《储备经理高绩效团队建设》（2天）

《储备经理高绩效团队建设》
课程理论框架：
3919855157480本课程是以成熟的MTP理论为基础，围绕“管己”、
“管事”、“管人”的管理框架（模型如图），聚焦
“管己”、“管人”关键技能，进行实战训练。
MTP（Management Training Program/Plan），原义为管理培训计划，是1950年代美国为有效提高企业管理水平而研究开发的一套培训体系。MTP先后历经11次改版，日臻完善，成为当今世界经典管理培训之一。MTP训练中每项内容都是针对最精华的实战性管理技能来进行，省去很多不必要的理论。因为企业管理人员要掌握的是以“How to do it”为主，而不是一堆不知如何运用的理论。
本场培训是针对企业实际情况，让管理者学员“一针见血”的快速掌握实战重点，绝非泛泛而谈，这些是本次课程的设计精神。
课程收益:
培训内容紧紧围绕「管己」「管人」展开，通过学习，使储备经理：
系统认知管理及管理者的新认知；
提升管理者团队情绪管理能力；
为知晓高绩效团队的定义和关键构成要件，掌握DISC风格及应用技术；
通过工具训练，提升下属培育与辅导的技巧；
掌握团队有效激励和合理授权的方法和技巧；
掌握团队执行力和凝聚力提升的策略；
提升绩效管理能力，掌握积分制管理方法和技巧；
学会复盘管理法，提升的综合管理技能行为转化；
【培训对象】
物业企业储备经理
【培训时长】
2天
【培训特色】
本课程的成功源于它深厚的管理学、心理学、行为学基础，最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架，注重实际管理问题的解决，对训练成效给予明确的承诺和保证。其训练内容既紧跟当代企业管理前沿理念，又充分结合新时代员工的特点。
从管理者与管理对象情景模拟入手，强调实战经验。将管理理念与管理方法有机地结合，并授以学员通用管理工具，使其知道为什么、做什么、怎样做。
本课程同时借用了大量组织/企业内部的案例以及管理创新方法，使学员耳目一新。
【授课方式】
理论讲授+案例分析+小组游戏+视频赏析+角色扮演+互动演练与点评
（互动式教学，需要准备白板和无线麦、每个小组不低于二张大白纸（60cm×90cm）和二支不同颜色的白板笔；
学员按6~8人/组分组就座，按鱼骨型方式摆放桌椅，人数不超过40人时授课效果最佳。
【课程大纲】
课前预习与准备（课前1周内）
1. 课程内容问卷调研，便于课程内容定制；
2. 课前做完人际风格DISC测评；
课中学习与训练（2天）
管己篇
第一单元 管理与管理者的角色新认知
1.1 管理素养提升--系统认知管理
1.1.1 管理的主流概念
1.1.2 完整的管理体系模型与能力要求
1.1.3 管理的八大意义
1.1.4 非管理与管理、管理与领导的区别
1.2 杰出公司储备经理的四个角色
1.2.1 角色1：绩效创造者
1.2.2 角色2：激励教导者
1.2.3 角色3：文化塑造者
1.2.4 角色4：变革管理者
1.3建立正确的 公司管理意识
1.3.1 品质意识
1.3.2 成本意识
1.3.3 效率意识
1.3.4 责任意识
案例：公司陈五的烦恼
第二单元 高绩效团队的情绪管理力提升
2.1 团队中的情绪管理概述
2.2 团队中的情感因素
2.2.1团队长在情绪管理中的角色
视频赏析：  情绪对人的影响
2.2.2 高绩效团队沟通的关键要素
2.2.3 团队长建立并发展一种反馈文化
2.3 团队成员在情绪管理中的角色
2.4 情绪管理的4A模型
2.4.1识别情绪
2.4.2接受情绪
2.4.3分析情绪
2.4.4调整情绪
视频赏析：建立积极的亮剑文化
2.5 事件-观念-行为ABC理论+三栏法
2.5.1工具：ABC理论
2.5.2 案例分析
2.5.3 工具：三栏法及其应用2.6 管理者ABC理论+三栏法训练
管人篇
第一单元 认识高绩效团队及DISC人际风格应用
1.1 高绩效团队画像
拓展游戏：传球游戏
1.1.1 视频赏析：什么是真正的团队？
1.1.2高绩效团队的特征:四个要素
1.1.3 高绩效团队的画像
1.1.4 高绩效团队的构成要件?
