《中层（部门）经理管理能力》

　　**部分： 经理人的角色定位与认知

　　认识自己，做成功的经理人

　　中层经理的核心价值观

　　中层经理的六个特点

　　中层经理成功的八个准则

　　中层经理的十项管理技能

　　就任新职前如何提升自己

　　作为下属的中层经理

　　中层经理在企业中的位置

　　中层经理是实现企业目标的先锋

　　常见的三个管理误区

　　作为同事的中层经理

　　跳出本位看问题

　　同事是自己的内部客户

　　如何向“以内部客户需求为中心”转换

　　各司其职与相互协作

　　作为上司的中层经理

　　中层经理应该扮演好的角色

　　如何领导好下属

　　如何克服角色错位

　　如何做好教练培养员工

　　第二部分：经理人的目标管理

　　一、目标管理要点和难点

　　目标管理的好处

　　目标管理的要点

　　目标管理的六个特征

　　目标管理的难点

　　如何克服目标管理的难点

　　二、 目标管理的特征和原则

　　什么是有效的目标

　　目标是否企业领导一致

　　目标管理的SMART原则

　　应当制定具有挑战性的目标

　　三、目标管理的实施

　　提高业绩型的目标管理

　　开发个人能力型的目标管理

　　3. 目标管理的实施

　　确立企业的统一目标

　　引入和实施目标管理

　　目标管理为什么会失败

　　四、确立目标的七个步骤

　　正确理解公司的目标

　　制定符合效率与效能的目标

　　检查团队目标是否与公司目标一致

　　找出问题的障碍并寻求解决方法

　　明确实现目标所需要的知识和能力

　　整理为实现目标所需要的资源

　　确定完成时限并将目标书面化

　　五、如何为下属制定目标

　　制定目标的程序及应注意的问题

　　为什么下属对目标管理抵触

　　如何引导下属对目标的认同

　　如何进行目标的合理分解

　　如何为下属确定切实可行的目标责任

　　第三部分：经理人的时间管理

　　对时间的反思-时间哪里去了

　　哪些事情浪费了时间

　　时间分析方法：工作时间记录法

　　提高时间的使用效率

　　奇妙的8020原则

　　什么是8020原则

　　如何应用8020原则

　　如何正确划分工作的重要程度

　　4.  实用的第二象限工作法

　　5.  时间管理四象限原理

　　6.  第二象限工作法

　　三、 养成良好的工作习惯

　　习惯也是一种竞争力

　　需要养成的良好习惯

　　如何改变坏习惯

　　用5W提高时间使用效率

　　建立习惯的四个阶段

　　如何合理地支配自己的时间

　　第四部分：经理人有效沟通

　　为什么沟而不通

　　沟通是重要的管理活动

　　哪些方面影响了沟通

　　团队沟通与人际沟通

　　如何改善团队沟通

　　如何改善人际沟通

　　沟通的对象和渠道

　　根据沟通对象区别对待

　　如何利用好沟通渠道

　　3.  倾听的好处

　　4.  为什么听不进去

　　沟通中倾听的技巧

　　反馈的不同方式

　　如何进行有效的反馈

　　如何接受反馈效果更好

　　三、如何向上级汇报

　　与上司沟通的障碍

　　如何弥补领导期望的差异

　　汇报工作的要求

　　如何赢得领导的信任

　　四、平行沟通

　　1． 平行沟通的问题有哪些

　　2.  平行沟通的三种方式

　　平行沟通技巧

　　五、如何向下属提供建议

　　与下属沟通的障碍

　　提供建议的好处

　　提供建议的有效方法

　　第五部分：经理人的团队激励

　　一、 如何进行激励分析

　　中层经理常见的激励误区

　　分析员工的需求

　　如何提高员工的满意度和忠诚度

　　二、 有效的激励技巧

　　激励主要技巧有哪些

　　中层经理可以直接使用的激励技巧

　　中层经理不能直接使用的激励技巧

