《向上管理》（1天）

《向上管理》
（推荐讲师：罗建华）
【课程背景】
一般意义上，员工和上司间的交往和联系定义为向上沟通，即沟通中一种向上管理的形式。但是在与上司相处时，单纯意义上的向上沟通是不够的或者说是不完善的。那么如何能达到我们想要的与上司沟通的和谐状态呢?
根据盖洛普的调查，75%员工离职，其原因是无法和自己的上司处好关系。上下级的关系，已经成为个人发展，团队绩效，组织稳定，甚至企业核心竞争力的重要因素。
本课程旨在了解向上管理的技能，掌握如何与上司建立和谐的工作关系，如何与上司形成默契，化解矛盾，建立信任。如何成为上司的"关键下属"，获得上司的支持与授权。创造良好的职业发展空间及个人绩效。
【课程收益】了解上级和员工的角色定位；
熟知向上管理的核心要点；
掌握上司的领导风格，做到因人而异的向上管理；
掌握向上沟通及汇报的技巧，提升工作绩效；
【培训对象】基层管理者（科级干部）
【培训时间】
1天
【课程大纲】
第一部分 找准位置：认清角色是关键
1. 作为上司管理者的定位认知
领导-意义导向；经理-任务导向；教练-人才导向
练习+小组讨论
组织人力、财力与物力，确保任务完成
确保员工以高度热情、信心来完成任务
能够发现员工工作中存在的不足，并及时提供指导与培训，以改善他们的行动。
作为下属管理者的定位认知
作为下属的角色定位
作为执行者你的行为表现
作为责任者你的行为表现
作为下属的四项职业准则
下属的职权基础是来自于领导的委托或任命；
下属是领导的代表，下属的言行是一种职务行为；
服从并坚决地执行领导的决定（不论对与错）；
在职权范围内做事（不要错位）；
案例分享
第二部分 管理领导：向上管理的核心要点
1. 关于汇报工作和向上管理的核心观点
2.正确认识上下级关系〔2种认识〕
认识1. 认识你的公司：公司为了什么而存在？
认识2. 认识你的上司：解读上司的才能、性格和职业态度
3.建立和谐的上下级关系〔3个步骤〕
步骤1. 理解与上司合作共赢的5大要点
步骤2. 做好自己的工作，工作“五位法〞让你做正确的事
步骤3. 做好上司的工作，掌握使你获得上司信任的5个关键点
4.如何正确的汇报工作？〔4个问题〕
问题1. 你该如何正确的汇报工作？
问题2. 上司希望你如何汇报工作？
问题3. 汇报中如何实现有效沟通？
问题4. 如何通过汇报工作，实现真正的“向上管理〞？
第三部分 因人而异--匹配上级的人际风格管理
1. 如何在关系管理中与不同性格的人相处
2. DISC性格密码操作练习
3. DISC特质介绍
3.1 Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型
D型人代表人物及特质
视频点评示范《家有喜事》
视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力
Dominance支配型（指挥者）的工作特性
与“D”型人相处的五个基本原则
3.2 Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型
I型人代表人物及特质
视频点评示范《游龙戏凤》
视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力
Influence影响型（社交者）的工作特性
与“I”型人相处的五个基本原则
3.3 Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型
S型人代表人物及特质
视频点评示范《便利贴女孩变身记》
视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在
Steadiness稳健型（支持者）的工作特性
与“S”型人相处的五个基本原则
3.4 Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型
C型人代表人物及特质
视频点评示范《女人不坏》
视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力
Compliance谨慎型（思考者）的工作特性
与“C”型人相处的五个基本原则
4.“DISC”沟通风格模型解析及应用
4.1 了解沟通风格模型对你的意义
4.2 两大原则：第一是打配合做组合；第二是从他人角度出发。
4.3 熟练运用四种工作场景：
在向上团队管理风格匹配中的应用
在上级激励中的应用
在向上压力管理中的应用
在风格配置中的应用
第四部分 精准对策--与上级沟通与汇报的技巧
1. 承接任务
1.1 任务执行：绝对服从
1.2 任务可行：及时汇报
1.3 任务难行：寻求支持
SMART对话法
SMART对话寻求资源
1.4 任务不行：竭尽全力
案例分析：新任经理执行任务
进度汇报
2.1 汇报时机
2.2 汇报方案
2.3 汇报节奏
2.4 汇报内容
案例分析：新员工培训的汇报
应对批评
3.1批评的本质
3.2应对批评“四要”
要有准备
要有认同
要有承诺要有反馈
实操演练：关于承接任务问题的练习
澄清工作（五遍法）4.1上级交代清楚事项（不清楚则提问）
4.2本人向上级复述事项
4.3本人思考做事的目的
4.4与主管探讨应急预案或更多方案
4.5本人提出个人见解
问题：下级能否直接向上级提出建议？
研讨：如何提出上级乐于接受的建议？
提意见--转换为提建议
5.1区分意见和批评
5.2提意见的公式=定义双方关系+给出具体建议
5.3提意见使用指南
a.指南1：事前打草稿
b.指南2：定义双方的关系
c.指南3：给出具体建议
5.4案例练习
5.5总结

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