1.1.5 如何赋能高绩效团队？
1.1.6 高绩效团队模型--搭建系统性团队
1.2 团队中的人际风格管理
1.2.1 如何在关系管理中与不同性格的人相处
1.2.2 DISC性格密码操作练习
1.2.3 DISC特质介绍
① Dominance（支配）特质介绍/识别四种沟通风格——支配型
② Influence （影响）特质介绍/识别四种沟通风格——表达型
③ Steadiness （和蔼）的特质介绍/识别四种沟通风格——和蔼型
④ Compliance （服从）的特质介绍/识别四种沟通风格——分析型
1.2.4. DISC模型在管理中的应用
在团队管理中的应用
在有效激励中的应用
在压力管理中的应用
在招聘配置中的应用
第二单元 高绩效团队的激励力和授权力
2.1 如何激发下属具备积极心态
2.1.1 心态视频赏析
2.1.2 什么是积极的心态
2.1.3 怎么让下属才能具备积极心态2.1.4 积极心态的十大好习惯
案例1：优良传统
案例2：没责任感的年轻人
2.1.5 正确心态的五个要素-PARIS模式
2.2 如何做员工激励
2.2.1 激励的本质2.2.2 激励的概念和分类
2.2.3 8种激励策略
2.3 部属激励的关键技巧-CARE模式
2.3.1 C-创造性的沟通 (Creative Communication)
2.3.2 Ａ-氛围与肯定(Atmosphere and Appreciation)
2.3.3 R-尊重与存在的理由(Respect and Reason for Being)
2.3.4 E-同理心与热情(Empathy & Enthusiasm)
2.4 积极性反馈BIA激励法
2.4.1 有效反馈的定义和分类
2.4.2 积极性反馈的要领-BIA模型
2.4.3 积极性反馈案例
2.4.4 研讨练习-积极性反馈技术
2.5 管理者的授权力提升--合理授权
2.5.1 授权的定义
2.5.2 授权的好处
2.5.3 授权的误区
2.5.4 不愿授权的原因
2.5.5 不懂有效授权的案例
2.5.6 如何进行合理授权--授权矩阵
 练习：领导该如何授权？
第三单元 高绩效团队执行力提升（融合向下沟通--工作部署与分派）
3.1论执行力
3.1.1 执行力三要素
3.1.2 有执行力的人的特色
3.1.3 执行力的四阶梯
3.1.4 主管眼中员工常见的16个错误
确保员工完成任务
做任务有三事
执行力不足的六个障碍3.2 高绩效团队执行力4C模型--澄清 胜任 承诺 监控（融合上下级沟通）
3.2.1 C1澄清
3.1.1.1 澄清工具1：工作部署五遍法
视频赏析
现场练习与点评
3.1.1.2 澄清工具2：澄清任务六步法：从目的到任务
目的，目标，问题，根源，方案，任务
现场案例练习与点评
3.1.1.3 澄清任务时应遵循的管理理念
澄清的含义：澄清任务，确保员工100%理解
通过控制行为来实现结果
结果导向，行为管理
3.2.2 C2 胜任
3.2.2.1 胜任的定义
3.2.2.2 工具：胜任度评估表及应用
能力评估
意愿/态度评估
资源评估（人力/物力/财力/信息资源）
工作量评估
其他评估
工具：胜任程度评估表
3.2.2.3 案例讨论：分析提升胜任度的思路
能力方面
意愿/态度方面
资源方面
工作量方面
3.2.2.4 提高团队胜任度的方法-工作步骤分解
3.2.2.5提高团队胜任度的方法--工作分派技巧
遵循科学工作分配原则，从人、事、组织三个维度进行考量
案例：工作分派
人的考量
事的考量
组织的考量
3.2.2.6 提高团队胜任度时应遵循的管理理念
