真的工作作风；
4、解决问题：用正确的观念做事
眼中有事，要关注问题；心中有事，要用心谋划；手中有事，要抓在手上
对待问题要有三不放过的精神
1.发生问题，找不到原因不放过；
2.发生问题，找不到责任人不放过；
3.发生问题，找不到整改措施不放过；
5、拿到成果：用结果的思维做事
你如何评价贡献：从三个方面入手
1、是否达成预期目标—结果导向
2、过程是否符合规范—兼顾过程
3、是否还有提升空间—超越期望
第二部分：管理沟通—按角色有效沟通
第一节：沟通的基本认知
解析：沟通在工作中的重要性？
案例研讨：从“三打白骨精”看孙悟空的沟通能力
一、沟通的核心内涵
二、对沟通的基本认识
1. 沟通首先是一种态度
2. 沟通不是简单的技巧
3. 沟通不是权术
三、沟通的四项修炼
1、换位思考
2、控制情绪
3、不设立场
4、因人而语
5、积极主动
四、解除沟通的障碍
1.沟通态度的障碍
2.沟通方式的障碍
3.角色转换的障碍
第二节：沟通的三个维度
第一：与上司沟通——打通向上的阶梯
1. 维护领导的威信, 自我退后
2. 接受领导的指示, 有效反馈
3. 向领导汇报工作, 结果优先
4. 向领导请示工作, 带上方案
5. 向领导解释委屈, 掌握分寸
6. 向领导发表建议, 注意方法
7.不议论领导是非，摆正位置
第二：与同级沟通——赢得同事的帮助
如何进行跨部门的沟通协作？
彼此尊重,先从自己先做起。 (懂尊重)
主动配合,构建良好的关系。 (善协作)
放大格局,包容对方的过失。 (能包容)
平等互惠,不要让对方吃亏。 (不抢功)
如有误会,诚心的化解障碍。 (会道歉)
如有异议,要找当事人沟通。 (勿私传)
加强互动,选用合适的方式。 (选场合)
第三：与下属沟通——凝聚下属的力量
1.及时引导，启发下属；
2.反向确认，有效反馈；
3.接近下属，分享信息；
4. 引而不发，逐步推进；
5.征询意见，参与决策；
第三部分：团队管理篇——引领团队的力量
第一节：带队管人——带好团队管好人
1、第一项修炼：以梦导人
员工不怕吃苦，员工怕看不到希望；员工不怕受累，员工怕看不到未来。领导者带队管人首先要方向引领，让员工看到希望。
2、第二项修炼：以身率人
身先足以率人，律己足以服人，其身正不令而从，其身不正虽令不从；
员工不看你怎么说，员工看你怎么做；员工不看你说什么，员工看你做什么，身教大于言教；
3、第三项修炼：以权管人
制度为尺：用制度规范行为（制度管理是保障）
文化为魂：用文化统一思想（文化管理是长效）
4、第四项修炼：以理服人
当管理者面临抵制的时候，你不是要强硬改变他的行为，更多的是改变他的想法和意念。强令不如说服，达理不如通情，让下属心悦诚服才是最重要的。
5、第五项修炼：以制激人
管理是顺应人性，而不是改变人性，让员工追求快乐，逃避痛苦。 员工在趋利避害，趋乐避苦的过程中自然选择自动自发。
第二节：德商修炼——如何提升影响力
孙子曰：欲治兵者，必先选将；将有五德：智信仁勇严
1.智（不断学习，提高能力）
经验是负债，学习是资产，过去成功的经验，有可能是未来失败的原因。
学历代表过去，能力代表现在，学习力代表未来，学习力决定了竞争力。
2.信（言而有信，赏罚分明）
员工为什么不愿意听你的，因为他不信任你，你经常说话不算话。
威信—罚上立威，赏小取信； 诚信—言而有信，一诺千金 ；
3.仁（宽容尊重，爱护下属）
水至清则无鱼，员工犯的错误如果是非战略的大错，没有必要严责，要适当包容；给别人留下台阶的同事，也是给自己铺一条路；
不要以为你是领导，就可以高高在上，就可以不尊重下属，尊重是相互的，
在情感上，爱兵如子；在纪律上慈不掌兵； 可以心慈，但不要手软；
4.勇（敢于拼搏，承担责任）
拼搏的勇气 ：缺啥不能缺士气，没啥不能没骨气，领导的状态决定了员工的状态。
担责的魄力：员工不看你怎么说，员工看你怎么做。
5. 严（严于律己，宽以待人）
如何处理宽和严的关系：当上级对下属严格管理时，会带来下属的抵触抱怨反抗；当上级对下属亲情管理时，管理者丧失领导权威，怎么办？
第三节：知人善任——让团队人尽其才
一、知人善任：用人如用器，知人善任用其长
1、识才之眼：诸葛亮识人七观
2、用才之能：四品员工模型分析
3、用人有度：用人的四个维度
4、容才之量：用人所长，容人所短
二、用人有方：人岗匹配，放在合适的位置上
解析：领导者的五子用人法则
三、团队制胜：求同存异，构建卓越团队
1、各就各位：德者居上，能者局前，智者居侧，劳者居下
2、因材施教，根据不同的员工采用不同的领导方式
四、树立威信：让员工从心服到口服
1、权力的本质：稀缺与依附
2、让员工口服：自身的资历+领导的授权 +奖罚的资源
3、从口服到心服：合法权+参照权
五、因人而异：员工特点不同，管理方式不同
解析：领导者带队管人的四张牌
六、有效授权：风筝式授权，走动式管理
1、没有能力，没有意愿——不能授权；
2、有意愿，没有能力——示范教导，不能授权；
3、有能力，没有意愿——参与沟通，适当授权；
4、有能力，有意愿——充分授权（风筝式授权）
第四节：改善绩效——改善员工绩效1、员工绩效=工作能力×工作意愿
2、绩效改善两个杠杆：
改善能力—教育训练，改善意愿—激励辅导；
3、绩效改善：因人而异，选择不同的方式
一等人不用教，天赋驱动高绩效
二等人靠感召，态度端正有绩效
三等人靠严教，苦学技术增绩效
四等人棍棒教，重罚之下保绩效
五等人已无药，输送对手去调教
4、绩效改善：师傅带徒弟，在岗培训OJT
5、绩效改善：师傅带徒弟，辅导员工六步骤
6、绩效改善：师傅带徒弟，离场测试七步法
7、绩效改善：激发动力，选择合适的方式
a.鲜花与梦想相结合 b.物质与精神相结合 c.胡萝卜与大棒相结合

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