《知行善礼-政务礼仪》
《知行善礼-政务礼仪》详细内容
《知行善礼-政务礼仪》
知行善礼—政务礼仪
主讲：张灏蓉
【课程背景】
礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人类文明和社会进步的重要标志。它不仅是社会发展的要求，也是一个人乃至一个民族文明程度的体现。中国自对外建交以来，都时刻保持着大国风范，以大国姿态亮相在世界舞台，处处彰显着大国风范。随着我国经济又好又快的发展、改革开放的深化和社会的全面进步，文明礼仪建设愈益成为推动中国特色社会主义事业的重要内容。各级政府和部门的公务人员是全社会文明礼仪建设的骨干力量。公务人员的形象，代表着各级政府乃至国家的形象。掌握必要的政务礼仪知识，既是个人修养的需要，也是维护机关单位的形象的需要，更是职业的要求。
【课程收益】掌握必要政务礼仪知识
塑造公务人员魅力形象
掌握政务会见接待礼仪
明确政务座次礼仪规范
掌握政务宴会礼仪细节
提高语言沟通表达技巧
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】政务工作人员、公务员、政务接待人员
【课程方式】课堂讲解、案例分析、情景模拟、视频案例、互动点评
【课程大纲】
第一章 内修气质---礼的内涵
一、政务礼仪的原则特点
1.尊敬、真诚、谦和、平等适度、信用宽容
2.提高个人素质，约束个人行为
3.遵守工作规范，展现官方形象
4.分析理解好个性与共性的关系
二、政务交往的规格形式
1.重大规格/对等规格/标准规格
2.政务接待/商务接待/涉外接待
三、礼仪的外在约束
1.恭而无礼则劳
2.慎而无礼则葸
3.勇而无礼则乱
4.直而无礼则绞
四、政务人员习礼的重要意义
1.明身份
2.序尊卑
3.别内外
4.定亲疏
第二章 外修风范---仪的魅力
一、“不矜而庄”的政务形象
1.政务人员的精神面貌基本要求
2.远离晋升的“隐形”形象杀手
案例分析：过于彰显形象的危险后果
二、获得尊重和权威感的面部及发型塑造
三、政务着装规范
1.着装的TPOR原则
视频案例：周恩来携代表团参加日内瓦会议
2.正装礼仪（正式场合着装）
3.便装礼仪（非正式场合着装）
4.细节体现品味
4.1 男性“领”“袖”原则
4.2衬衫的穿着与领带搭配
4.3鞋袜的搭配常识
4.4合理的饰物佩戴
办公室穿着有底线
图片案例：办公室穿着禁忌示例
第三章 不厉而威---气场修炼
一、举手投足间的举止风度
1.如何运用眼神传达尊重
2.展示具有亲和力的表情（以微笑表示对领导、同事、民众的友好与尊重)
3.众目睽睽下的起身致意
4.不同场景下的得体站姿
5.政务场合发言的手势应用
6.把握政务交往的空间距离
7.政务交往时应禁止的举止
第四章 尊卑有序---礼仪之秩
一、如何建立初期印象
1.迎客：在哪里迎客？多人时如何站位？
2.寒暄的艺术：寒暄切口和法则入
3.握手的奥秘：握手的尺度、美感和主动权
二、八个细节透露你待人接物的水准
1.自我介绍：四要素要说清
2.居中介绍：尊者拥有优先权
3.陪同引导：前后尊卑有序
4.出入电梯：
5.递接名片：递、接、看、读、收
6.奉茶斟水：杯型、水温、水量、动作、顺序
7.面对礼物：打不打开看场合
8.送客：送到哪里？
三、各种会见场合和办公室礼仪
1.政务人员与民众如何相处
（1）敬人是为敬己
（2）人际交往的尊敬之道（出门如见大宾）
（3）敬人的举止表现（站、坐、握手、名片、递物等）
（4）面带笑容是最好的权威
2.政务接待中的突发事件处理
（1）突发事件处理基本原则
（2）有效处理六步骤
·同理心的聆听
·判断来宾刁难背后的原因
·给来宾“消火”的艺术
·应对刁难来宾的用语与忌讳
·给出处理建议/积极向上汇报
·后续跟进闭环
（接待人员突发事件处理心态调整）
3.办公室交往礼仪
（1）上级如何和下级相处
·德治与法制
·明理学会承担
·君使臣以礼，臣事君
·下达工作指示的礼仪
（2）下级如何和上级相处
·尊重服从为本
·有过则改
·做好本职工作，不在其位，不谋其政
·汇报工作的礼仪
·出入房间（从敲门开始）
实战演练：分组练习，向上级报工作，我做的对吗？
（3）同事之间如何相处
·接受对方原则
·重视对方原则
·己所不欲勿施与人
·宽容的前提是你比对方心更宽
四、政务接待座次礼仪
1. 会议座次安排
（1）内部小型会议
（2）相对式会议
（3）并列式会议
（4）主席台位次
（5）参会人礼仪
2. 仪式座次安排
3. 合影座次安排
4. 谈判座次排序
5. 签约座次排列
6. 乘车座次排序
张灏蓉老师的其它课程
《职业素养与商务礼仪》 01.06
职业素养与商务礼仪主讲：张灏蓉【课程背景】在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养与职业素养，新晋员工更是如此。在工作的规则中，有这样一个不成文的理念:一流的员工有一流的职业素养，素养的高低直接关系到对企业的忠诚度和敬业、职业道德等。企业
