《新时代的赋能型导师辅导技能提升训练》 （2天）

《新时代的赋能型导师辅导技能提升训练》
（线下课）
|课程时长 |2天（6月17-18日） |
|课程对象 |中国银行选拔出的优秀新员工导师 |
|课程目标 |1、学习赋能型导师基本技巧并通过课堂实践体验并掌握技巧 |
| |； |
| |2、学习赋能型导师带教操作流程与操作关键，通过现场扮演 |
| |掌握技巧； |
| |3、学习教练式辅导GROW技巧，学习教练式带教技巧，提升辅 |
| |导绩效。 |
|课程特色 |落地性——内容工具化，语言通俗易懂；案例贴近工作；课后无|
| |须二次转化，拿来即用。 |
| |2、工具性——将技巧工具化，引入教练最前沿教练工具，易于 |
| |操作及掌握。 |
| |3、针对性——为企业度身定制的课程，内容100%贴合导师工作 |
| |实际。 |
| |4、实用性——培训突出实用效果，通过课堂演练，及讲师指导 |
| |，学员课上直接掌握方法。 |
| |5、生动性——采用研讨、案例、视频、教练体验等多种培训形 |
| |式，突出课堂的生动性 |
|课程大纲 |
|课程模块 |课程大纲 |教学方法/工具 |
|赋能型导师有 |第一部分 教练式沟通技术（3H） |T3、实战应用 |
|效沟通技术： |1.深度倾听 |任务成果输出： |
|赋能的前提条 |1）拓展游戏——镜像式沟通 |1、辅导沟通4项能力|
|件和基础 |2）深度倾听的定义 |2、学习表达技巧 |
| |3）工具：深度倾听的3R模型 |3、学习沟通技巧 |
| |现场模拟练习、学员互评、讲师点评 |工具表单： |
| |4）变问题为正向目标 |1、清晰表达的4C原 |
| |5）深度倾听适合的情形 |则 |
| |6）深度倾听不适合的情形 |2、完整表达6W |
| |研讨练习-深度倾听 |3、深度倾听的3R模 |
| |2.有力提问 |型 |
| |1）有力提问的3个特点 |4、CUP |
| |2）3个有力提问 |5、5R行动计划引导 |
| |开放式提问及5W2H模型 |法 |
| |4）未来导向问题及范例 |6、2W行动督导法 |
| |5）如何型问题及范例 |完成途径： |
| |6）有力提问—T+C |工具实操 |
| |研讨练习-有力提问 |案例分析 |
| |3.有效反馈 |模拟练习 |
| |反馈游戏—团队搭积木 |游戏互动 |
| |有效反馈的定义 |研讨练习 |
| |积极性反馈和发展性反馈 | |
| |积极性反馈的要领-BIA模型 | |
| |积极性反馈案例 | |
| |研讨练习-积极性反馈技术 | |
| |发展性反馈的要领-BIC模型 | |
| |研讨练习-发展性反馈技术 | |
| |4.指引式目标对话-练习 | |
| |5.目标框架-SMART对话应用练习 | |
| |第二节：教练辅导技巧（4H） | |
| |一、OJT在岗辅导 | |
| |1.OJT辅导 | |
| |指导型辅导风格16字方针--我说我做、我| |
| |说你做、你说你做，检查确认 | |
| |2.OJT辅导与传统辅导的差异 | |
| |3.视频赏析：《国王的演讲》 | |
| |二、教练式辅导 | |
| |1.辅导五部曲=实施GROW模型＋ 效果评估| |
| |2. GROW模型的起源与发展 | |
| |3.掌握GROW模型（G目标-R现状-O选择-W | |
| |行动）将带来两个变化 | |
| |4.如何实践GROW模型 | |
| |4.1 步骤一：厘清目标G | |
| |4.1.1 厘清目标的原由及G的释义 | |
| |4.1.2 厘清目标遵循的四大原则 | |
| |原则1：要记住目标是被辅导者的，而非 | |
| |教练的 | |
| |原则2：聚焦正向目标 | |
| |原则3：深层挖掘辅导对象的内心和动机 | |
| |原则4：目标设定Smart原则（回顾） | |
| |4.1.3 厘清目标（G）的常用问题 | |
| |4.1.4 案例：纠结的白领 | |
| |4.1.5 GROW对话之饶洛案例G | |
| |4.2 步骤二：认清现状R | |
| |4.2.1 认清现状的原由及R的释义 | |
| |4.2.2 认清现状遵循的两大原则 | |
