《向上及向下管理》（1天）

《向上及向下管理》
课程收益:
培训内容紧紧围绕企业各级人员的「管人」技能为核心展开，通过学习，使管理干部：
了解新时代下组织与人才管理的新趋势及新生代员工管理之道；
掌握如何管理好上级的技巧；
如何有效的管理好下属的技巧；
【培训对象】
银行管理干部
【培训时长】
1天
【培训特色】
本课程的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合新时代员工的特点。
从管理者与管理对象情景模拟入手，强调实战经验。将管理理念与管理方法有机地结合，并授以学员通用管理工具，使其知道为什么、做什么、怎样做。
本课程同时借用了大量组织/企业内部的案例以及管理创新方法，使学员耳目一新。
【授课方式】
理论讲授+案例分析+小组游戏+视频赏析+角色扮演+互动演练与点评
（互动式教学，需要准备白板和无线麦、每个小组不低于二张大白纸（60cm×90cm）和二支不同颜色的白板笔；
学员按6~8人/组分组就座，按鱼骨型方式摆放桌椅，人数不超过40人时授课效果最佳。
【课程大纲】
课前预习与准备（课前1个月）
学习管理经典书籍（选1本）：《周一清晨的领导课》、《卓有成效的管理者》、《领导梯队》、《可复制的领导力1 2》，提出对课程的思考；
2. 课程内容问卷调研，便于课程内容定制；
3. 课前做完DISC测评。
课中学习与训练（1天）
导入 领导者面临的挑战
观看录像：思考以下问题：视频中你看到了什么？视频中的何经理遇到了何种挑战？
小组讨论与分享，讲师点评与引出思考
第一单元 VUCA新时代呼唤赋能型管理者
1.1视频赏析：VUCA新时代
1.2 新时代组织与人才发展趋势
1.2.1 新时代的组织发展的趋势
1.2.2 新时代的人才发展的趋势
1.3 新时代的新生代员工需求及心理变化
1.3.1 新生代员工现状
1.3.2 新生代员工管理现实
1.3.3 新生代员工需求及应对
1.4 新时代下传统管理者转型到赋能型管理者的方向
第二单元 管理干部的向上管理能力提升
2.1 向上管理的价值和10大方向
2.2 正确认识上下级关系〔2种认识〕
认识1：认识你的公司：公司为了什么而存在？
认识2：认识你的上司：解读上司的才能、性格和职业态度
2.3 建立和谐的上下级关系〔3个步骤〕
步骤1.理解与上司合作共赢的5大要点
步骤2.做好自己的工作，工作“五位法〞让你做正确的事
步骤3.做好上司的工作，掌握使你获得上司信任的5个关键点
2.4 如何正确的汇报工作？〔4个问题〕
问题1 你该如何正确的汇报工作？
问题2 上司希望你如何汇报工作？
问题3 汇报中如何实现有效沟通？
问题4 如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理〞？
2.5 如何通过SMART框架来影响上级
SMART框架解读
如何通过SMART框架来影响上级
第三单元 管理干部的向下管理能力提升
3.1 向下有效培育与辅导
3.1.1 指导的七个误区
3.1.2 指导的七个正确认知
3.1.3 如何激发员工思考
3.1.4 如何面对态度消极的员工
3.1.5 如何与部属作真诚的沟通
3.1.6 如何鼓励部属克服工作困难?
3.1.7 如何提升团队战斗力
3.1.8 如何培养部属主动思考能力
3.1.9 辅导员工方法
方法1：OJT在岗辅导五步法
工具：带教辅导表
方法2：GROW辅导法
1）个人发展计划IDP
2）GROW辅导法在IDP中的应用
Goal目标
Reality 现实
c）Options：探索成长路径及机会
思考相应的短期、中长期提升活动（结合企业实际规划）
d） Will 行动意愿：下一步行动
思考相应的短期、中长期提升活动
3）如何践行IDP？
3.2 向下管理之执行力4C模式打造
3.2.1 C1澄清
3.2.1.1 澄清工具1：工作部署五遍法
视频赏析
现场练习与点评
3.2.1.2 澄清工具2：澄清任务六步法：从目的到任务
目的，目标，问题，根源，方案，任务
现场案例练习与点评
3.2.1.3 澄清任务时应遵循的管理理念
澄清的含义：澄清任务，确保员工100%理解
通过控制行为来实现结果
结果导向，行为管理
3.2.2 C2 胜任
3.2.2.1 胜任的定义
3.2.2.2 工具：胜任度评估表及应用
能力评估
意愿/态度评估
资源评估（人力/物力/财力/信息资源）
工作量评估
其他评估
工具：胜任程度评估表
3.2.2.3 案例讨论：分析提升胜任度的思路
能力方面
意愿/态度方面
资源方面
工作量方面
3.2.2.4 提高团队胜任度的方法-工作步骤分解
3.2.2.5提高团队胜任度的方法--工作分派技巧
遵循科学工作分配原则，从人、事、组织三个维度进行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
组织的考量
3.2.2.6 提高团队胜任度时应遵循的管理理念
3.2.3 C3 承诺
3.2.3.1 承诺的定义
3.2.3.2 获得承诺的途径
通过领导力获得承诺
给予资源支持获得承诺
学会有力提问技术激发下属承诺
开放式提问
未来导向型提问
如何型提问
3.2.3.3 获得员工承诺时应遵循的管理理念
3.2.4 C4 监控
3.2.4.1定义
案例分析
3.2.4.2 监控=衡量与纠偏
3.2.4.3 过程管理七个关键
3.2.4.4 监控的核心要点
监控工具—甘特图
视频赏析：C4监控—团队制度执行的监控方法
3.2.4.5 有效监控的方法
建立预警系统开展项目性工作
建立规律问责制
反馈法则——让团队上下养成及时回应的习惯
工作改善的方法
3.2.4.6 提升团队执行力的4C模型综合训练：视频赏析《这个电话该不该打》
3.3 如何做好员工激励
3.3.1 激励的本质3.3.2 激励的概念和分类
3.3.3 8种精神激励策略
3.3.4部属激励的关键技巧-CARE模式
C-创造性的沟通 (Creative Communication)
Ａ-氛围与肯定(Atmosphere and Appreciation)
R-尊重与存在的理由(Respect and Reason for Being)
E-同理心与热情(Empathy & Enthusiasm)
3.3.5 积极性反馈BIA激励法
有效反馈的定义和分类
积极性反馈的要领-BIA模型
积极性反馈案例
研讨练习-积极性反馈激励技术
3.4 管理干部如何做好合理授权
3.4.1 授权的定义
3.4.2 授权的好处
3.4.3 授权的误区
3.4.4 不愿授权的原因
3.4.5 不懂有效授权的案例
3.4.6 如何进行合理授权--授权矩阵
练习：领导该如何授权？
收结篇
总结练习--531行动计划
1. 本课程我感触最深的5个点  （1）  （2）  （3）  （4）  （5）
2. 我将在自己的工作（生活）中3个改变  （1） （2） （3）
3. 我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）

