管理者沟通能力提升-1天版
管理者沟通能力提升-1天版详细内容
管理者沟通能力提升-1天版
《管理者沟通能力提升》
主讲人:刘启正
1、课程背景
在今天这个信息时代,沟通的障碍不是变得少,而是变得更为棘手了。一个组织中70%的问题是由于沟通不到位导致的。长久以来,我们期望组织内部的团结合作、高效协同,然而现实却让我们困惑于组织内部的“部门堡垒”“ 各自为政”“ 互不配合”。
可以说沟通每时每刻都在影响着组织的发展,沟通与协调能力是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在!
本课程针对管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计,通过对最新沟通理论的系统研究,总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系,让管理人员深刻体会沟通问题的解决之道,从而提升组织运作效率,增进团队的凝聚力。
课程收益:
理解沟通在管理工作中的重要性与价值
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
掌握请示汇报、下达指令、批评与表扬等实用技巧
适用对象:所有企业的高层管理、中层管理、基层管理干部。
授课方式:采用启发互动式教学、课堂演讲、视频观看、游戏及经典案例分享、现场练习、小组讨论、角色扮演等
授课时间:1天,6小时/天
模块一:沟通的基本认识
解析:沟通在工作中的重要性?
案例研讨:从“三打白骨精”看孙悟空的沟通能力
解析:安东尼结构--管理者的能力诉求
解析沟通的核心内涵
关键词:明确的目标;信息,思想,情感;共同的协议
沟通的三大注意
沟通首先是一种态度
沟通不是简单的技巧
沟通不是权术
四、沟通的三项修炼
1、因人而语
2、控制情绪
3、不设立场
五、沟通的三项原则
1,明确沟通,避免误解
2,谈行为,不谈个性
3,积极聆听,让他说完
模块二:与上司沟通的技巧
1. 维护领导的威信, 自我退后
2. 接受领导的指示, 有效反馈
3. 向领导汇报工作, 结果优先
4. 向领导请示工作, 带上方案
5. 向领导解释委屈, 掌握分寸
6. 向领导发表建议, 注意方法
7.不议论领导是非,摆正位置
8.为领导分忧解难,超前思考
9.接受领导的指示,有效反馈模块三:跨部门沟通协作
如何进行跨部门的沟通?
彼此尊重,先从自己先做起。 (懂尊重)
主动配合,构建良好的关系。 (善协作)
放大格局,包容对方的过失。 (能包容)
平等互惠,不要让对方吃亏。 (不抢功)
如有误会,诚心的化解障碍。 (会道歉)
如有异议,要找当事人沟通。 (勿私传)
加强互动,选用合适的方式。 (选场合)
跨部门协作五项指南
1、主动:改“消极被动”为“积极主动”
2、利他:改“自私自利”为“谦卑利他”
3、包容:改“相互排斥”为“彼此包容”
4、补位:改“相互拆台”为“相互补台”
5、合作:改“个人英雄”为“团队合作”
模块四:与下属沟通的技巧
一、解除沟通的障碍
1.沟通态度的障碍
2.理解能力的障碍
3.沟通方式的障碍
二、如何与下属沟通
1.及时引导,启发下属;
2.反向确认,有效反馈;
3.接近下属,分享信息;
4.凝聚共识,统一思想;
5.引而不发,逐步推进;
6.征询意见,参与决策;
7.正确表扬,赞美欣赏;
8.恰当批评,方法得当
刘启正老师的其它课程
重塑责任心,赢在执行力-1天版 05.29
《重塑责任心,赢在执行力》主讲人:刘启正1、课程背景089535什么样的问题对于一个单位的经营是最为致命的?80%以上的人给出了这样的答案:“员工没有责任心”,一个单位能否永续经营持续发展,将取决于全体员工想不想干事,肯不肯干事,会不会干事,能不能把事干成,在这个过程中,责任心是基础,执行力是保障。责任心代表员工的德,想不想干;执行力代表了员工的能,会不会干
讲师:刘启正详情
卓越领导力--1-2天版 05.29
《卓越领导力》——卓越领导者的八项修炼「课程背景」人心难聚、队伍难带、积极性难调动确实成了我们管理干部工作中的头等难题,如果依靠过去的惯性思维、单靠行政式管理手段、显然不能解决问题。因为管理者有两个工作的内容,一个是“人”,一个是“事”。有两个原因使得人比事重要:首先,事是人做的,人的问题不解决,事的问题会一再出现;第二,所有的资源都要通过人来发挥作用,但是
讲师:刘启正详情
情绪与压力管理 05.29
