跨部门沟通与协作-王俊华
跨部门沟通与协作-王俊华详细内容
跨部门沟通与协作-王俊华
跨部门沟通与协作
在数学中一加一等于二,但把它用在团队协作上,那就不一定是二,有可能是三,或者是十,但也有可能为零或负数。
各部门像一座座孤岛,只顾自家门前雪。
一线同事在前线拼得“你死我活”,好不容易搞掂客户,没想到却“后院起火”。
在公司里,员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40~50%,而对于高层主管,这个比率会更高。
如何提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率呢?怎样才能打破门墙,克服部门间的沟通障碍,让员工发挥一加一大于二的功效?
现在,是直面这些严峻问题的时候了,《跨部门沟通与协作》为您带来全新的思维方式与行为模式,深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性,学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系。
学习收益
通过学习本课程,您将能够:
透析跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及根本原因;
掌握自己的沟通现状,了解沟通过程模式及沟通的障碍;
了解企业内部跨部门沟通协作的不败法则,掌握成功沟通的必备技巧;
学习有效处理部门间冲突的技巧,透过理解与服务达到双赢,从而全面提升企业工作绩效。
课程特色
该课程从跨部门沟通的重要意义谈起,系统地阐述了沟通的技巧、形式、渠道,并适当运用训练的形式形象地表达了沟通的技巧;通过性格测试分析,了解与不同人的沟通方式;学员身临其境更易于理解与接受。
课程通过录像观摩、高度拟真的案例演练以及分组讨论等方式教学,让学员感同深受,能真正掌握技巧。
授课时间:13小时/两天
课程大纲
第一部分:跨部门沟通的重要意义
• 企业跨部门沟通所面临的问题
• 低效部门沟通对个人、组织的不良影响
• 高效沟通带来的好处
第二部分:科学的认识沟通
• 沟通不只是技巧,它就是你的工作
• 沟通状态测试
• 沟通过程模式及要素
第三部分:个人沟通能力训练
• 工作沟通怎么听才专业
倾听
反应
总结
案例训练
• 工作沟通怎么说才专业
组织
表达
检查
• 综合训练
第四部分:跨部门沟通情境训练
• “性格类型”差异
性格测试、分析
应用练习
• “管理风格”差异
管理风格划分
有针对性沟通训练
• “委派执行”差异
对方的能力与意愿甄别
确保结果的沟通训练
•“任务执行”差异
工作的认同度与紧迫度分析
执行关键技巧训练.
第五部分:把你的主张“销售”给其他部门
•人际合作的两个重要方面
我们的人际关系认知障碍
•解决人际合作障碍的主要方法
案例讨论:王海VS杨帆
人际合作关键词:影响他人 & 达成共赢
达成共识
•跨部门人际合作六大步骤
第六部分:打造团队高效执行力
1、 引发团队冲突的原因
五种冲突的处理模式
解决团队冲突的五大步骤
化解团队冲突的十大技巧
2、引子案例:大雁群飞的故事-团队协作的重要性
3、案例:天堂和地狱的区别
4、员工协作执行的境界
5、中国员工差距在哪里?
6、镜子哲学—走出“自我中心主义”
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