医院管理者的综合完善—医院管理者职业化塑造

医院管理者职业化塑造

课程背景
管理是一个历史悠久但又时常创新的永恒主题，在管理学界也同时并存着很多侧重点不同的思想流派，有些人强调战略的制定，有些人强调组织流程的优化，有些人则注重团队的建设。其实，这一切都在管理科学的范畴之中，都是管理者应该思考和研究的对象。作为一名医院管理者，应该具备的是辨证统一的管理思想，将理论与实践相结合，践行知行合一的管理原则，在管理认知与管理技能方面同步学习，进而实现有效管理。
21世纪的今天，在经济飞速发展的中国，医院管理者迎来了机遇与挑战并存的时代。医疗行业的迅速发展和变革，医院员工的心态意识变化，医院患者的日益成熟，都要求医院管理者与时俱进，在新的时代树立新的管理意识、掌握新的管理方法，进而提升个人的管理绩效，最终满足医院的管理需求。
课程收益
本课程专门针对医院管理者开设，结合了老师多年以来为多家医院进行管理培训与咨询的工作经验，同时建立在严谨的管理科学理论体系基础之上，运用生动的医院案例分享有效的实务操作，相信参与本课程的相关人士会获得极大收益：
1、 系统学习管理学核心基础知识，树立正确的医院管理者认知与心态意识
2、 了解自身所具备的管理特质，明确自己在医院管理工作中的能力发展结构
3、 掌握医院管理者应具备的核心管理技能，包括高效沟通、激励下属、团队建设等
4、 通过医院管理情境实际演练，切实提高医院管理水平

课程时间   2天，6小时/天
课程对象    志于学习管理学知识，提高自身管理能力的医院管理者
课程大纲
第一篇 医院管理者的内在提升：定位与认知
u       医院管理者的工作主线
²        事的梳理
²        人的研究
u       医院管理者的定位：在其位当谋其政
²        成为上级心目中的好下属
²        与同级配合的3c原则
²        培养下属就是培养自己的未来
u       医院管理者的三种角色
²        组织角色
²        职能角色
²        团队角色
u       医院管理者的职责
²        计划：根据组织目标制订行动计划
²        组织：明确组织的职责分工
²        领导：塑造情商，激励下属
²       控制：纠正偏差，监控绩效
u       医院管理者的对象
²        个体：组织成员的个性、气质、性格的管理应用
²        群体：团队发展生命周期阶段决定的管理方式
u       医院管理者的思维
²        战略思维能力的训练
²        文化的聚合是最成功的管理
²        管理的创新源自心态的突破
u       医院管理者的最高境界：人与工作系统的匹配

第二篇 医院管理者的核心能力：高效管理沟通
u       管理的秘诀在于：沟通、沟通、再沟通
u       医院管理沟通的本质及要素分析
u       医院管理沟通类别的有效运用
²        方式：语言沟通&非语言沟通
²        途径：正式沟通&非正式沟通
²        范围：内部沟通&外部沟通
u       避免管理沟通的四种障碍
²        树立正确的沟通情绪
²        选择合适的表达方法
²        尊重双方的认知差异
²        选择有利的环境氛围
u       有效医院管理沟通的四大原则
²        正确回应沟通对象
²        注意沟通时的态度
²        实现有效倾听方式
²        采用正确沟通举止
u      学员自测：人际沟通风格倾向及其应用
u       医院管理沟通中的正确行为举止
u       个体沟通时的关键技巧：望、闻、问、切

第三篇 医院管理者的识人辩心：劳心者治人
u       医院管理者的成功秘笈：管理员工心理
u       心理因素对医院管理者的影响
u       医院管理者对员工的认知误区
²        第一印象效应
²        晕轮效应
²        首因效应
²        近因效应
u       医护人员气质类型的管理应用
²        气质特征
²        职业选择
²        岗位匹配
u       医院人员性格的有效管理
u       医护人员情绪的有效管理

第四篇 医院管理者的团队构建：角色匹配与冲突管理
u       医院团队管理的原则
²        流程化的制度是起点
²        标准化的行为是水平
²        规范化的操作是保障
u       医院团队管理的使命一：找到团队需要的人
u      学员自测：你适合在团队中承担什么角色？
u       高绩效团队角色构成分析及应用
u       上下级团队角色匹配原则
u       医院团队角色冲突的处理
u       医院团队冲突的利与弊
u       萌发冲突的组织及个人因素
u       冲突意向行为自测
u       冲突处理的五种策略及其应用情境
u       解决冲突的六步骤

第五篇 医院管理者的聚沙成塔：激励与约束控制
u       医院团队管理的使命二：让员工自觉努力工作
u       医院团队凝聚力提升要素
²        适度的外部威胁
²        正确的奖励机制
u       医院团队合作力提升要素
²        管理的公平性
²        持续的紧密活动
²        适当的愿景管理
u       医院团队战斗力关键在于激励
u       成功激励四步骤：需要、动力、目标、满足
u       准确了解医院员工需要
u       利用优势需要，激发工作热情
u       区分激励员工的保健因素与激励因素
u       赫茨伯格双因素激励的医院管理应用
u       公平激励的医院管理应用
u       有效的医院激励方式
²        威胁
²        奖励
²        发展
u       实用的医院激励技巧
²        情感激励
²        个性激励
²        及时激励
²        区别激励
u       提高医院团队工作绩效的十项措施

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