智能外呼运营与训练能力提升   10.07

课程背景：随着智能语音技术的进步，特别是语音识别能力的提升，很多公司在智能外呼方面进行了大胆的尝试，包括：智能外呼营销、主动服务提醒、服务干预等。但是，在智能外呼的训练和运营上，大家遇到了很多难以突破的瓶颈，具体如下：➢智能外呼可以应用在哪些场景中？➢智能外呼项目改如何开展？如何高效发挥智能外呼的作用？➢智能外呼的流程该如何搭建？➢如何整理智能外呼的话术、知

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微信视频号运营技巧   10.07

讲授专家：杨茂林培训对象：1、微信视频号运营人员；2、希望学习短视频，实现销量增加，收入暴增的人士；3、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关工作人员。课程时间：2天课程背景：➢视频号、抖音、快手的流行，代表着一个短视频的时代到来了！➢2020年，无论是企业，还是个人，必须学会短视频运营！➢视频号的运营，从定位、拍摄、引流和抖音、快手有很多的不

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新媒体运营建设与互联网营销方法   10.07

讲授专家：杨茂林培训对象：1、希望提升公司互联网营销、线上宣传能力的相关人员；2、希望学习并掌握新媒体建设运营的相关人员；3、希望学习好的互联网营销工具、营销渠道、营销方法的相关人员；4、企业内从事营销与服务工作的相关人士；5、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关工作人员。课程时间：2天(12小时）课程背景：➢企业组建了互联网传播营销团队，搭

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在线客服运营管理   10.07

讲授专家：杨茂林培训对象：在线客户中心运营管理人员（总监、经理、主管）、电子渠道管理人员课程时间：2天(12小时）课程背景：随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，在线服务营销渠道成为与客户沟通的重要渠道。2020年初的疫情，更是发挥了在线服务的优势，特别是自助服务和智能服务，对替代人工服务渠道了重要的作用。目前，在线客户中心的客户

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在线渠道文字沟通与服务技巧   10.07

讲授专家：杨茂林培训对象：在线客服代表、主管、培训师课程时间：2天在线文字沟通，目前存在以下几个难点：1、从客服代表来看，在线文字沟通早期90后人群使用较多，90后人群线上属性鲜明，沟通外向，面对这部分人群，客服代表形成了轻松活泼，喜欢卖萌的整体风格，以淘宝等电商类客服最为典型。但随着其他年龄用户的大面积进入该渠道，70、80用户对这个方式不习惯，00后却似

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在线渠道政企产品营销与沟通技巧   10.07

讲授专家：杨茂林培训对象：在线政企产品营销服务人员课程时间：2天在线渠道政企类产品的营销服务，目前存在以下的难点：1、从企业端来看，大部分人员是从10086服务人员中挑选，服务素养高、业务知识好。但是面对政企类产品的营销，通常会遇到两个难点，一是从被动服务转为主动营销推荐，这就要求员工在服务中积极的发现客户的需求，并能够有针对性的进行推荐，目前员工的意识和技

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智能服务策略设计   10.07

智能服务策略设计【课程背景】近年来，越来越多的智能化系统在客服领域落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各个智能服务系统功能梳理变得更加多样化与复杂。在智能化系统多如繁星的今天，如何设计智能服务策略，如何平衡智能与人工服务之间的关系，如何平衡多个智能服务之间的关系是智能服务系统管理人员在引入智能化系统之前及系统上线后要解决的问题。通常，我们在进行智

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智能服务项目管理与产品管理   10.07

智能客服项目管理与产品管理【课程背景】在过去的几年，我们曾经给多个企业作过智能服务运营、训练等方面的咨询项目，在和企业客服中心的领导、智能服务运营和训练团队的相关同事一起工作、沟通中，发现很多企业在智能服务的产品管理、训练和运营方面、团队组建方面会遇到各种各样的问题，最终导致智能服务的效果不理想。同时，即使智能服务运营的体系搭建完成后，运营也进入了高级阶段，

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智能客服质检体系搭建   10.07

智能客服质检体系搭建【课程背景】互联网的发展带来客户服务渠道的变化和服务量的不断增加，传统的服务方式也随着业务量的增加显得心不从心。而人工智能可以帮助企业优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本的同时提高客户满意度，这也让越来越多的企业开始引进智能服务。在智能服务高度成熟、高度产品化的今天，诞生了一种客户中心新的运营岗位—智能质检。但是智能质检该如何快速掌握

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数智化转型背景下的全渠道服务设计与运营管理   10.07

课程背景：随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域。新的渠道，特别是线上渠道的出现，带来的标准化数据的产生，人工智能的出现，将非结构化数据转化为结构化数据，这就为用户原声采集，服务方式的改变

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