《高效沟通、结构化思维与工作汇报》（3天）

《高效沟通、结构化思维与工作汇报》
课程背景：
说话罗嗦了半天也不知道他想说什么，没有重点，思路混乱！工作汇报的时候，老板说看不懂，不愿意看！
你在工作汇报、讲解方案、年终总结时，如何重点突出，逻辑思路清晰？
怎样搭建框架结构、组织语言顺序？
如何逻辑清晰地思考，提高逻辑思维能力？
结构性思维广泛应用于思考问题、沟通表达和工作汇报：
1. 能逻辑清晰、重点突出地进行内容总结和梳理；
2. 能快速搭建思维框架，快速组织语言表达结构；3. 能清晰思考，用最短的时间、简洁的语言讲清观点；
课程收益：
高效沟通技巧：掌握高效沟通的三大核心技巧；
内容总结技巧：提升数据汇总、问题分析、观点提炼和经营者思维，能够合理有效的运用数据支持商务决策，表达观点；
结构搭建技巧：提供有价值的工作汇报，掌握不同的汇报方式和结构模版，让整个汇报内容结构清晰、重点突出、生动易懂；
现场表达技巧：掌握工作汇报中临场表达和互动技巧，让汇报更加流畅自如，专业高效，提升感染力和影响力。
课程时间：3天，6小时/天
课程人数：24-30人/4-5小组（建议人数最佳）
课程对象：基层一线员工
课程方式：讲师授课、案例讲解、问答研讨、视频赏析、模拟演练、互动点评
课程结构及模型：
以沟通核心技术、结构性思维为基础，结合真实的工作汇报情境，在此基础上全面提升职场人在工作汇报场合下的内容规划、结构表达和舞台呈现的能力，帮助职场白领和管理者从零开始准备并完成一场精彩的工作汇报和述职报告。
课程大纲
第一讲：沟通力—三大基本技术和四大沟通风格
一.深度倾听
1）拓展游戏——镜像式沟通
2）深度倾听的定义
3）工具：深度倾听的3R模型
现场模拟练习、学员互评、讲师点评
4）变问题为正向目标
5）深度倾听适合的情形
6）深度倾听不适合的情形
研讨练习-深度倾听
二.有力提问
1）有力提问的3个特点
2）3个有力提问
开放式提问及5W2H模型
4）未来导向问题及范例
5）如何型问题及范例
6）有力提问—T+C
研讨练习-有力提问
三.有效反馈
反馈游戏—团队搭积木
有效反馈的定义
积极性反馈和发展性反馈
积极性反馈的要领-BIA模型
积极性反馈案例
研讨练习-积极性反馈技术
发展性反馈的要领-BIC模型
研讨练习-发展性反馈技术
4.指引式目标对话-练习
5.目标框架-SMART对话应用练习
四、有效识别人际风格
1. 如何在关系管理中与不同性格的人相处
2. DISC性格密码操作练习
3. DISC特质介绍
① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型
② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型
③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型
④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型
4. 互动游戏 — 写一封情书
第二讲：情境力—结构化思维的四大原则
视频观摩：《赢在中国》路演视频
一、结构性思维的四大原则
1. 论：结论先行
案例分析：口头汇报时如何抓住重点，得到领导认可？
情景演练：会议安排工作汇报（从繁冗复杂到简洁高效）
2. 证：上下对应
案例分析：如何撰写汇报材料，才能重点突出，有理有据？
情景演练：挑错练习（从逻辑混乱到结构清晰）
3. 类：分类归纳（每组中的思想必须属于同一范畴）
案例分析：如何修改汇报PPT，做到亮点明显，一目了然？
情景演练：工作汇报修改调整（从啰嗦冗长到要点清晰）
4. 比：排列逻辑（每组中的思想必须按照逻辑顺序组织）
情景演练：思维导图工具演练
第三讲：思考力—疑问回答和概括总结
一、疑问/回答式，从上到下有效说服听众
案例分析：如何说服太太同意买车？
1. 从上而下：疑问回答的三大步骤
第1步：确定主题
案例分析：乔布斯如何说服听众？
第2步：设想问题
案例分析：领导到底想问什么？
第3步：回答问题
案例分析1：如何用思维导图构建汇报大纲
案例分析2：技术总监如何巧妙汇报赢得客户信任？
二、概括/总结式，从下到上快速总结概括
案例分析：如何快速总结个人优势？
1. 从下而上：概括总结的三步步骤
第1步：列出要点
案例分析：如何快速总结个人优势？
第2步：寻找共性
挑错练习：工作汇报中的归类练习
第3步：概括总结
案例练习：如何说服老板订单延期
案例解析：人资总监如何进行年度述职汇报？
第四讲：结构力——工作汇报中易讲易明的清晰结构
一、想引言——好的开场是汇报成功的一半
1. 开场90秒直奔主题，抓住听众注意力
2. SCQA开场法，快速说明汇报的前因后果
视频观摩：经典汇报中开场技巧的观摩与学习
二、做总结——总结观点，让观众印象深刻
1. 后因效应—结尾是整个汇报中最重要的部分
2. 要点回顾法，让你的汇报重点突出
3. 观点总结，让你的工作汇报有力结尾
视频观摩：经典汇报中结尾技巧的观摩与学习
三、典型工作汇报场景中的解决方法和示范
场景一：如何巧妙提出建议，争取上司的同意和采纳？
视频案例：乔布斯—如何巧妙进行解决方案的对比
1）演绎5步法：空白+需求+现有方案+利弊分析+我的方案
2）优势对比结构：问题+要求+错误的方法+我的方法
场景二：如何合理汇报方案，争取领导的支持与首肯？
视频案例：朱元璋—胡惟庸如何说明方案分析利弊
1）说服4步法：提出问题-提出方案-分析利弊-个人建议
2）方案汇报结构：问题+方案+利弊+建议
场景三：如何年度述职汇报，展示工作成绩赢得赞赏？
视频案例：乔布斯—如何快速总结产品的优势和特点
1）归纳3步法：提出观点—论据说明—重复观点
2）述职汇报结构：结论+（论证+案例）+重复结论
目标：让听众感觉汇报结构清晰，始终被汇报内容所吸引。
工具：演讲结构画布
案例：乔布斯iPad发布会中结构呈现的观摩与解析
演练：3分钟手机发布会
第五讲：舞台力——工作汇报中的临场表达技巧
一、优雅的身体语言，增强演讲的舞台表现力
1. 眼神：灯塔般的眼神，有效配合信息传递
2. 手势：什么手势可以展现你的专业自信？
3. 站姿：汇报时什么样的站姿最合适？
二、如何克服汇报前的焦虑与紧张？
1. 如何克服汇报前和汇报中的紧张情绪？
2. 克服紧张情绪的3-3-3法则
目标：通过自信得体的表现，强化信息效力并获得听众的好感与信任
工具：眼、音、手技巧／克服紧张3步法／5分钟录像演练法
演练：乔布斯及全球知名CEO演讲观察、点评、分析
三、演讲技巧
1. 六唛神剑
2. 千变手势
3. 站位移动
4. 点石成金
5. 神笔马良
6. 眉目传情
7. 第二语言
8. 腹式呼吸
8. 科学发声
9. 克服紧张
第六讲：实战训练
汇报练习
互动点评
附：游戏互动环节（穿插在课程中）
【道具准备】
乐高积木每小组1个；网球或乒乓球每小组1个；眼罩（黑色）每小组1个；障碍物（任意现场小物体）一批；扑克牌2付或积分筹码（5分/10分/20分/50分/100分筹码均不低于20个）；多彩笔,每组2盒；宽黄色胶袋一卷；
【互动内容设计（会选择性使用)】
活动
目的
时长（分钟）
具体安排
道具
导入互动
了解沟通痛点
10
分享互动
话筒
游戏1：
桃花朵朵开
营造融洽的氛围
团队默契
8
规则讲解+互动
无需
《桃花朵朵开》音乐