《情绪与压力管理》——刘启正课程背景:-31940584455世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为:“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。当今社会,激烈的竞争和快节奏的生活使得形形色色的压力直逼人们的心理防线,压力问题不但对自己的健康造成巨大的伤害,而且会造成工作绩效的降低,成本的增加等无形损失。本课程从“
讲师:刘启正详情
全员执行力与敬业精神-1天版 05.29
《全员执行力与敬业精神》主讲人:刘启正课程背景:096520一流员工给结果,末流员工讲如果;我是企业的资产还是企业的负债?我是为企业创造价值还是为企业增加成本?众多企业存在着以下困惑:1、员工松散懈怠、没积极性,消极被动;缺乏主人翁意识;2、员工惰性强,满足于现状,缺乏动力与进取精神,不愿意改变和突破;3、员工成长速度迟缓,跟不上企业发展的步伐,思想上缺乏危
讲师:刘启正详情
提振信心--提升全员斗志与执行力 05.29
《提振信心—提升全员斗志与执行力》主讲:刘启正课程背景:096520长久以来,我们期望组织内部团结合作、高效协同,然而现实是:工作无论大小员工都需要有人催着才能完成,多数员工似乎根本不在乎团队任务的成败,甚至有的员工总在执行时找借口、谈条件。新时代呼唤新担当,新征程要有新作为。新时代是奋斗者的时代。敢于负责、积极作为、高效执行,才能赢得优势,赢得主动,赢得未
讲师:刘启正详情
扬帆起航—新员工入职培训 05.29
《扬帆起航:新员工入职培训》课程背景:190597155对于初入职场的新员工,缺乏对社会(更不用说是企业)的了解,往往会凭想象把理想的我定在很高的位置上。当他们来到企业后,发现: ◆企业的现状跟自己想象的不一样,自己也没有想象中那么厉害。 ◆他们要么把责任都推到企业身上,认为是这个企业不好,于是选择跳槽; ◆要么对自己失去信心,抱着混混看的心态,消极应付。
讲师:刘启正详情
阳光心态与正能量团队-1天版 05.29
《阳光心态与正能量团队》主讲人:刘启正1、课程背景089535一流员工给结果,末流员工讲如果;我是单位的资产还是单位的负债?我是为单位创造价值还是为单位增加成本?众多单位存在着以下困惑:1、员工松散懈怠、没积极性,消极被动;缺乏主人翁意识;2、员工惰性强,满足于现状,缺乏动力与进取精神,不愿意改变和突破;3、员工成长速度迟缓,跟不上单位发展的步伐,思想上缺乏
讲师:刘启正详情
中层管理者的三板斧-3天版 05.29
《中层管理者的三板斧》主讲人:刘启正课程背景:0107315中层是单位乃至所有组织的核心力量,是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”,中层是高层领导的左膀右臂,是组织持续发展的中流砥柱,然而现实并非如此,中层往往也存在以下问题: 1、中层缺乏有效管理方法,不能贯彻上司的意图,不敢对结果负责怎么办? 2、中层不清楚自己的角色定位,不能有效履行自己的职责怎么办?
讲师:刘启正详情
中流砥柱--顶天立地做中层-1天版 05.29
《顶天立地做中层》——做组织的中坚力量主讲人:刘启正课程背景:0107315中层是企业乃至所有组织的核心力量,是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”,中层是高层领导的左膀右臂,是组织持续发展的中流砥柱,然而现实并非如此,中层往往也存在以下问题: 1、为什么中层心态浮躁,借口一大堆,诸事不责于己而归罪于外? 2、中层管理者危机感淡薄,学习力不够,跟不上高层的节奏
讲师:刘启正详情
中流砥柱--顶天立地做中层-2天版 05.29
《顶天立地做中层》——做组织的中坚力量主讲人:刘启正课程背景:0107315中层是单位乃至所有组织的核心力量,是连接“头脑”和“四肢”的“脊柱”,中层是高层领导的左膀右臂,是组织持续发展的中流砥柱,然而现实并非如此,中层往往也存在以下问题: 1、中层缺乏有效管理方法,不能贯彻上司的意图,不敢对结果负责怎么办? 2、中层不清楚自己的角色定位,不能有效履行自己的
讲师:刘启正详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20178
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15384
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184