《高效沟通-职场达人的首要能力》

职场达人的首要能力-高效沟通
主讲老师：张笑霏
【课程背景】
沟通表达是企业人本管理的第一课，亦是职场达人自我必备的首要技能。正如“重要的不是你说什么，而是你怎么说”。身为职场人的你，是否因这些沟通困境寸步难行：
作为执行者如何精准的反馈工作进度和情况，让领导者及时了解，准确决策？
作为基层管理者如何确保下属100%理解工作任务并及时精准保质保量执行到位？
作为中层管理者怎么才能使我的决策易被领导，同事和下属认同和顺利实施？
职场问题70%以上都与沟通相关，如何提到职场人的沟通水平几乎是企业最亟待解决的管理问题。
本课程由点到面，专门针对企业各层姐员工在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，识别高效沟通的三个障碍，从沟通雷区，沟通氛围，二级反馈，有效倾听，高效汇报等方面，让学员掌握高效沟通中常用的工具方法，把管理中的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率，凝聚力和竞争力。
【课程收益】
了解沟通的三个底层逻辑和模型
掌握分析沟通问题原因的逻辑和方法
理解并运用高效汇报工作的金字塔法则
掌握五个步骤使任务布置更加清晰高效
学会二级反馈用沟通塑造优秀员工
【课程对象】职场新人、部门员工、管培生等骨干、部门经理、部门接班人、储备干部等
【课程时间】6-12小时
【课程大纲】
第一篇：认识沟通
1.沟通重要性及判断沟通能力的强弱
沟通能够满足实际需求
沟通能够满足情感需求
练习：案例研讨
2.如何判断沟通能力的强弱
行为反应多样性
认知的复杂程度
同理心的强弱度
自我监控的水平
学员角色扮演
3.有效沟通必须满足的两个前提
合作：富足的心态
尊重：不贴标签，不忽视，不威胁
小组研讨
第二篇：有效沟通三要素和沟通中的需求平衡
1.沟通目标
2.平衡需求
控制强势：更关注自己的需求，忽略他人需求
尊重合作：既能关注自己需求，也能关注他人需求
忽视无助：对他人和自己的需求都无视
委屈讨好：更关注他人需求，忽略自己需求
案例分享 学员讨论
3.情感&信息的管理
知心大姐：只关注情感，不关注事情推进
冷面杀手：只关注事情推进，不关注情感
拒绝沟通：情感事情都不关注
沟通专家：情感事情都会关注
学员完成既定练习
第三篇：高效沟通的三个障碍
1.障碍一：我是对的：沟通视窗
公开象限：自己知道他人知道
隐私象限：自己知道他人不知道
又深又黑的秘密
不好意思说
忘了说（知识的诅咒）
盲点象限：自己不知道他人知道
潜能象限：自己不知道他人不知道
完成沟通视窗练习题
2.障碍二：情绪优先
情绪的由来-意识和潜意识
平复对方的情绪：情感反馈
识别情绪
描述情绪
认同情绪
接纳情绪
案例分享：带走没玩够的小雨
ABCDE情绪管理升级模型
事件刺激
认知框架
情绪反应
质疑合理
找到新点
案例研讨：员工丢单了
案例研讨 角色扮演
3.障碍三：表达不清
沟通的完整流程—沟通模型
信息发出者
媒介
信息接受者
编码&解码
反馈
沟通的结构化思维-金字塔结构
结论先行
3-5个重点
结构逻辑：按流程，按线索，按关系，按元素
练习：金字塔结构练习
案例研讨：健康四大基石
4.沟通要避开的雷区和金句
万能句式：通用短语和句式
回避沟通雷区
质问：“总是，经常，为什么”
“我理解，我明白”
提供有帮助的沟通金句
“我是非常认同你的这个观点”
“我是非常支持你的这个做法”
学员场景演练
第四篇：沟通的工具和方法
1.沟通的第一步：明确双方目标
明确目标，把问题说在点上
我的需求
对方需求
关系改善
案例讲解
2.营造良好的沟通氛围
高能量姿态
缓解冲突状态的四个技巧
共同目标
无措区
道歉
拔刺
学员角色扮演 讲师反馈
3.如何有效倾听并正确输出自己的观点
有效倾听五个层次：
听而不闻
虚应其声
选择性倾听
认真倾听
同理心
有效倾听四个步骤：
提问
反映信息
正确输出观点
提出感受，表达需求
倾听练习 学员总结
第五篇：执行工作的沟通和反馈
1.沟通任务要厘清细节，避免理解偏差
工作沟通的两个重要内容
厘清任务细节
细节如果没有被强调，很可能被同事忽略
不同的人对同样的任务理解是不一致的
沟通任务的小妙招-五遍法
过程纠偏的原则
练习：学员角色扮演
2.有效反馈：通过正确的表扬来塑造他人
零级反馈
一级反馈+更多任务
二级反馈
给予赞扬
说明原因
面对领导及下属在做对的时候重点给予反馈
外驱力转化为内驱力
案例讲解及小组练习
3.高情商负面反馈工具
BIC-用正确的负面反馈，拉进彼此距离
B-行为，说事实而不是观点
I-影响
C-后果
不要提前征求对方看法
举例说明，学员练习
第六篇：会议沟通法
1.团队共创
头脑风暴
原则1: 主题/问题要聚焦
原则2: 先思考再表达
原则3: 要数量不要质量
原则4: 不否定
学员现场演练
2. 平行思维工具：六顶思考帽
资料与信息
直觉与感情
积极与乐观
逻辑与批判
创新与冒险
系统控制
举例讲解，小组研讨
第七篇：如何快速设计一份高质量演讲稿
三个步骤快速设计演讲稿
坡道：引发大家注意
发现：核心观点
甜点：关于主题的小礼物，首尾呼应
学员现场演练

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