| |原则1：询问此事件背后的行为反应（即 | |
| |做了什么） | |
| |原则2：挖掘深层导致行为反应的能力因 | |
| |素和心理因素 | |
| |4.2.3 认清现状（R）的常用问题 | |
| |4.2.4 案例：纠结的白领 | |
| |4.2.5 GROW对话之饶洛案例R | |
| |4.3 步骤三：方案选择O | |
| |4.3.1 方案选择O的释义 | |
| |4.3.2 方案选择遵循的四大原则 | |
| |原则1：消除负面假说，激活创造性思维 | |
| |原则2：帮助被辅导者建立信心 | |
| |4.3.3 方案选择（O）的常用问题 | |
| |4.3.4 案例：纠结的白领 | |
| |4.3.5 GROW对话之饶洛案例O | |
| | | |
| |4.4 步骤四：承诺行动W | |
| |4.4.1 厘清目标的原则及W的释义 | |
| |4.4.2 厘清目标遵循的四大原则 | |
| |原则1：教练的责任就是帮被辅导者看到 | |
| |改变的好处，抗拒旧习并产生新的习惯，| |
| |思考如何排除干扰。促使被辅导者做出行| |
| |动承诺。 | |
| |原则2：72小时内开始行动 | |
| |4.4.3 承诺行动（W）设定的常用问题 | |
| |4.4.4 案例：纠结的白领 | |
| |4.4.5 GROW对话之饶洛案例W | |
| |4.5 步骤五：效果评估 | |
| |4.5.1 辅导工具-辅导前对话模板 | |
| |4.5.2 辅导工具-辅导中对话模板 | |
| |4.5.3 辅导后复盘模板 | |
| |4.6 现场辅导案例练习 | |
| |第三节 导师工作场景实战4H) | |
| |导师如何辅导新员工，手把手教会他独立|T4、实战应用 |
| |“作战”？ |工具表 |
| |辅导的六个步骤 |GROW模型 |
|赋能型导师工 |辅导的核心技巧 |目标SMART |
|作场景实战 |辅导后的四句教练对话 |计划5W2H |
| |员工为什么没有自信？ |完成途径： |
| |信念系统BVR |工具实操 |
| |发现限制性信念的方法 |案例分析 |
| |改变信念的方法 |视频教学 |
| |价值观的定义和重要意义 |实战演练 |
| |员工情绪状态低迷怎么办？ |促动引导 |
| |人类情绪的来源 |管理教练 |
| |情绪管理的方法 | |
| |情绪管理的四大原则 | |
| |员工动力不足怎么办？ | |
| |员工没有动力的原因 | |
| |达成目标的五要素 | |
| |6、员工不愿意改变怎么办？ | |
| |如何发现自己的不足 | |
| |应用平衡轮发现差距 | |
| |有效改进的方法 | |
| |7、员工抱怨自己工作，如何听？ | |
| |案例与对话 | |
| |8、遇到大项目即将提前完成，如何听？ | |
| |案例与对话 | |
| |员工项目庆功会中的场景，如何听？ | |
| |案例与对话 | |
| |10、职业发展辅导：实现职业生涯规划 | |
| |理解层级贯通法 | |
| |从上到下和从下到上的区别 | |
| |6L目标价值提升 | |
| |员工带着问题和困惑来找你，导师如何让| |
| |他满意离开 | |
| |GROW教练模型简介 | |
| |用GROW模型进行绩效面谈 | |
| |理清目标的工具SMART | |
| |制定行动计划的教练式问题 | |
| |制定行动计划工具5W2H | |
| |现场演练 | |
|课程总结 |第四节 总结篇（1H） | |
|行动落地 |课程总结 |工具表单： |
| |两两一组，一对一训练 |打分评价表 |
| |提交作业模板 |完成途径： |
| | |提交打卡，讲授 |
|课堂作业：按照所学角色，一个扮演被辅导者，一个扮演导师。使用今日学习 |
|的辅导五步法，word文档格式，字数不少于500字，结合工作实际场景，提交对|
|话案例，要求有对话姓名。 |
|课后作业：利用线上和线下所学，6月份现场实施一次，撰写辅导案例。 |
|案例模板见附件：案例分享模板。 |

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