讲师：张灏蓉详情
《卓越服务赋能品牌-服务礼仪与服务意识提升》 01.06
卓越服务赋能品牌服务礼仪与服务意识提升主讲：张灏蓉【课程背景】任何服务行业的由小到大、由弱到强，面对严酷的市场，拼的是什么？是服务！服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素，好的服务一定是可以提升企业的形象，为企业的产品带来更多的附加值。优质的服务具备营
讲师：张灏蓉详情
《场景化高效沟通与商务礼仪》 01.06
高效沟通与商务礼仪主讲：张灏蓉【课程背景】在全球经济一体化的今天，经营模式、组织架构、设备设施几乎大同小异，因此企业竞争归根结底就是企业软实力的竞争。面对激烈的竞争，想要获得成功，就必须要有良好的礼仪修养，新晋员工更是如此。新员工从自由人、学生、待业人群转变成职业人，需要有一个专业的形像，良好的修养，积极的工作心态以及规范的行为举止，才能成为更出色的职业人。
讲师：张灏蓉详情
《高端政务礼仪实用之法》 01.06
高端政务礼仪实用之法主讲：张灏蓉【课程背景】企业在日常工作中，不免会接触很多的政府人员及高端商务的“大客户”，那在接待场合中要有哪些需要懂得的细节呢？与政府领导或上级领导接触时有哪些雷区呢？进入工作中怎么给上级领导和同事留下一个好的印象，进而方便以后很好的开展工作呢？这些问题表面上看像是问题但好像又不是问题，但恰恰就是这些细节决定了成败，不懂得高端政务、商务
讲师：张灏蓉详情
《礼学应用彰显规格-企业商务接待礼仪》 01.06
礼学应用彰显规格企业商务接待礼仪主讲：张灏蓉【课程背景】商务接待礼仪是企事业单位接待过程中的核心，既要做到流程规范化也要具备人性化的方式，两者兼备才能更好地做好接待工作。为了能在接待过程中体现团队人员的素养，应在接待礼仪各个细节将团队人员建立标准化。商务不同场景下细节多、标准也各不相同，全面提升接待人员的服务意识，由内而外传递出对接待对象的尊重，做到心中有事
讲师：张灏蓉详情
《礼赢职场—职场办公礼仪》 01.06
礼赢职场—《职场办公礼仪》主讲：张灏蓉【课程背景】中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和他人
讲师：张灏蓉详情
《情景式商务礼仪》 01.06
情景式商务礼仪主讲：张灏蓉【课程背景】在当今社会，商务礼仪已经成为一项令个人脱颖而出、让企业更臻完美的沟通手段。很多时候，职场中的成功或失败并不仅仅取决于能力和专业，更在于礼仪形象与人际交往。规范的礼仪行为可以：提升员工的素质修养—内强个人素质；提升企业整体形象—外塑企业形象；有效提升服务质量—建立富有竞争力的企业文化；成功的商务形象，得体的商务交际，将有助
讲师：张灏蓉详情
《现代实用商务礼仪》 01.06
现代实用商务礼仪主讲：张灏蓉【课程背景】商务礼仪是商务往来过程中，展现自身职业素养及企业品牌形象的重要部分，其中接人待物的能力也代表着企业的精神面貌、经济实力、经营状况等各个方面。商务情境中自身言行举止的细节，处处都体现出一个人的修养，直接影响着企业的商务合作与发展。商务礼仪讲的就是从意识及细节出发，通过细微之处的点滴令对方感受到专业与品牌价值的存在。商务礼
讲师：张灏蓉详情
《形象管理—职场穿搭与妆容》 01.06
职场穿搭与妆容主讲：张灏蓉【课程背景】随着社会的发展和进步，职场人士越来越重视自己的形象，因为好的形象可以增加一个人的自信，对工作、晋升和社交都起着非常重要的作用，甚至会直接影响到一个人的成败。据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的调查显示，成功的形象塑造是获得职场成功的关键，形象直接影响到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高
讲师：张灏蓉详情
《银行优质文明服务综合能力提升》 01.06
《银行优质文明服务综合能力提升》主讲：张灏蓉【课程背景】银行网点职员是银行服务的形象代表，银行网点职员的服务水平代表了银行服务水平的高低，决定了银行网点经营的核心竞争力水平。提升网点职员的职业意识，形象，服务意识、服务标准及服务营销能力已经成了各家银行共同追求及创新的目标。金融消费者对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉
讲师：张灏蓉详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20189
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