　　三、采用不同的激励方式

　　了解四种人格类型

　　指挥型员工的激励

　　关系型员工的激励

　　智力型员工的激励

　　工兵型员工的激励

　　激励底薪员工的六种方法

　　需要注意的激励下属的原则

　　四、如何认可和赞美员工

　　学会适度的认可与赞美

　　让下属感到受到重视和信任

　　营造宽容和愉悦的环境

　　表演和批评下属的技巧

　　第六部分：经理人的绩效管理

　　一、 中层经理在绩效管理中的作用

　　1． 传统考核与绩效评估的区别

　　2． 常用考核方式存在的问题

　　3． 对考核程序的分析及调整

　　4． 中层经理的作用和角色

　　二、如何为下属设定绩效标准

　　绩效标准的两个层面

　　如何设定定量标准

　　设定绩效考核标准的要点

　　如何设定科学合理地考核评价要素

　　三、 绩效管理的流程和问题

　　团队绩效考核中存在的问题

　　绩效管理的实施流程

　　360度绩效评估的优势与劣势

　　绩效评估的主要误区及影响

　　四、如何进行绩效沟通

　　绩效面谈常见的误区

　　如何克服绩效沟通的障碍

　　绩效沟通需要的准备

　　绩效沟通的步骤和技巧

　　绩效沟通的激励作用

　　第七部分：经理人的团队管理

　　一、优秀团队的特征

　　团队的理解和作用

　　团队构成的九中角色

　　组建团队的原则及注意的问题

　　成功团队具有哪些共性

　　对团队的几种误解

　　团队失败的原因有哪些

　　如何建立高绩效的团队

　　二、 如何促进团队发展

　　团队发展的不同阶段的问题

　　团队成员能力老化现象

　　如何激发团队成员的工作热情

　　如何做好“不换思想就换人”

　　学习成功团队的管理方法

　　如何与“空降兵”合作共赢

　　三、如何处理团队冲突

　　1．处理方式一：目标整合法

　　2．处理方式二：回避

　　3．处理方式三：迁就

　　4．处理方式四：妥协

　　5．处理方式五：合作

　　6．对五种处理方式的分析

　　7．团队矛盾冲突的类型及解决方式

　　四、 虚拟团队的管理

　　虚拟团队的价值

　　管理虚拟团队的技巧

　　如何保证虚拟团队步调一致

　　虚拟团队在运行中的问题解决

　　第八部分：经理人的有效授权

　　一、授权的作用和问题

　　为什么需要授权

　　授权的意义和作用

　　发对授权的理由

　　授权应注意的问题

　　二、授权的要点及应注意的问题

　　授权行为的基本要素

　　授权需要遵守的原则

　　授权技巧的十大要点

　　授权时应注意的问题

　　三、如何进行授权的方式

　　授权的四种方法

　　制定授权的计划

　　授权的流程与关键环节

　　把握授权的时机与程度

　　授权职责的明确与评估

　　四、 授权过程中的指导与控制

　　如何构建授权的反馈系统

　　职责的命令与跟踪

　　及时的反馈与纠偏

　　监督任务的进度

　　做好全局的把握与协调

　　授权的验收与撤回

　　选择合适的检查与控制方式

　　授权中适度把控技巧

　　第九部分：经理人的领导能力

　　一、对领导者权力的分析

　　领导者的权力有哪些

　　权力的三个特性

　　中层经理使用权力的误区

　　权责规范及行为准则

　　二、选择适合自己的领导风格

　　两种不同的领导行为

　　四种不同的领导风格

　　领导者如何鼓励和监督

　　三、准确把握下属的性格

　　了解下属的性格类型

　　下属性格的差异与管理方式

　　采用针对性的领导方式

　　四、如何成为员工的教练

　　教练式领导的含义

　　教练式的八种管理方式

　　做好教练式的经理人

　　第十部分：案例分析与互动交流

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