《礼赢职场—职场办公礼仪》

礼赢职场—《职场办公礼仪》
主讲：张灏蓉
【课程背景】
中国自古就有“礼仪之邦”，的美誉。由于礼仪方面的缺失，为个人和企业带来的负面影
响数不胜数。我们经常说细节决定成败，一个人的言行举止，可以传达信息，展示价值
，还可以更好的表现自己的长处和优势，这些因素往往决定了机会的降临和事业的成败
，同时也能反应出个人的文明程度和修养内涵，礼仪就像一只无形的手在影响着我们和
他人的有效互动，我们的谈吐表现时时刻刻在体现着我们的内涵和修养，而他人又会根
据传递出来的这些信息来判断该如何与我们进行进一步的接触。所以了解、掌握并恰当
地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你
的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。
本课程助力职场人士由内而外塑造魅力形象和得体言行，使其在职场中游刃有余。
【课程收益】
掌握职场商务形象礼仪知识
提升个人的职业形象以及礼仪素养
树立良好的商务/职场交往印象
掌握职场人际沟通基本技巧
5、创造职业发展空间
【课程时间】1天，6小时/天
【课程对象】职场人士、销售精英
【课程方式】讲师讲授+案例分析+分组研讨+角色扮演+课堂练习+情景模拟
【课程大纲】
第一讲：礼仪对职业发展的重要性
一、不知礼无以立
1. 什么是礼仪
2. 礼仪是职场关系的润滑剂
3. 礼仪是获取更多职场机会的重要手段
（故事分享：小丽升职记）
4. 礼仪是体现个人修养的关键因素
二、礼仪是职业素养的重要组成部分
1、什么是职业素养
2、职业素养的养成（大理石与佛像的故事）
3、明确当下的角色，适应当下的环境
三、 职业素养决定事业发展
1、企业需要什么样的员工
2、企业和员工的关系
3、你是人才还是人材？（德才矩阵图分析）
4、四类人才（材、裁、财）的职业发展路径

第二讲：职场人士必备礼仪素养——职场社交礼仪
一、社交面部表情管理-微笑礼仪
1. 职场中友好而尊重的眼神
2. 恰到好处的面部微表情
二、办公室常用社交礼仪
1、上下班礼仪-不要吝啬一句问候
2、过道内的礼仪-低头不见抬头见
3、进入上司办公室礼仪--不探头探脑
4、如何递笔、递文件
三、会面礼仪
1. 介绍礼仪
2. 称呼礼仪
3. 握手礼仪:互动演练(握手姿势、时机、顺序、力度、时间、目光、表情)
4. 握手的禁忌
5. 递送名片手势与话术
6. 取名片、递名片、看名片、读名片、收名片艺术
7. 会谈座次礼仪
8. 上茶礼仪
四、职场行进位次礼仪
1. 身份决定位置
2. 迎客的站位（金子塔式站位）
3. 道路行进时
4. 上下楼梯
5. 出入电梯
6. 出入房门
大厅里的引导方法
第三讲：职场人士必备礼仪素养——职场通讯礼仪
电话礼仪--笑着说话 不笑不说话
1、 电话对应的要点
2、 接听电话的礼仪
3、 拨打电话的礼仪
4、 代为转接电话的礼仪
手机礼仪--看得见的态度
1. 重要场合的使用
2. 手机铃声、手机壳的选择
3. 重要场合的接听礼仪
三、微信社交礼仪
1、微信社交礼仪
2、微信会议礼仪
3、微信互动礼仪
4、微信人脉建档
四、短信、电子邮件礼仪
1、发短信者注意事项
2、收短信者注意事项
3、 邮件主题
4、 称呼与问候
5、 正 文、 附 件、 结尾签名
第四讲：职场人士必备礼仪素养——职场相处规则
一、同事间相处礼仪-了解同频共振原理
1、 接受对方原则
2、 重视对方原则
3、 己所不欲勿施与人
4、 宽容的前提是你比对方心更宽
二、上司与下属的相处规则
1、 德治与法制
2、 人所重，非貌高；人所服，非言大
3、 君使臣以礼，臣事君以忠
三、上司下达指令的礼仪
1、重要指令注意形式
2、在下达指令中遵循“Smart“原则
（接机的案例）
四、接受上司指示的礼仪
1、被叫名字时，迅速回应
2、不要中途打断对方，认真听完
3、做好笔记，确认指示内容
4、用5W1H进行对照和确认
5、有疑问或不清楚，在接受后立即确认
6、重点事项，复读复念，牢记重点内容
7、确实不能胜任，诚实讲明理由，不找借口
8、工作完成，完整汇报
五、向上司汇报工作礼仪--掌握好时机
1、对直接做出指示的上司汇报
2、先汇报结果再汇报事由和经过
3、把事实、推测、意见分开汇报
4、依据5W1H简洁明了的汇报
5、依据事情的轻重缓急，先后有序的回报
六、和上司有异议时的礼仪-控制好情绪
尊重上司是天职
1、不乱传话
2、不越职权
3、维护尊严（明理学会承担）
4、应对批评
七、怎样维护上司权威
1、上司理亏时，给他台阶下
2、上司有错时，不当众纠正
3、提建议时要讲究方法，考虑场合
4、不推卸责任
5、适时汇报工作（“度”的把握）
6、维护上司的核心印象
八、各部门、同事之间有效沟通技巧和方法

第五讲：现场实战 礼赢职场
一、情景模拟，角色扮演
二、现场点评，制定531执行计划

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