流程与运营管理体系建设

《流程与运营管理体系建设》
——如何建立适应21世纪时代需求的管理模式？
——如何建立一体化的运营管理体系？



为什么企业今天搞战略、明天搞流程、后天搞绩效管理，而企业管理能力提升仍然有限
或者问题还是很多（甚至是更多）？为什么管理者不能系统思考变革的模式而总是“散装
式”的思考？很多企业总是把管理拆散为战略、流程、绩效、质量等各自为政的管理模式
，就像人头疼要把头剁下来治疗一样的不可思议，这种模式带来的结果就是各部门都有
无数的制度、标准、流程和模板，总是不能实现集中管理和持续改进！
“企业经营三大件：战略、运营、资源（人财物IT等）；
我们不缺老板们的战略或愿景；
我们更不缺人、财务、物等资源；
可是我们缺少高效的运营机制！”

1. 【背景】
保持组织持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提
升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。
业务需要端到端的流程；
管理需要系统化的思想；
业务与管理都需要IT的人性化服务！

2. 【课程价值】
1) 理解系统化的运营管理理念和方法
2) 了解企业运营管理的各类问题
3) 深刻认识“头痛医头，脚痛医脚”的变革弊端
4) 提升管理举措采纳率，学习和掌握国际先进的企业管理理念和方法
5) 提升组织运营管理能力
6) IT在企业管理中的应用以及存在的问题
7) IT如何实现业务和管理的人性化

3. 【适合对象】
1) 追求高成长、管理效益的企业家和决策者
2) 企业战略、运营、管理部门、IT或管理层成员

4. 【课程时间】
1) 2或3天（针对管理层和核心成员）。

5. 【课程内容】
第一部分：前言
1. 企业管理现状和问题
2. 我们的差距在哪里？
3. 我们未来的方向——人性化管理

第二部分：流程管理（21世纪：流程型组织建设）——“管事”
问题：
1. 为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？
2. 为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？
3. 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？
4. 为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？
5. 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?
。。。。。。
很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理
项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流
程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！

1) 认识流程及流程管理价值
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗？组织是强调部门垂直管理还是
强调协同化、标准化？跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗？什么样的
流程才是好流程。。。。。。
a) 什么是流程
b) 流程观念及带来的影响
c) 流程与工作流（ERP）的理解误区
d) 为什么那么多ERP都失败？
e) 流程与制度的区别
f) 流程管理及价值
g) 案例分享


2) 传统流程管理及与现代流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理？对其定期开会反思、改进了吗？组织管理者关心
的是宏观的流程，而具体操作的人关心的是微观的流程，那么如何从宏观分解细化到微
观？您组织的流程都能人性化使用吗？还是很多都只是能看看的流程？如果要推进流程
管理和实现流程的持续改进，怎么做。。。。。。
a) 流程管理理念
b) 流程管理特征
c) 流程管理发展阶段
d) 与传统流程管理的比较
e)
流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程
审计制度、流程文化等

3) 流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想，甚至是失败？长期无效的项
目实施会给员工带来什么恶劣影响？我们应该吸取哪些教训？。。。。。。
a) 流程管理实施问题及分析
b) 流程与制度关系的混沌
c) 流程缺少有效的监管

4) 流程设计与优化
您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗？流程的每个岗位到底该如何干？岗位
工作都怎么标准化、指标化？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何设计真正能
使用的流程？。。。。。。
a) 为什么传统的流程梳理方法存在问题？
b) 流程工作室Workshop
c) 流程设计基础
d) 流程的持续优化与改进
e) 案例分享

5) 业务流程架构设计
您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗？是否每个部门都有自己流程？与其他
部门之间的衔接都很清晰吗？影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导
致？组织有很多很多流程，是否都是散装的？如何搭建系统的业务体系架构来提升组织
整体绩效……
a) 业务流程架构的概念
b) 设计业务流程架构的意义和作用
c) 国际国内知名企业案例

6) 流程管理体系规划与实施
您组织的流程都真正执行了吗？不能执行的原因都是什么？我们掌握了持续改进的
方法了吗？老员工的经验和知识怎么传承给新员工？如何打造不依赖于个人精英的企业
级执行力？。。。。。。
a) 流程管理体系的内涵
b) 流程管理体系规划
c) 流程管理体系实施方法论
d) 流程监督和持续改进
e) 案例分享

7) 流程管理体系的组织模式设计和监控
a) 流程管理的组织架构
b) 流程管理体系的监控部门职能职责
c) 国际知名企业的案例分享

8) 流程型组织建设
a) 流程型组织概念
b) 流程型组织特征及组织架构
c) 流程型组织的建设步骤和方法

9) 流程管理实施注意事项
a) 流程管理变革应注意的事项
b) 变革案例分享

第三部分：运营管理（组织高效管理模型）——“管人”
1. 构建完善的企业管理体系
a) 企业管理体系模型——建立管理的系统观
b) 为什么变革要有系统化的思维和方法？
c) 企业管理体系对员工的影响
d) 管理者该干什么？
e) 影响组织绩效的关键因素是什么？
f) 案例

2. 架构目标体系
a) 管理者都是怎么下达任务的？
b) 现状：目标分解问题及分析
c) 目标清晰的好处和意义
d) 目标设计原则（为什么都喜欢大而全的目标？）
e) 案例


3. 构建绩效管理体系
a) 流程指标：PPI
b) 案例及分析（职能管理模式下的激励问题）
c) KPI与PPI
d) 管理者都在如何给下属定目标？
e) 管理者普遍存在的问题
f) 中国企业为什么不能过于强化个体绩效？
g) 绩效考核的目的
h) 中国企业绩效考核建议
i) 案例介绍


4. 制度管理与标准管理
a) 流程、制度和标准问题及案例分析
b) 流程、制度、标准概念及比较
c) 制度管理的改进建议
d) 标准管理的改进建议
e) 案例

5. 运营管理实践与建议
a) 什么叫系统观？
b) 顶层设计的概念
c) 企业顶层架构模型
d) 老板们如何从底层事务脱离出来？
e) 案例分析
f) 组织运营管理体系模型（一体化体系）
g) 什么是企业财富库？
h) 如何让企业财富库实现基于岗位的应用？
i) 为什么咨询公司是知识传承做得最好的行业？
j) 案例介绍


6. 企业管理变革问题
a) 我们都在如何变革？——案例
b) 为什么我们总是搞刮风式变革？
c) 刮风式变革带来的恶果是什么？
d) 变革方法
e) 变革方式——风暴式、渐进式
f) 案例分享
g) 管理变革建议


7. 管理的未来——人性化管理
a) 人性化的价值
b) 为什么管理需要人性化？
c) 未来管理发展趋势
d) 管理如何人性化？
e) 幸福企业模型及案例
f) 持续改进的建议
g) 总结

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