360°职场沟通技巧
360°职场沟通技巧详细内容
360°职场沟通技巧
360°职场沟通技巧
课程收益
掌握人际沟通的原则,从内在意识人际沟通的重要性和改善沟通的意愿
掌握人际沟通的技能,把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为
掌握与上级、平级沟通的技巧,提升沟通效率
了解人际风格沟通的共同技巧
课程天数 1天
课程纲要
1、自我意识与沟通
◆ 内心对话,自我沟通对个人能力和命运的影响
◆ 自我定位,如何发现内心固化的对象关系
◆ 互动模式,如何跳出代代相传的生活脚本
2、人际沟通的原则
◆ 共好原则,如何建立友好的沟通气氛
◆ KISS原则,如何减少沟通中的理解偏差
◆ ABC原则,如何降低沟通中的情绪干扰
3、人际沟通技巧
◆ 学会提问
提问的好处
冰山原理
提问的种类
有效的提问方式
◆ 用心倾听
倾听的层次
倾听的障碍
互动式倾听技巧
镜像反射
适度反馈
要点复述
价值发现
◆ 反馈与接受反馈
◆ 非语言沟通能力
非语言沟通因素
表情仪态、着装风格、目光交流、手式动作
空间信息、象征性符号、环境的人性理解
个人影响力:友谊特征、权威的社会定义
副语言语音语调、词汇选择
◆ 人际沟通的内在技巧
区分观察和评论
体会和表达感受
理解感受的根源
4、组织沟通技巧
◆ 与领导沟通的技巧
与上级沟通的障碍
与上级沟通的四种形式
与上级沟通的注意事项
上级沟通时肢体语言表达的含义
与不同类型上级的沟通技巧
◆ 与平级沟通的技巧
与平级沟通的障碍
与平级沟通的三种方式
退缩式
侵略式
积极双赢式
5、人际风格沟通技巧
◆ 四种沟通风格
◆ 支配型人的沟通特点
◆ 分析型人的沟通特点
◆ 表达型人的沟通风格
◆ 和蔼型人的沟通风格
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课程纲要成果落地部分:发现团队价值部分:发现团队价值,梳理自我在团队中的角色定位一、团队的力量形成团队文化sup2;团队与群体sup2;团队构成要素二、团队角色类型我的团队角色sup2;角色测试sup2;典型特征sup2;积极特征sup2;弱点特征团队角色与性格sup2;性格分析sup2;尊重差异第二部分:实现团队综效第二部分:教会学员掌握团队决策和冲突解决
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