企业责任管理
企业责任管理详细内容
企业责任管理
【主要课程模块】:
第一部分:企业经理人责任价值观的塑造
第二部分:经理人对公司的责任体系
第三部分:经理人对团队的责任管理
第四部分:企业对客户的责任管理
第五部分:企业对社会责任的管理体系
第六部分:建设全员责任的企业文化
【培训对象及时间】
企业中高层管理者,培训时间一天。
【课程提纲】
第一部分:企业经理人责任价值观的塑造
经理人的天职:责任
对责任和责任感的解读
责任,是一种与生俱来的使命
责任是对使命的忠诚和信守
职业道德与行为自律
工作本身就意味着责任
让自己具有强烈的责任感
什么妨碍了我们的责任感
奥芝法则与责任意识
从责任中获得成果
责任心的不同等级
担当责任,创造成功
责任本身就是一种能力
责任感的基石-价值观
西点军校的责任准则
责任价值观的培养
责任高于一切
承担更多的责任
履行职责才能让能力展现最大价值
每天多做一点:多一盎司定律
责任体现职业操守和忠诚
脚踏实地,勤奋苦干、马上行动
没有做不好的工作,只有不负责的人
责任越大证明价值越大
为所承担的一切责任感到自豪
* 课堂测试:责任感测试
第二部分:经理人对公司的责任体系
决策与服从的责任问题
使命必达:令必行、言必果
受制于人,操之在我
责任意味着不找借口
只为成功找方法,不为失败找借口
抱怨是最消耗毅力的无益行动
与其抱怨不如改变
学会不抱怨,才能成功
利人利己的价值观
利他是一种责任
负责任从细节做起
负责任的精神让你出类拔萃
责任止于我
“多做事”与“做对事”的悖论
社会责任感与职业道德
积极承担压力与责任
敬业精神:责任的体现
如何提升员工的敬业度
团队责任的传递效应
以工作绩效来衡量责任
*案例研讨:企业考核中的责任问题
第三部分:经理人对团队的责任管理
培养经理人的团队领导力
是什么原因造就了成功的领导者
培养员工责任心的四个阶段
培养责任心之一:严格流程
培养责任心之二:强化制度监管
培养责任心之三:教化人心
培养责任心之四:点亮员工的心
如何做好团队责任管理
赋予责任、履行责任、追究责任
把握交代责任的时机,及时赋予责任
明晰责任的具体事项,认真明确责任
激发责任人的上进心,适当提升责任
团队的领导者如何让员工富有激情地工作
我拿什么来激励你?我的员工!
激励下属负责的主要原则
团队管理中激励的九种方法
阻碍员工负责的10大要素
责任管理与快乐竞争力
* 案例研讨:快乐公司的员工更负责
第四部分:企业对客户的责任管理
对客户的责任:承诺
责任=诚信:百年品牌的核心价值观
为什么要找戴钢戒指的人
米其林的责任宪章
客户服务中的责任管理
经理人,为客户而工作
企业客户责任的良性循环
以客户为中心的责任意识
为顾客负责就是为公司负责
从客户的抱怨中找出问题
持续不断地创造满意的客户
影响忠诚度的要素
客户忠诚度对盈利能力的影响
责任管理提升客户忠诚度
*案例研讨:为客户负责就是成功的保证
第五部分:企业对社会责任的管理体系
企业社会责任管理的理念
企业社会责任(CSR)的发展历程
CSR是责任,更是能力
CSR不仅“助人”也是“利己”
社会责任影响企业品牌
善尽社会责任对企业的好处
全球社会责任契约10大原则
IBM为什么要搞“廉政风暴”
企业如何承担社会责任?
企业应承担的八大社会责任
如何构建企业的社会责任战略
企业社会责任缺失的问题
中国企业社会责任国际标准出台
“社会责任”成中国企业评价重要指标
国有企业的多重使命与责任
国资委要求央企履行的社会责任
企业最大的社会责任:安全
风险管控、防范危机
* 案例分析:2009中国企业社会责任缺失案例
第六部分:建设全员责任的企业文化
责任文化=软实力
企业“责任竞争力”的提升
为事业负责就是对自己负责
干负责任的事业,做负责任的人
公司兴亡,我的责任
让责任成为企业成功的动力
构建责任文化的管理体系
* 案例分析:在责任面前,负起完全的责任!
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