3.2.3 C3 承诺
3.2.3.1 承诺的定义
3.2.3.2 获得承诺的途径
通过领导力获得承诺
给予资源支持获得承诺
学会有力提问技术激发下属承诺
开放式提问
未来导向型提问
如何型提问
3.2.3.3 获得员工承诺时应遵循的管理理念
3.2.4 C4 监控
3.2.4.1定义
案例分析
3.2.4.2 监控=衡量与纠偏
3.2.4.3 过程管理七个关键
3.2.4.4 监控的核心要点
监控工具—甘特图
视频赏析：C4监控—团队制度执行的监控方法
3.2.4.5 有效监控的方法
建立预警系统开展项目性工作
建立规律问责制
反馈法则——让团队上下养成及时回应的习惯
工作改善的方法
3.2.4.6 提升团队执行力的4C模型综合训练：视频赏析《这个电话该不该打》
第四单元 高效能部属培育与辅导，激发下属潜能
4.1 培育人才是经理的重要角色
4.1.1 建立培育部属的正确认知
4.1.2 找出培训需求
4.1.3 员工解决问题能力差距分析
案例：打孔的冰箱外包装塑料袋
4.1.4 如何培育问题意识？
常见情形1：对记忆力差的部属如何指导
常见情形2：下属不知如何变通
4.2 有效进行下属辅导
4.2.1 指导的七个误区
4.2.2 指导的七个正确认知
4.2.3 如何激发员工思考
4.2.4 如何面对态度消极的员工
4.2.5 如何与部属作真诚的沟通
4.2.6 如何鼓励部属克服工作困难?
4.2.7 如何提升团队战斗力
4.2.8 如何培养部属主动思考能力
4.3 辅导员工方法
4.3.1 方法1：OJT在岗辅导法
OJT辅导与传统辅导的差异
OJT辅导法带教方法和技巧
说做他听
做给他看
让他做做看
做给我看
鼓励一下
带教步骤
OJT视频赏析-《国王的演讲》
工具：带教辅导表
4.3.2 方法2：GROW辅导法
4.3.2.1 GROW辅导法在IDP中的应用
Goal目标
你的职业发展兴趣和方向是什么？
你希望1年内达成什么样的目标？
Reality 现实
你过去的经历和个人品牌
你怎样才能成为合格的XX未来岗位？
避免脱离职业发展轨道
c）Options：探索成长路径及机会
思考相应的短期、中长期提升活动（结合企业实际规划）
培训，历练，曝光，其他
d） Will 行动意愿：下一步行动
思考相应的短期、中长期提升活动
e)在岗带教辅导实操
制定导师带教计划
导师带教对自身的要求--评估实际情况
带教日程安排
带教方法和技巧
带教示例：新人成长90天带教
带教过程中的注意事项
4.3.2.2 IDP计划--新员工IDP表为例
管事篇
第一部分 如何设定好的绩效目标与跟进方法1.1 绩效目标管理的难点  1） 目标难以量化  2） 目标变来变去  3） 讨价还价  4） 不能达成共识  5） 计划赶不上变化  6） 员工的积极主动性不强1.2 绩效目标管理的特征  1） 共同参与目标制定  2） 分目标与总目标一致  3） 目标可衡量  4） 关注结果  5） 及时地反馈与辅导  6） 以事先设定的目标评估绩效
1.3 绩效管理目标的设定与分解
1.3.1 绩效管理的六大目的
1.3.2 绩效管理的三大目标--三效（笑）
1.3.3 如何设定绩效指标--SMART具体的
可衡量
有挑战
相关联
有时限性的
1.3.4 目标值计算的四种方式
历史数据法~统计出来
理论计算法~算出来
标杆对比法~比出来
投入产出法~价值衡量出来
1.3.5 如何设定绩效指标--多快好省安新
案例：目标设定六字箴言
练习:可以结合月度目标来练习
1.4 绩效考核管理
1.4.1绩效考核的常见问题分析
