《高效沟通技巧》

《高效沟通技巧》
主讲：王泽仁

【课程背景】
一个企业最大的隐性成本是管理成本，而管理中最大的成本是沟通成本。企业沟通中
经常会出现如下问题：
与上级沟通时，不能完全理解上级的策略
与下级沟通时，不能获得下级的真实想法
平级之间沟通时，冲突不断且相互推诿责任
与客户沟通时，往往被拒绝而建立不了信任
与不同性格的人沟通时，心理压力很大且不知如何建立关系
。。。。。。
以上种种问题，对企业工作效率的提升，绩效目标的达成，团队成员的信任，客户成
交的实现有着重大的影响。如不从一开始加以解决，对企业的发展将会带来极其严重的
损害！
本课程针对以上问题，着手从沟通障碍、沟通模型、沟通技巧、沟通性格、沟通角色
、沟通流程六大维度系统讲解，为受训企业构建完整的沟通体系！
【课程特色】
← 快速见效: 所教授技巧及练习，经过实践验证均能实时带来改变
← 互动体验: 通过互动式学习，引发学员深刻感悟，倍增学习成效
← 实战演练: 通过演示和辅导，让学员即学即用，实战演练成习惯
← 课后跟进: 协助学员组成“学习小组”,并课后帮助学员成果实践
【课程收益】
← 学会灵活应用各种沟通技巧，提升沟通效率
← 学会职场中与不同风格人有效沟通
← 掌握与不同性格客户的高效沟通秘笈
← 掌握企业中上下级与平级沟通的方法
← 熟练应用客户沟通与谈判技巧，提高成交率
【课程形式】
视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+工具演练+精彩点评
【课程天数】 2天（12小时）
【主讲老师】 王泽仁
【课程对象】 企业全员
【课程内容】
第一讲：沟通是通向成功的钥匙
决定沟通效能三项指标
1. 沟通态度
1) 沟通的基本问题是心态
2) 沟通的基本原则是关心
3) 沟通的基本方法是主动
2. 沟通技巧
1) 语言沟通
2) 非语言沟通
3. 沟通内容
1) 沟通内容的广度--因人而异
2) 沟通内容的深度--因事而变
检测有效沟通三大工具
1. 沟通矩阵模型：有效分辨沟通层级
2. 5W2H：有效沟通核心要素
3. 约哈里之窗：理解沟通信息的进程
◆ 头脑风暴：有效沟通应该符合哪些标准？

第二讲：企业高效沟通模型
沟通过程模型
1. 发送者：沟通信息的编码者
2. 接收者：沟通信息的译码者
3. 沟通通道
1) 沟通载体：选择一个合适的沟通媒介
2) 沟通反馈：沟通是一个闭环系统
3) 沟通噪音：减少沟通中的干扰因素
4. 沟通背景
企业沟通中常见四大障碍
1. 发送者在沟通中常见的问题
2. 接收者在沟通中常有的障碍
3. 沟通通道对沟通效果的影响
4. 沟通背景对沟通效果的影响
◆ 观影讨论：通过影片，对我们的职场沟通有什么启示？
沟通四大重要原则
1. 平等：沟通与人际关系的前提和基础
2. 信用：既是沟通的原则也是做人的根基
3. 互利：沟通双方物质和精神上的互利互惠
4. 真诚：唯有真诚才能感动沟通对象
高效沟通法宝：积极倾听
1. 倾听的五个层次
1) 听而不闻
2) 虚假地听
3) 选择性倾听
4) 专注地倾听
5) 同理心倾听
◆ 游戏互动：倾听训练
2. 倾听中的反馈技巧
1) 错误性反馈：让结果变得更糟
2) 三种方式让你的反馈更加有效
3) 让你的反馈更具建设性的核心要点
4) 利用情绪链接，你的反馈完美
5) 抗拒反馈的实用技巧
第三讲：肢体语言的魅力
非语言沟通的重要性
1. 73855定律
1) 7%：用字遣词
2) 38%：声音、语调
3) 55%：表情动作
六大肢体语言
1. 眼睛:眼睛是心灵的窗户
2. 语音语调：判断沟通者的情绪
3. 姿势动作：判断沟通者的兴趣
4. 空间位置：判断沟通双方的关系
5. 手势/面部表情：分析沟通者的性格倾向
6. 穿着装饰：判断沟通双方的身份
◆ 情景模拟：肢体语言练习体验

第四讲：人性沟通解码器
◆ 现场测试：PDP性格测试与分析
揭秘PDP性格沟通技巧
1. 孔雀型：性格特点及沟通要点
2. 老虎型：性格特点及沟通要点
3. 考拉型：性格特点及沟通要点
4. 猫头鹰型：性格特点及沟通要点
5. 变色龙型：性格特点及沟通要点
◆ 互动分享：性格沟通训练
第五讲：企业内部沟通圣经
往上沟通要有胆识
1. 时间安排+任何地点
2. 准备对策+提供答案
3. 优劣对比+可能后果
往下沟通要有心情
1. 了解状况+要求反思
2. 提供方法+紧盯过程
3. 接受意见+共谋对策
水平沟通要有肺腑
1. 主动体谅+谦让举贤
2. 提供协助+要求配合
3. 分析利弊+双赢结果
◆ 头脑风暴：沟通角色现场演练

第六讲：企业高效沟通流程
有效沟通流程八大实战技法
1. 事前准备：全面深入地理解沟通对象的需求、愿望与现状
2. 确认需求：沟通者应该永远站在对方的立场想“对方的观点”
3. 倾听反馈：对方开口比自己开口珍贵百倍
4. 同理对换：如果你是他（她），你会怎么做
5. 阐述观点：基于“统合综效”的方案陈述
6. 探讨异议：反对意见是沟通中的必然产物
7. 达成协议：创造一切条件达成合作成果
8. 共同实施：服务执行仅仅是合作的开始
◆ 同理心训练：故事情景模拟
← 课程结尾：我的下一步……
◆ 现场答疑：对所学知识点回顾总结，对学员的疑问解答
◆ 学员分享：学员分享收获点，总结对自己的启发
◆ 行动计划：学员下一步行动计划，承诺实践并如何执行
【课堂建议】
1. 不迟到，不随意走动，非重要电话不接听，手机静音或关机
2. 所有俗务之心都放心，有缘相聚一起学习，共同进德修业
3. 课堂中都是同窗好友，无有贵贱亲疏者，我们都是在一起的学习者、分享者

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