《MTP中高层管理技能提升训练》（2天）

《MTP中高层管理技能提升训练》课程方案
主讲：黄志伟

【课程收益】
1. 掌握管理的职能与原则，提升管理意识；
2. 掌握管理者角色和心态，实现有效转变和准确定位，适应管理岗位；
3. 掌握目标管理、绩效管理及工作复盘的方法和技巧，完成任务达成目标；
4. 掌握工作中沟通的方法和技巧，提升沟通能力；
5. 掌握团队建设与管理的方法和技巧，打造高绩效团队；
6. 培养训练优秀的管理人员。

【课程对象】
管理人员。

【课程时间】
2天，共12小时。

【授课方式】
互动讲授+案例分析+视频分析+情景模拟+课堂演练+小组讨论+游戏

【课程大纲】
第一节 管理者的角色心态－认知管理者角色，转变心态
1、管理的四大职能
• 计划、组织、领导、控制
2、管理的“五化”
• 效能化、简单化、流程化、数量化、情境化
3、复杂的人性
• 经济人、社会人、自我实现人、复杂人
4、管理者的三种角色
• 信息沟通角色、人际关系角色、决策者角色
• 作为下属的角色、作为上司的角色、作为同事的角色
5、管理者的知识结构、能力与职业素质
• T型知识结构
• 管理者三板斧：战略能力、专业能力、人际能力
• 职业素质：自信、正直、诚信、进取、务实、敬业、果断、担当。。。。。。
6、管理者的自我认知
• SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁（不利因素）
7、管理者的角色转变
• 由自己解决问题，到领导他人解决问题
• 由研究事、管事，到研究人、管人，同时研究事、管事
• 由黑白分明、非黑即白，到把握灰度、讲求合理
。。。。。
• 员工的需求层次
• 工作满意因素（双因素）
• 员工是如何进行公平性比较的
8、管理者的心态转变
• 使命感、责任感和全局观
• 用人所长，包容所短
• 帮助他人成功而成功
。。。。。。
9、管理者的主要职责
• 整体规划、团队目标的达成、人员的选用育留。。。。。。
• 工作的本质-对结果负责
• 养成对结果负责的三种意识

第二节 如何才能高效完成任务－目标与绩效管理
1、目标管理的作用
• 凡事，预则立，不预则废
• 必须制定的三个目标
2、目标制定的原则
• PE-
SMART原则：正面的，整体平衡的，明确的，可衡量的，虽然极具挑战性、但是有
计划完成，面向成果，具时间性
3、目标制定的步骤
• 正确理解公司整体的目标
• 并向下属进行传达
• 制订符合PE-SMART原则的目标
。。。。。。
4、目标的制定与分解方法
• 数量化：目标项目+达成标准
• 具体化：目标项目+时间化
• 目标制定分解的工具-剥洋葱
• 目标制定分解的工具-树型图
• OKR：目标管理的利器
5、制定计划的流程与技巧
• 预测评估，确定目标，拟定方案。。。。。。
• 责任分配矩阵RACI
• 优先矩阵与帕累托法则
6、时间管理四大技巧
• 学会说“不”，学会授权，养成好习惯，善用其他时间
7、有效的绩效管理
• 绩效管理三大目标
• 绩效管理循环
• 绩效考核的三个关键因素
• 绩效面谈的技巧
8、工作复盘的方法与技巧
• 工作复盘的四个步骤
• 工作复盘的周期
• 工作复盘的两大收益

第三节 不会沟通怎么开展工作－工作中的沟通技巧
1、沟通的重要性
2、沟通的基本形式与沟通的过程
• 面对面、电话、网络。。。。。。
• 发送者、渠道、接收者、反馈、背景
3、语言沟通与非语言沟通
• 非语言沟通的三个方法
• 非语言信息的含义
4、有效沟通的八项法则
•
有效沟通的先决条件是和谐气氛，沟通的方式不能一成不变，给别人一些空间，沟通的
意义取决于对方的回应。。。。。。
5、倾听的七个技巧
• 倾听的目的
• 闭嘴、忍耐心、不要分心、观察说话的人。。。。。。
• 倾听的身体姿态
6、高效沟通技巧
• 复述、感性回应、假借
• 先跟后带
7、赞美的六个技巧
• 真诚及发自内心、具体有例证、角度独到。。。。。。
8、批评的技巧
• 第一层：认同、欣赏、关爱、幽默感
• 第二层：建议、批评
• 第三层：鼓励、希望、信任、支持
9、道歉的技巧
• 先道歉，承认错误
• 这次的错误是如何发生的？
• 这次错误会造成怎样的影响？
。。。。。。
10、工作中沟通的方法技巧
• 与上级沟通的三个技巧
• 与同级沟通的四心
• 同理心沟通三步法
• 与下级沟通的五个技巧与两项注意
11、无处不在的非正式沟通
• 聊天、聚餐、聚会、运动、散步、活动、沙龙

第四节 让团队拧成一股绳－打造高绩效团队
1、团队精神与狼性团队
2、如何挑选合适的人员
• STAR行为面试法
• 面试中的六个误区
• 招聘面试技巧
3、如何配置人员更有效
• 人员配置的五项原则：要素有用，能位对应，互补增值。。。。。。
• 人岗匹配三步法
4、团队文化建设方法
• 建立共同认知系统，形成习惯行为方式，价值行为导向。。。。。。
• 团队文化宣贯的五个方法
5、冲突管理的方法技巧
• 冲突产生的原因
• 冲突管理的三个维度
• 冲突管理五大技巧
6、建立人才梯队
• 人才九宫格
• 人才培养的70/20/10法则
7、培训的三种主要方式
• 在职培训（OJT），离岗培训（OFF JT），自我发展（SD）
8、员工培养四步走
• 规划职业明方向，目标清晰定任务，小步快跑压担子。。。。。。
9、没有完美的个人，只有完美的团队

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