10
分享点评+节目表演
游戏2：
传纸条
沟通的信息传递
10
游戏互动
打印好的游戏题
10
分享点评
话筒
游戏3：
角色卡
沟通视窗：
印象认知
15
两两一组，画笔
15
彼此分享点评
模拟演练1
非指引式沟通对话
5
反思点评
两两一组
指引式沟通对话
5
指引式沟通练习2
沟通的同频共振
10
两两一组
无需
10
分享点评
话筒
倾听：镜像式沟通
20
三三一组
互动练习与点评
话筒
有力提问：开放式、如何型、未来导向
20
积极性反馈：BIA
15
两两一组
互动练习与点评
话筒
发展性反馈：BID
15
SMART目标管理矩阵
20
两两一组
互动练习与点评
话筒
GROW模型训练
60
两两一组
互动练习与点评
话筒
游戏4：
传球游戏
突破思维定势
目标导向
沟通协调
40
规则讲解2分钟/
三轮挑战
网球/乒乓球每组一个
学员分享
每组代表1人，每人2分钟；
观察者每人2分钟；
点评
他组点评+讲师点评
游戏5
写情书
因人而异,沟通风格矩阵
60
测评并写一封书信
打印风格测评书每人一份 线上同学电子版每人一份
学员分享
A1白纸每组一张/彩笔每组一盒
讲师点评

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