人工智能训练师之机器人运营推广


人工智能训练师之机器人运营推广


【课程背景】

对于智能客服团队来说，机器人训练工作完成的同时，必然会面临一个挑战，那就是
智能机器人的工作量，企业上线智能客服的核心就是分流人工服务量。因此，如何让机
器人覆盖更多的服务场景，分流更多的话务量。同时，在机器人的服务过程中，如何提
高机器人的服务满意度，如何站在客户的角度，更好的解决客户的问题，如何持续提升
运营水平，智能客服团队会面临以下难题：
1、如何扩大智能机器人的服务量？
2、如何进行机器人推广？
3、如何提升机器人的客户化水平？
4、如何提升机器人的满意度？
5、如何持续提升机器人能力？
从2017年开始，杨茂林老师工作室分别在北京、上海、广州、深圳、成都、香港等地
先后分别举办了《互联网时代的客户数据及智能服务应用》和《人工智能在服务营销领域的
应用与最佳实践》《人工智能时代服务迭代与智能客服运营管理》、《智能服务体系搭建》等
20多期公开课和100多期内训课程，并帮助金融、运营商等行业客户开展了智能客服运营
咨询项目。
通过3年的培训，咨询，我们为行业普及了关于智能客服运营的方法论，运营逻辑，
运营方法，同时和各行各业的客服中心进行了大量的交流。我们发现，在智能客服的运
营上，各家企业的所处阶段不同、所用系统不同、业务场景不同、运营团队结构不同、
公司对智能客服的定位不同。这就造成了运营方法对不同的企业发挥的作用就有很大的
差异。

【课程收益】
1、持续运营提升；
2、入口策略与页面设计；
3、智能机器人推广与拉新方法；
4、客户化能力提升；

【课程对象】
1、智能机器人运营相关工作人员；
2、企业客服中心管理人员；
3、智能客服相关岗位
【课程时间】2天

【课程大纲】
|单元 |大纲 |内容 |效益 |
|单元一 |持续运营提升|1、效果评测与调优 |持续运营的方|
| | |-评测流程 |法和策略 |
| | |-服务范围评测 | |
| | |-服务效果评测 | |
| | |-调优 | |
| | |2、灰度策略 | |
| | |-选择灰度对象 | |
| | |-灰度计划 | |
| | |-检测 | |
| | |3、持续运营和提升 | |
| | |-用户反馈 | |
| | |-客服日志 | |
| | |-方案优化 | |
| | |-知识库质量提升 | |
|单元二 |入口策略与页|1、入口类型 |入口策略与页|
| |面设计 |2、入口设计 |面设计方法 |
| | |3、入口的动态运营 | |
| | |4、页面设计简述 | |
| | |5、PC端页面设计实操 | |
| | |6、移动端页面设计实操 | |
|单元三 |智能机器人推|1、推广场景 |智能机器人如|
| |广与拉新 |-时间场景 |何通过推广活|
| | |-地点场景 |动进行拉新，|
| | |-情绪场景 |增加服务量 |
| | |2、推广渠道 | |
| | |-渠道内推广 | |
| | |-渠道外推广 | |
| | |3、推广内容 | |
| | |-推广设计 | |
| | |-拉新动作 | |
| | |4、传播扩散 | |
| | |-展现 | |
| | |-点击 | |
| | |-访问 | |
| | |5、营销活动的设计 | |
|单元四 |客户化能力提|1、什么是客户化 |如何站在客户|
| |升 |2、话术风格定位 |的角度提升满|
| | |3、智能机器人服务流程客户化 |意度 |
| | |4、如何提高客户化能力 | |
| | |-金字塔表达 | |
| | |-逻辑树表达 | |
| | |-优化展现 | |
| | |5、富媒体 | |

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