附--课程实操工具包：
工具1：DISC沟通风格测评及解读工具
工具2：SMART向上管理法
工具3：工作部署五遍法
工具4：澄清任务六步法
工具5：OJT在岗辅导五步法
工具6：部属激励的BIA反馈模式
工具7：GROW辅导法
项目运营及保障机制：
32956575565学员支持体系——全方位支持学员成长
项目组确保学员行为改变和能力进阶的方式
课后“保温”与”深造”计划（课后0-12个月）
课后2月内，课后“保温”计划：
请在课后2个月内完成以下作业，核心是应用课程中学到的实战工具于实际管理工作中，概要要求如下表。
时间
实践纪录要求
第0-15天
请各位管理者为本团队下属/同事做一个DISC测评，了解各个成员的风格，提出针对性的管理、沟通/辅导建议；
第16-30天
请与您的下属，就近期接受某项工作任务的沟通过程，运用工作任务沟通五步法并纪录使用过程中的问题，记录在《工作任务沟通五步法实践表》中。
第31-45天
请与您的下属，就近期接受某项项目的沟通过程，运用澄清任务六步法并纪录使用过程
中的问题，记录在《澄清任务六步法实践表》中。
第46-60天
请使用1次积极性反馈激励技巧，请与您的下属就上周的工作进展中做的好的方面，
进行深入的沟通与反馈，并填写“有效反馈纪录表”中。
备注：课程中所有的工具均可课后训练，以上列举训练工具仅为部分工具。
课后第3-12月，课后“深造”计划：
结合系统管理学习框架及自身学习积累，阅读相关书籍，学习在线课程或参与外部付费公开课，撰写学习与实践反思报告，结合公司的学习安排和相关要求节奏，开展同学间组织的线上/线下学习交流会。

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