《跨部门沟通及协作》

跨部门沟通的实用技巧
主讲老师：张笑霏
【课程背景】
跨部门沟通是管理沟通中的一种，是为达到一定的管理目标而进行的沟通，但它又不同于一般的管理沟通，是组织结构中处于同一个层级上的个人或群体之间的沟通。跨部门沟通时常会遇到以下几种类型：
分歧型 - 意见分歧在企业中是很常见的，部门之间考虑问题的出发点不同，对工作内容和方法的意见也就不完全一致，比如，销售部门为完成任务希望投入更多的经费进行市场推广财务部门可能从成本控制的角度出发限制这种业务拓展活动；而设计部门通常有一种“技术情结”，倾向于在产品设计中采用最先进的技术，往往使新产品过于复杂。
回避型 - 回避型指部门之间某些工作环节出现问题以后，双方出于某种考虑(如不愿意多承担责任，不愿意部门的利益受影响等)彼此都装作没看见，这种装糊涂的结果是工作被耽误，公司整体运作效率低下。
矛盾冲突型 - 矛盾冲突型是跨部门沟通障碍比较严重的一种情况，往往由于跨部门沟通中小的分歧或磨擦没有及时解决，日积月累到一定程度而形成。                
  本课程充分体现了跨部门沟通的重要性，复杂性和不确定性，从原理的角度讲解跨部门沟通经常出现的问题，掌握做好跨部门沟通的一个核心，两项原则，三种思维，四种视野，五种策略，六个步骤，七个技巧。在解决跨部门沟通三种类型：分歧型，回避型，矛盾冲突型的同时，着重提升管理者和员工的沟通技巧，并加以改善有效沟通的氛围，进而提升管理沟通的效果，效率。
【课程收益】
充分了解职场中跨部门沟通的规则，培养积极主动与其他部门沟通的意识和心态
从沟通原理上掌握跨部门沟通的技巧，比如事前沟通，专注聆听，保持警觉等等，帮助提升学员跨部门沟通能力
学习到清晰充分表达需求，练习坦诚沟通的能力
通过人际关系提升，促进跨部门协作的执行与效率
改善职场生态，关注跨部门沟通中的情感因素，选择合适的沟通方式和协作模式，增强沟通的满意度，提升整个公司的合作及办事效率。
【课程特色】
15+跨部门沟通真实案例，身临其境
使用场景多，有痛点。将跨部门沟通的方法，步骤，技巧，策略应用到真实的职场案例中，活学活用。
10+沟通及协作的模型和工具，轻松上手
重点介绍了10个既容易又行之有效的使用工具，拿来即用
课程以现场研习，实践模拟为主
每个案例都发生在你身边，每个问题你都可能遇到过，学起来易懂，用起来有效
分层讲解，环环相扣
重要知识点分步骤解读，手把手带领大家应用
【课程对象】部门经理、部门接班人、储备干部、部门员工、管培生等骨干。
【课程时间】6-12小时
【课程大纲】
第一篇：哪些因素会影响跨部门沟通
1.个人原因
沟通能力
信任关系
所获信息
2.内部因素
企业文化
组织结构
决策机制
资源，目标和利益
3.外部环境
市场环境
客户需求
竞争对手
小组讨论：跨部门沟通：
重要性越来越高
复杂性越来越高
不确定性越来越高
第二篇：跨部门沟通的核心，原则和思维
1.一个核心：同步技术
同时关注到三方面：
自己：明确自己的目的
他人：体察对方的感受
情境：与情境匹配
2.两个原则
事前沟通，责权利讲清楚
增量优先，着眼发展
3.三个思维
价值思维：
外部和内部客户是谁
你在组织中的价值是什么
终局思维：
你期望最终达成的目的是什么
你期望与对方达成怎样的关系
双赢思维：
首先避免双输
双赢往往不是通过一次合作就达成的
学员案例研讨
第三篇：跨部门沟通的四个视野
1.洞察世事：利益相关方分析
2.洞察人性：激发人的善意
3.洞知规律：坚持长期主义
4.洞见变革：随时进行调整
学员练习既定题目
第四篇：跨部门沟通中的五个策略
对人支持度，对事坚持度
1.服从策略
结果对对方很重要，对你不重要；
你自认为有错
你的立场较弱，希望投桃报李
保持关系对你更重要
学员案例演练
2.回避策略
问题对双方都不重要
对抗得不偿失
需要时间冷静
问题复杂或状况不明
小组研讨
3.支配策略
对方的决定是错误的，对你造成损失
必须迅速做出执行决定
问题对你很重要，对方缺乏能力去判断
必须说服多意见的部属
4.合作策略
问题很复杂
单独不能解决问题，需要别人的投入
有时间来解决问题
需要利用多方资源来解决共同问题
5.妥协策略
目标有排斥性
双方都很强
不能达成共识
需要暂时解决一个复杂问题
第五篇：跨部门沟通的六个步骤
1.做好计划和准备
确定你想到到的目标
找到利益相关人和他们的需要
根据对方的动机来思考你的想法能给对方带来的好处
实现考虑对方可能提出的反对意见
让他人接受你
确定与对方沟通的最佳方式
学员练习：与采购部的本次沟通需要提前做些什么？
2.促使对方参与进来
简要说明现状，以及对你们双方的影响
讨论改善现状对双方所能带来的利益
案例研讨：你愿意答应同事小胡的要求吗？
3.说明你的提议及其所能带来的利益
简要说明你的提议
说明你的提议能给对方带来什么利益
说明你的提议能给企业带来什么利益
说明你的提议能给你自己带来什么利益
学员根据既定话题进行角色扮演
4.了解对方的反应并消除顾虑
用开放式的提问了解对方的正式反应
进一步询问，以了解对方有何负面看法，以便你加以处理
加入对方的想法，调整你的想法
确认能够达成双赢的方案
情境演练：林琳做的对吗？
5.明确你需要的支持，并说明你将相应做些什么
主动告诉对方你将做哪些行动来承诺实施
明确提出需要对方哪些行动支持
确认你和对方承诺付出的时间，努力和资源
小组案例研讨
6.商定行动计划
回顾所商定的行动计划，以确定你们已达成的协议
制定一个分工计划
确定跟进日期
书面形式确认，以便对协商好的协作行动执行到底
感谢对方所做出的承诺
综合练习：小组案例研讨
第六篇：跨部门沟通的七种技巧
1.承认情绪但不发泄
练习：学员场景演练
2.区分行动，利益和需求
3.及时确认
4.就事论事
练习：角色扮演
5.专注聆听
练习：聆听训练
6.明确核实一致意见
7.保持警觉
第七篇：跨部门沟通情境演练和内容总结

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