1.4.2 绩效考核管理的五大要素
用数据、事实说话
考核执行要公开、公正、公平（相对）
考核结果反馈员工
考核指标要辅导提升
考核的结果要物质、精神兑现
1.4.3 克服绩效考核难点的四大原则
责任结果导向原则
目标承诺原则
考评结合原则
客观公正原则
1.4.4 员工绩效面谈五步法
1892935112395营造氛围
引入主题
认真倾听
给予反馈
给予资源
1.4.5 绩效员工绩效面谈表设计与应用
案例解析：绩效面谈实操案例解析及配套绩效面谈表。
积分制管理的方法与技巧2.1 积分制管理的定义、理念与指标体系
2.1.1 积分制管理的定义
2.1.2 积分制管理的理念
2.1.3 积分制管理的指标体系
2.2 积分制管理设计技巧
2.3 积分制管理的推广技巧
2.4 积分制管理的应用案例
收结篇
第一单元 团队合作取得成功
1.1 团队合作
1.1.1 主角与配角
1.1.2 道不同不相与谋
1.1.3 氛围的保证
1.1.4 尊重差异
视频赏析：诸葛亮调兵遣将  
1.2 团队成功
1.2.1 建立和维护一支高效的团队是困难而有意义的旅程
1.2.2 团队共同目标
1.2.3 团队成功的因素
1.2.4 建立成功团队
1.2.5 与公司一起成长，坚持！坚持！坚持！
1.2 总结练习--531行动计划
2.3.1 本课程我感触最深的5个点
  （1）  （2）  （3）  （4）  （5）
2.3.2 我将在自己的工作（生活）中3个改变
    （1） （2）  （3）
2.3.3 我将在未来10天内的1个行动（符合SMART原则）
附--课程实操工具包：
 工具1：时间管理矩阵工具
工具2：DISC沟通风格测评及解读工具
工具3：ABC+三栏法工具
工具4：工作部署五遍法
工具5：澄清任务六步法
工具6：有力提问法
工具7：正确心态的PARIS模式
工具8：部属激励的BIA反馈模式
工具9：GROW辅导法
项目运营及保障机制：
32956575565学员支持体系——全方位支持学员成长
项目组确保学员行为改变和能力进阶的方式
课后第0-3月，课后“保温”计划：
请在课后三个月内完成以下作业，核心是应用课程中学到的实战工具于实际管理工作中，概要要求如下表。
时间
实践纪录要求
第0-15天
1. 请结合所学，选用合适的时间管理矩阵法工具，记录当日工作事项清单，回顾前一日时间管理情况，评估自己的四矩阵分配，给出反思建议；
第16-30天
请各位管理者为本团队下属/同事做一个DISC测评，了解各个成员的风格，提出针对性的管理、沟通/辅导建议；
第31-45天
请与您的同事或下属，就近期接受某项工作任务的沟通过程，运用工作任务沟通五步法并纪录使用过程中的问题，记录在《工作任务沟通五步法实践表》中。
第46-60天
请与您的下属，就近期接受某项项目的沟通过程，运用澄清任务六步法并纪录使用过程
中的问题，记录在《澄清任务六步法实践表》中。
第61-75天
请使用课堂所学，结合上周工作/项目的开展情况，邀请你的上级或同事（下属），使
用有力提问的三种方法来进行提问，表达自己的想法，找出工作绩效沟通过程中的细节，
纪录在“有力提问实践表”中。
第76-90天
请使用1次积极性反馈激励技巧，请与您的下属就上周的工作进展中做的好的方面，
进行深入的沟通与反馈，并填写“有效反馈纪录表”中。
备注：课程中所有的工具均可课后训练，以上列举训练工具仅为部分工具。
项目运营及保障机制：
32956575565学员支持体系——全方位支持学员成长
项目组确保学员行为改变和能力进阶的方式

罗建华老师的其它课程